Омниканальность: must have, а не конкурентное преимущество❗️

📌Аналитический центр SOKOLOV провел исследование о потребительском поведении своих клиентов и выяснил, что более 70% всех покупателей ювелирных украшений прежде чем совершить покупку, ищут и выбирают изделие во всех каналах продаж — в оффлайн и онлайн магазинах брендов, а также на маркетплейсах.
Таким образом омниканальность больше является не конкурентным преимуществом, а скорее необходимостью для ритейлеров, желающих успешно конкурировать на рынке. Клиенты ожидают, что бренды предоставят им возможность взаимодействовать с ними через различные каналы — от оффлайн магазинов до онлайн-платформ и мобильных приложений. Такая мультиканальная доступность стала нормой и признаком современного покупательского опыта.

📌По данным нашего исследования, свою последнюю покупку 15% респондентов совершили в интернет магазине бренда, 54% — в обычном магазине и 30% через мобильное приложение. При этом до покупки изделия искали в интернет магазине бренда 22% респондентов, в оффлайне 24% и 28% — в мобильном приложении.

📌Несколько каналов продаж перед покупкой рассматривали свыше 70% всех респондентов. То есть большинство покупателей предпочитают иметь возможность начать поиск и выбор товара онлайн, а затем завершить покупку в магазине, или наоборот — ознакомиться с продукцией в офлайне, а затем оформить заказ через веб-сайт или мобильное приложение.

📌Омниканальность позволяет собирать более полную информацию о поведении и предпочтениях клиентов, что дает возможность повысить эффективность маркетинговых активностей и улучшить качество обслуживания. Таким образом, омниканальность становится не роскошью, а необходимостью для любого успешного розничного игрока, стремящегося к долгосрочному росту и лояльности потребителей.