ВТБ Брокер

Вчера утром хотел закрыть позицию по инструменту Si-6.19 (фьючерс на доллар).
Именно в 10:01, как сообщила тех. поддержка ВТБ, (торги начинаются в 10:00) мобильное приложение ВТБ Инвестиции засбоило и в течение минут 10 я наблюдал как курс падает, а я теряю деньги.
Мне, конечно, предложили сделать заявку по телефону и я минуты 3-5 висел на линии.
За это время система оттаяла и я продал фьюч, так и не дождавшись оператора, но продал по более низкой цене.

Захотел на это оставить жалобу, чтобы вернули деньги. В тех. Поддержке жалобу не принял, сказали, чтобы в офис к ним ехал (!). Написал жалобу по почте, сегодня пришел ответ в контексте «сами виноваты» (ниже прикладываю). В общем это просто смешно и не серьезно, по моему. Выводы делайте сами.

Ответ ВТБ:
Согласно пункту 10.11 Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка (далее – Регламент) Клиент осознает, что использование систем удаленного доступа влечет дополнительные риски, описанные в Декларации о рисках (Приложение № 14 к Регламенту, далее – Декларация о рисках), в частности, невозможность направления Банку Распорядительных сообщений по причинам технического характера (сбои в работе используемого компьютерного оборудования, программного обеспечения, сетей связи, энергоснабжения и т. п.).

Подскажите новичку, пожалуйста. В ВТБ мои инвестиции во вкладке Биржа при поиске нужных бумаг есть вверху две вкладки: Биржевые и внебиржевые. Например я ищу по тикеру ALXN и выходят акции Alexion Pharmaceuticals Inc. Только во вкладке Внебиржевые. Что означает это деление и могу ли я приобрести внебиржевые бумаги?

по идеи, чем больше сделок тем лучше для брокера, ибо комиссия )
А клиент может испытывать душевные муки, наблюдая три часа за акциями в режиме автопилота )

По иностранным бумагам, на СПб.
Время местное, т.е. по МСК.
Так вот ВТБ в 23:00 отключает торги )

я так понимаю, это у вас по местному времени.

Это мой первый брокер )) Играюсь неделю+.
Кроме отдельных мелочей в приложении, которые можно улучшить, пока нареканий нет.

А вот, что ни кто не пишет, что брокер в 23:00 «вешает амбарный замок и уходит домой», это странно, имхо. Торги по ин.бумагам до 02:00 идут без нас. А если их начнут ронять?
Котировки отражаются, а сделать ни чего нельзя. Как так?

Сравнить особо не с чем, но в ТКС, у коллеги, все работает.

Kirill Maksimov, всё прекрасно работает. Никаких замков нет.

Это мой первый брокер )) Играюсь неделю+.
Кроме отдельных мелочей в приложении, которые можно улучшить, пока нареканий нет.

А вот, что ни кто не пишет, что брокер в 23:00 «вешает амбарный замок и уходит домой», это странно, имхо. Торги по ин.бумагам до 02:00 идут без нас. А если их начнут ронять?
Котировки отражаются, а сделать ни чего нельзя. Как так?

Сравнить особо не с чем, но в ТКС, у коллеги, все работает.

При открытии ИИС у ВТБ сотрудница сделала фатальную ошибку — не указала в анкете почтовый индекс. Далее W-8BEN в личном кабинете сформировалась тоже без индекса. Такую форму, сказали в ВТБ, не примет депозитарий. Но возможность сформировать 8BEN в личном кабинете всего ЕДИНСТВЕННАЯ! и она была упущена. При попытке подать 8BEN в офисе банка, выяснилось, что они принимают форму только при открытом обычном брокерском счёте, а при ИИС такой ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ! Всё круг, замкнулся. Фактически ВТБ даёт Вам единственный шанс, чтобы их сотрудники всё сделали идеально без ошибок и нужно внимательнейшим образом всё проверять. На самом-то деле ВТБ — такое днище…

Старпом, перестань, нормальный брокер, просто такой манагер тебе попался. Ты лучше про альфу или сбер почитай

Михаил FarEast, у меня броксчет в втб был открыт еще в ВТБ24 в 2006 году — никаких глобальных проблем не было. Был еще один в сбере с 2005, но в 2011 я со сбером окончательно расстался о чем ни капли не жалею.

При открытии ИИС у ВТБ сотрудница сделала фатальную ошибку — не указала в анкете почтовый индекс. Далее W-8BEN в личном кабинете сформировалась тоже без индекса. Такую форму, сказали в ВТБ, не примет депозитарий. Но возможность сформировать 8BEN в личном кабинете всего ЕДИНСТВЕННАЯ! и она была упущена. При попытке подать 8BEN в офисе банка, выяснилось, что они принимают форму только при открытом обычном брокерском счёте, а при ИИС такой ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ! Всё круг, замкнулся. Фактически ВТБ даёт Вам единственный шанс, чтобы их сотрудники всё сделали идеально без ошибок и нужно внимательнейшим образом всё проверять. На самом-то деле ВТБ — такое днище…

Старпом, перестань, нормальный брокер, просто такой манагер тебе попался. Ты лучше про альфу или сбер почитай

При открытии ИИС у ВТБ сотрудница сделала фатальную ошибку — не указала в анкете почтовый индекс. Далее W-8BEN в личном кабинете сформировалась тоже без индекса. Такую форму, сказали в ВТБ, не примет депозитарий. Но возможность сформировать 8BEN в личном кабинете всего ЕДИНСТВЕННАЯ! и она была упущена. При попытке подать 8BEN в офисе банка, выяснилось, что они принимают форму только при открытом обычном брокерском счёте, а при ИИС такой ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ! Всё круг, замкнулся. Фактически ВТБ даёт Вам единственный шанс, чтобы их сотрудники всё сделали идеально без ошибок и нужно внимательнейшим образом всё проверять. На самом-то деле ВТБ — такое днище…

Старпом, а кто мешает еще и обычный брокерский счет открыть? Не уверен на 100%, но мне кажется неважно к какому счету это сделать.

Bronto, Ну а почему я должен открывать не нужный мне брокерский счёт из-за некомпетентности сотрудников?

Старпом, а кто мешает еще и обычный брокерский счет открыть? Не уверен на 100%, но мне кажется неважно к какому счету это сделать.

Постоянно замечаю в стаканах, что стоит какое-то, достаточно большое количество акций на продажу и точно такое же на покупку. Что это такое? В чем смысл манипуляции?

Постоянно замечаю в стаканах, что стоит какое-то, достаточно большое количество акций на продажу и точно такое же на покупку. Что это такое? В чем смысл манипуляции?

Подскажите, какая комиссия на вывод денежных средств с брокерского счета ВТБ на мастер счет ВТБ?