БКС

В БКС Мир Инвестиций есть техническая поддержка клиентов?
Всем добра!

Сегодня в утреннюю сессию обнаружил, что у меня в портфеле не хватает активов. Пропали акции Сбербанка и Новатэк. Бесследно. Уведомлений о маржинколе не было (да и не с чего ему быть???). Тут же написал вопрос в техническую поддержку в личном кабинете БКС Мир Инвестиций и… до сих пор нет ответа.

БКС умер? А еще не так давно я рассказывал, что это топ среди всех брокеров и меня тут местная аудитория даже записала в «сотрудники БКС».

Может эта публикация как-то прояснит ситуацию с БКС или...



Альфа — у тебя также с поддержкой?

PS: Сейчас все активы на месте. Подозреваю, что был какой-то сбой или какая-то скрытая от моих глаз процедура у БКС, но в регламентах можно ногу сломать, потому обращение в ТП — самое разумное для простого, маленького инвестора.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

БКС нет связи не с одним сервером у кого также?
БКС нет связи не с одним сервером у кого также?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вадим, С утра была такая же ситуация. Далее раз 5 выбивало. Отличный брокер )))

Георгий Б, у брокера своя линия передачи данных прямо до вашего компьютера?
Почему вы не высказываетесь в сторону провайдера интернета? У вас есть информация, что проблема были именно с сервером брокера?

Дмитрий Зы, Вы видимо к торговле акциями не имеете отношения. У БКС с утра и на постмаркете часто бывают проблемы. Скорость интернета у меня 500 мб в сек.

Георгий Б, хорошо, что употребили слово «видимо» — это как предположение.
Ошибочное предположение.
Я не про ваш интернет (хотя он тоже может влиять). Постарайтесь представить физическую связь от вашего компьютера до сервера брокера, возможно после этого у вас будут варианты ответа на то, что иногда проблемы с доступом связаны не с сервером брокера.

Дмитрий Зы, После 17 лет работы с БКС я думаю переходить к другому брокеру. Глупость людей которые должны помогать в решении проблем просто зашкаливает. Руководство занимается отписками а с исполнителями связи нет.

Георгий Б, я работаю с несколькими брокерами. Мои люди работают с другими брокерами.
Могу сказать от себя, что плюс-минус все брокеры одинаковы.
Сегодня проблема со связью у БКС, вчера была у Сбера, на прошлой неделе ругали ВТБ за глюки в связи.
Некоторые проблемы в связи не из-за брокера и его сервера. Сервер это тот же компьютер, только больше, мощнее и цели другие, но также как и остальные компьютеры соединены с сетью интернет по кабелю через интернет-провайдера. Сигнал от сервера до клиента проходит через множество проводов и оборудования, принадлежащие разным компаниям и находящихся в разных местах.

Дмитрий Зы, У меня сложилось впечатление что вы из БКС и пытаетесь оправдывать их косяки. Не занимайтесь забалтыванием проблем БКС.

Георгий Б, он всех брокеров оправдывает. Капец, «мои люди», это либо помещик либо Ольга Бузова

БКС нет связи не с одним сервером у кого также?
БКС нет связи не с одним сервером у кого также?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вадим, С утра была такая же ситуация. Далее раз 5 выбивало. Отличный брокер )))

Георгий Б, у брокера своя линия передачи данных прямо до вашего компьютера?
Почему вы не высказываетесь в сторону провайдера интернета? У вас есть информация, что проблема были именно с сервером брокера?

Дмитрий Зы, Вы видимо к торговле акциями не имеете отношения. У БКС с утра и на постмаркете часто бывают проблемы. Скорость интернета у меня 500 мб в сек.

Георгий Б, хорошо, что употребили слово «видимо» — это как предположение.
Ошибочное предположение.
Я не про ваш интернет (хотя он тоже может влиять). Постарайтесь представить физическую связь от вашего компьютера до сервера брокера, возможно после этого у вас будут варианты ответа на то, что иногда проблемы с доступом связаны не с сервером брокера.

Дмитрий Зы, После 17 лет работы с БКС я думаю переходить к другому брокеру. Глупость людей которые должны помогать в решении проблем просто зашкаливает. Руководство занимается отписками а с исполнителями связи нет.

Георгий Б, я работаю с несколькими брокерами. Мои люди работают с другими брокерами.
Могу сказать от себя, что плюс-минус все брокеры одинаковы.
Сегодня проблема со связью у БКС, вчера была у Сбера, на прошлой неделе ругали ВТБ за глюки в связи.
Некоторые проблемы в связи не из-за брокера и его сервера. Сервер это тот же компьютер, только больше, мощнее и цели другие, но также как и остальные компьютеры соединены с сетью интернет по кабелю через интернет-провайдера. Сигнал от сервера до клиента проходит через множество проводов и оборудования, принадлежащие разным компаниям и находящихся в разных местах.

Дмитрий Зы, У меня сложилось впечатление что вы из БКС и пытаетесь оправдывать их косяки. Не занимайтесь забалтыванием проблем БКС.

БКС нет связи не с одним сервером у кого также?
БКС нет связи не с одним сервером у кого также?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вадим, С утра была такая же ситуация. Далее раз 5 выбивало. Отличный брокер )))

Георгий Б, у брокера своя линия передачи данных прямо до вашего компьютера?
Почему вы не высказываетесь в сторону провайдера интернета? У вас есть информация, что проблема были именно с сервером брокера?

Дмитрий Зы, Вы видимо к торговле акциями не имеете отношения. У БКС с утра и на постмаркете часто бывают проблемы. Скорость интернета у меня 500 мб в сек.

Георгий Б, хорошо, что употребили слово «видимо» — это как предположение.
Ошибочное предположение.
Я не про ваш интернет (хотя он тоже может влиять). Постарайтесь представить физическую связь от вашего компьютера до сервера брокера, возможно после этого у вас будут варианты ответа на то, что иногда проблемы с доступом связаны не с сервером брокера.

Дмитрий Зы, После 17 лет работы с БКС я думаю переходить к другому брокеру. Глупость людей которые должны помогать в решении проблем просто зашкаливает. Руководство занимается отписками а с исполнителями связи нет.

Георгий Б, я работаю с несколькими брокерами. Мои люди работают с другими брокерами.
Могу сказать от себя, что плюс-минус все брокеры одинаковы.
Сегодня проблема со связью у БКС, вчера была у Сбера, на прошлой неделе ругали ВТБ за глюки в связи.
Некоторые проблемы в связи не из-за брокера и его сервера. Сервер это тот же компьютер, только больше, мощнее и цели другие, но также как и остальные компьютеры соединены с сетью интернет по кабелю через интернет-провайдера. Сигнал от сервера до клиента проходит через множество проводов и оборудования, принадлежащие разным компаниям и находящихся в разных местах.

Дмитрий Зы, У меня сложилось впечатление что вы из БКС и пытаетесь оправдывать их косяки. Не занимайтесь забалтыванием проблем БКС.

БКС нет связи не с одним сервером у кого также?
БКС нет связи не с одним сервером у кого также?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вадим, С утра была такая же ситуация. Далее раз 5 выбивало. Отличный брокер )))

Георгий Б, у брокера своя линия передачи данных прямо до вашего компьютера?
Почему вы не высказываетесь в сторону провайдера интернета? У вас есть информация, что проблема были именно с сервером брокера?

Дмитрий Зы, Вы видимо к торговле акциями не имеете отношения. У БКС с утра и на постмаркете часто бывают проблемы. Скорость интернета у меня 500 мб в сек.

Георгий Б, хорошо, что употребили слово «видимо» — это как предположение.
Ошибочное предположение.
Я не про ваш интернет (хотя он тоже может влиять). Постарайтесь представить физическую связь от вашего компьютера до сервера брокера, возможно после этого у вас будут варианты ответа на то, что иногда проблемы с доступом связаны не с сервером брокера.

Дмитрий Зы, После 17 лет работы с БКС я думаю переходить к другому брокеру. Глупость людей которые должны помогать в решении проблем просто зашкаливает. Руководство занимается отписками а с исполнителями связи нет.

Георгий Б, я работаю с несколькими брокерами. Мои люди работают с другими брокерами.
Могу сказать от себя, что плюс-минус все брокеры одинаковы.
Сегодня проблема со связью у БКС, вчера была у Сбера, на прошлой неделе ругали ВТБ за глюки в связи.
Некоторые проблемы в связи не из-за брокера и его сервера. Сервер это тот же компьютер, только больше, мощнее и цели другие, но также как и остальные компьютеры соединены с сетью интернет по кабелю через интернет-провайдера. Сигнал от сервера до клиента проходит через множество проводов и оборудования, принадлежащие разным компаниям и находящихся в разных местах.

БКС нет связи не с одним сервером у кого также?
БКС нет связи не с одним сервером у кого также?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вадим, С утра была такая же ситуация. Далее раз 5 выбивало. Отличный брокер )))

Георгий Б, у брокера своя линия передачи данных прямо до вашего компьютера?
Почему вы не высказываетесь в сторону провайдера интернета? У вас есть информация, что проблема были именно с сервером брокера?

Дмитрий Зы, Вы видимо к торговле акциями не имеете отношения. У БКС с утра и на постмаркете часто бывают проблемы. Скорость интернета у меня 500 мб в сек.

Георгий Б, хорошо, что употребили слово «видимо» — это как предположение.
Ошибочное предположение.
Я не про ваш интернет (хотя он тоже может влиять). Постарайтесь представить физическую связь от вашего компьютера до сервера брокера, возможно после этого у вас будут варианты ответа на то, что иногда проблемы с доступом связаны не с сервером брокера.

Дмитрий Зы, После 17 лет работы с БКС я думаю переходить к другому брокеру. Глупость людей которые должны помогать в решении проблем просто зашкаливает. Руководство занимается отписками а с исполнителями связи нет.

БКС нет связи не с одним сервером у кого также?
БКС нет связи не с одним сервером у кого также?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вадим, С утра была такая же ситуация. Далее раз 5 выбивало. Отличный брокер )))

Георгий Б, у брокера своя линия передачи данных прямо до вашего компьютера?
Почему вы не высказываетесь в сторону провайдера интернета? У вас есть информация, что проблема были именно с сервером брокера?

Дмитрий Зы, Вы видимо к торговле акциями не имеете отношения. У БКС с утра и на постмаркете часто бывают проблемы. Скорость интернета у меня 500 мб в сек.

Георгий Б, хорошо, что употребили слово «видимо» — это как предположение.
Ошибочное предположение.
Я не про ваш интернет (хотя он тоже может влиять). Постарайтесь представить физическую связь от вашего компьютера до сервера брокера, возможно после этого у вас будут варианты ответа на то, что иногда проблемы с доступом связаны не с сервером брокера.

БКС нет связи не с одним сервером у кого также?
БКС нет связи не с одним сервером у кого также?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вадим, С утра была такая же ситуация. Далее раз 5 выбивало. Отличный брокер )))

Георгий Б, у брокера своя линия передачи данных прямо до вашего компьютера?
Почему вы не высказываетесь в сторону провайдера интернета? У вас есть информация, что проблема были именно с сервером брокера?

Дмитрий Зы, Вы видимо к торговле акциями не имеете отношения. У БКС с утра и на постмаркете часто бывают проблемы. Скорость интернета у меня 500 мб в сек.

БКС нет связи не с одним сервером у кого также?
БКС нет связи не с одним сервером у кого также?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вадим, С утра была такая же ситуация. Далее раз 5 выбивало. Отличный брокер )))

Георгий Б, у брокера своя линия передачи данных прямо до вашего компьютера?
Почему вы не высказываетесь в сторону провайдера интернета? У вас есть информация, что проблема были именно с сервером брокера?

БКС нет связи не с одним сервером у кого также?
БКС нет связи не с одним сервером у кого также?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вадим, С утра была такая же ситуация. Далее раз 5 выбивало. Отличный брокер )))

БКС нет связи не с одним сервером у кого также?
БКС нет связи не с одним сервером у кого также?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Приложение БКС «прилегло», грустненько.

Станислав, добрый день.

В ближайшее время работа сервисов будет восстановлена.
Приносим извинения за неудобства.
Если вам необходимо совершить покупку или продажу ценных бумаг, то вы можете это сделать через наших трейдеров, позвонив по телефону 8 800 100 55 02.

С уважением,
БКС Мир инвестиций

БКС Мир Инвестиций, Вы бы и прайс сразу вывесили на подачу заявок через трейдеров. Но отличная компания у которой периодически виснет ПО.

Георгий Б, забавно то, что это было предсказано вчера: smart-lab.ru/blog/756600.php#comment13519413

_G_, ссылка закрыта приватностью. Нет смысла её выкладывать на общак.

Дмитрий Зы, не учел этот момент. В общем то там один человек предсказал все что сегодня было на рынке, а так же, что магическим образом терминалы у брокеров сегодня не дадут совершать сделки. И удивительно — но проблемы на срочке у многих были на всех брокерах, вот БКС лег вообще.

_G_, на ВТБ и ПСБ ребята не сообщали о проблемах. Может кратковременно были. Но сообщений не поступало.

Дмитрий Зы, broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1159972/

Приложение БКС «прилегло», грустненько.

Станислав, добрый день.

В ближайшее время работа сервисов будет восстановлена.
Приносим извинения за неудобства.
Если вам необходимо совершить покупку или продажу ценных бумаг, то вы можете это сделать через наших трейдеров, позвонив по телефону 8 800 100 55 02.

С уважением,
БКС Мир инвестиций

БКС Мир Инвестиций, Вы бы и прайс сразу вывесили на подачу заявок через трейдеров. Но отличная компания у которой периодически виснет ПО.

Приложение БКС «прилегло», грустненько.

Станислав, Ваши убытки это ваши проблемы. БКС -молодцы.

Георгий Б, Какие убытки.))

Станислав, На волатильном рынке минута много решает. До брокера можно долго дозваниваться.

Приложение БКС «прилегло», грустненько.

Станислав, Ваши убытки это ваши проблемы. БКС -молодцы.

Георгий Б, Какие убытки.))

Приложение БКС «прилегло», грустненько.

Станислав, Ваши убытки это ваши проблемы. БКС -молодцы.

Приложение БКС «прилегло», грустненько.

Станислав, добрый день.

В ближайшее время работа сервисов будет восстановлена.
Приносим извинения за неудобства.
Если вам необходимо совершить покупку или продажу ценных бумаг, то вы можете это сделать через наших трейдеров, позвонив по телефону 8 800 100 55 02.

С уважением,
БКС Мир инвестиций

БКС Мир Инвестиций, Вы бы и прайс сразу вывесили на подачу заявок через трейдеров. Но отличная компания у которой периодически виснет ПО.

Георгий Б, забавно то, что это было предсказано вчера: smart-lab.ru/blog/756600.php#comment13519413

_G_, ссылка закрыта приватностью. Нет смысла её выкладывать на общак.

Дмитрий Зы, не учел этот момент. В общем то там один человек предсказал все что сегодня было на рынке, а так же, что магическим образом терминалы у брокеров сегодня не дадут совершать сделки. И удивительно — но проблемы на срочке у многих были на всех брокерах, вот БКС лег вообще.

Приложение БКС «прилегло», грустненько.

Станислав, добрый день.

В ближайшее время работа сервисов будет восстановлена.
Приносим извинения за неудобства.
Если вам необходимо совершить покупку или продажу ценных бумаг, то вы можете это сделать через наших трейдеров, позвонив по телефону 8 800 100 55 02.

С уважением,
БКС Мир инвестиций

БКС Мир Инвестиций, Вы бы и прайс сразу вывесили на подачу заявок через трейдеров. Но отличная компания у которой периодически виснет ПО.

Георгий Б, забавно то, что это было предсказано вчера: smart-lab.ru/blog/756600.php#comment13519413

Приложение БКС «прилегло», грустненько.

Приложение БКС «прилегло», грустненько.

Станислав, добрый день.

В ближайшее время работа сервисов будет восстановлена.
Приносим извинения за неудобства.
Если вам необходимо совершить покупку или продажу ценных бумаг, то вы можете это сделать через наших трейдеров, позвонив по телефону 8 800 100 55 02.

С уважением,
БКС Мир инвестиций

Приложение БКС «прилегло», грустненько.

БКС ловко манипулирует тарифами клиента. Когда удобно брокеру, условия тарифа меняются в одностороннем порядке и в результате доп. комиссий счёт клиента выдаивается до нуля. Когда же конкуренция заставляет БКС изменить тарифы в части уменьшения комиссий, создаются новые тарифы, но действовать для клиента продолжают старые тарифы. Сами старые тарифы списываются в архив и детализацию по ним найдёшь только после многоходовки по их трём сайтам и без помощи техподдержки не разберёшься. Информацию о том, что появились новые тарифы, клиенту конечно никто не торопится сообщать, зато будут доставать звонками с рекламой своих бесконечных нот, страховок и гастролей лекторов (очевидно альтруистов-миллиардеров), которые готовы безвозмездно делиться информацией, как заработать денег. Всё, что остаётся делать клиенту, после того, как вся эта ситуация всё же выясняется — голосовать рублём и ногами, переходя к другому брокеру. Благо выбор есть.

OnlyHuman, о смене тарифа написано в Договоре на брокерское обслуживание. Если вы его подписали, то согласились с Правилами — к чему истерия?
Кроме того, брокер заранее оповестил по указанной электронной почте о смене тарифа. Если вы были не согласны — имели право и возможность сменить тариф или брокера. Вы это не сделали — вы виноваты перед собой в последствиях.

Дмитрий Зы, спасибо за молниеносную неистерическую реакцию в этот нерабочий день. Брокер записал адрес электронной почты клиента с ошибкой, как потом выяснилось, и письмо улетело в никуда. Соответственно клиент письма не получил. Вы правы в том, что если связался с БКС — рано расслабляться. Нужно постоянно мониторить тарифы, новости брокера, просматривать отчёты, хотя их сложно бывает получить и проанализировать. Моё сообщение для тех, кто уже давно является клиентом БКС.

OnlyHuman, интересный момент про отправку письма не по адресу: это разово, письмо с уведомлением о смене тарифа, либо это про ошибку с самого начала и отчётов на почту вообще никогда не получали?
Про сложность получения отчёта не понял, там всё просто.

Дмитрий Зы, Клиент перешёл в БКС от другого брокера с переносом ценных бумаг, где ежемесячно счёт худел на обслуживание счёта при отсутствии операций. Торговых операций на счету БКС с того момента не проводились, бумаги лежали на длительную перспективу. На момент открытия счёта несколько первых месяцев никакие комиссии при отсутствии операций не взимались, в этот период клиент периодически заходил и проверял, всё ли нормально. После этого, где то через полгода меняется некая часть тарифа и теперь ежемесячно списываются средства за ведение счёта. Как потом объяснили, надо было разрешить использовать ценные бумаги в РЕПО брокеру, и тогда комиссию бы продолжали не брать. Как я писал выше, если письмо клиенту и было с этим изменением, то оно ушло на неверный адрес. Через несколько лет, когда клиент созрел завести ИИС, выяснилось, что счёт уже выдоен полностью.