Между банками усиливается конкуренция за клиентов на фоне жестких денежно-кредитных условий – Ведомости
Банки в России сталкиваются с жесткими денежно-кредитными условиями, высокими ставками и ужесточением регулирования. Ключевыми вызовами остаются ограниченное число платежеспособных клиентов и окончание программы льготной ипотеки. В таких условиях, чтобы оставаться конкурентоспособными, банки фокусируются на технологическом развитии и клиентоориентированности.
Клиентоориентированность и технологическое развитие
На высококонкурентном рынке, где ставки примерно на одном уровне, банки должны приоритизировать потребности клиентов и улучшение сервиса. Например, Новикомбанк и ОТП банк подчеркивают важность клиентоориентированности и применения технологий, таких как ИИ, для удовлетворения потребностей клиентов. Бесплатные переводы через Систему Быстрого Перевода (СБП) до 30 млн руб. с 1 мая 2024 года сделали перемещение средств между банками проще, что дает преимущество финансовым организациям без исторических конкурентных преимуществ.
Рост численности офисов и инновации
Год назад впервые за 10 лет наблюдается рост числа банковских офисов, увеличившихся на 1,2% до 24 518 шт., согласно ЦБ. Банки активно открывают смарт-офисы с автоматизированными процессами и ИИ. Однако, физическое общение по-прежнему важно для VIP-клиентов.
Маркетплейсы и банки
Маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries, начали конкурировать с традиционными банками, предлагая собственные финансовые услуги. Опросы показывают, что клиентам важны не только ставки, но и удобство, что подчеркивает необходимость комплексного подхода к клиентскому обслуживанию.
Будущее и перспективы
Банки должны развивать комплексные продукты и системы лояльности, которые будут удерживать клиентов в условиях повышенного интереса к акциям и предложениям. В долгосрочной перспективе важны инвестиции в технологии и персонализированное предложение, чтобы обеспечить конкурентоспособность и удержание клиентов.
