Интересная книга о том, как нужно работать с негативными отзывами и ответами на свою деятельность. На самом деле больше полезной информации о работе своей компании можно подчерпнуть именно из аргументированных и конструктивных негативных отзывов. Порой в различных интернет-магазинах чаще читаются именно такие отзывы, нежели положительные. Книга подскажет как такой ответ превратить в преимущество и удержать клиента. 

Книга Барлоу Джанелла и Мёллера Клауса «Жалоба как подарок» произвела фурор в свое время. Ее переиздают с 1996 года, и она актуальна и по сей день.

Не мог не купить ее для обзора, она продавалась по скидке. Прочитал бегло за полчаса, и она подтвердила мою догадку: книги из серии «Бизнес пособие для слабоумных» пользуются спросом. Эту серию сам придумал и складирую туда литературу, в которой очевидные вещи преподносятся как откровения свыше.

Даже ежу понятно, что жалоба — это хорошо, какие могут быть сомнения? Но, судя по всему, люди этого не понимают, поэтому для них издаются книги, проводятся ТРЕНИНГИ, где им пытаются донести эту мысль. Расскажу, как вижу проблему сам.

Делюсь опытом! Осознайте, что жалуется только 1 из 1000 недовольных. Если у вас на сайте что-то не работает, то вам об этом никто может и не сообщит! У меня самого существует какая-то квантовая запутанность с интернетом. Сеть через мысли сообщает мне, что и где не работает на конкретном сайте. И я каждый раз пишу его владельцам о проблеме, потому что знаю, что пишет один из тысячи!!! Если не я, то кто? Авторы сайтов каждый раз искренне удивляются, что такого быть не может, им бы сообщили раньше! Но они не знают о правиле 1 из 1000.

( Читать дальше )

Рецензия на книгу: Джанелл Барлоу — Жалоба как подарок.

Мне понравилась эта книга и ее философия. Она показывает то, что жалоба может быть подарком, если более внимательно присмотреться к этому. Важно принять следующее — каждый имеет право на недовольство. Если психологически уметь абстрагироваться и правильно воспринимать информацию, то можно много полезного извлечь из жалоб. Главное умень смотреть на суть, а не на форму.

А как вы относитесь к жалобам и негативу?