В книге автор подробно описывает важность активного слушания как инструмента коммуникации как в сфере бизнеса, так и других сферах нашей жизни. Он утверждает, что умение слушать — это ключевой навык, который способствует более эффективному общению и построению доверительных отношений.

Сначала про книгу. Книга небольшая, примерно 180 страниц, читается легко, по американской традиции от 2/3 до ¾ примеры из жизни и вода, так что желающие смогут пропустить часть текста. Текст хорошо переведен и не вызывает негатива при прочтении.

В книге Б. Феррари на примерах показывает читателям на сколько активное слушание важно и как оно моет помочь в жизни и бизнесе. Рассказывает про свой подход к развитию активного слушания, дает практические советы. Например, советует придерживаться правило 80/20 и при разговоре: 80% слушай, 20% говори. Автор рассказывает о группе вопросов, которые стоит задать себе и собеседнику для углубления общения и получения от нее максимальной пользы. Он подчеркивает, что активное слушание включает в себя не только восприятие слов собеседника, но и понимание его эмоций, внутренних мотивов и намерений. Автор также обсуждает, как преодолеть барьеры, мешающие эффективному слушанию, и как создать атмосферу, способствующую открытому диалогу.