Мой опыт работы с Promminer: от ожиданий к реальности. Стоит ли выбирать эту компанию для майнинга, реальный обзор

Я давно собирался описать этот «увлекательный» опыт майнинга с компанией Promminer, и вот, наконец, дошли руки. С момента нашего сотрудничества прошло уже прилично времени, но, как говорится, лучше поздно, чем никогда.

Тем более, не думаю, что у них что-то изменилось — ведь для этого нужно хотя бы признать, что изменения необходимы, а это явно не их случай.

Чтобы не затягивать, пост будет разбит на главы — в конце каждой я поделюсь своими выводами, а в финале будет общий итог.

10 апреля 2023 г. — заказал у Promminer ASIC Bitmain Antminer S19J PRO 104 TH/s за 170 000 рублей.
Май 2023 г. — оборудование прибыло к ним, заключили договор на размещение по цене 4,3 руб. за 1 кВт.
Разгон до 120 TH/s обсуждался заранее.
Итог: асик действительно выдаёт (на +15%) итого 120 TH/s, но выросло потребление на 17%. Фактически чистый маркетинговый ход.

Мои мысли:

Компания считается одной из лучших в РФ, выглядит официально и надёжно. Хотелось сделать всё максимально безопасно и качественно, поэтому я был готов переплатить за сервис. Но, как оказалось, внешняя картинка не всегда отражает реальность…

Сначала всё шло по договору: в мае 2023 года ASIC начал работу по цене 4,3 рубля за 1 кВт. Уже в июле цена выросла до 4,7 рубля с формулировкой: «Не согласны? Забирайте оборудование». Напомню, что договор был подписан на 12 месяцев.

В январе 2024 года новый сюрприз — тариф подняли на 5,5 рублей за 1 кВт, с тем же ультиматумом.

Что было дальше с ценами, я не знаю, потому что я больше им не платил, а в июле они отправили мне ASIC.

Мои мысли:

Абсолютно нечестный подход. Если бы я заранее знал, что они так поступают, то даже не рассматривал бы эту компанию. Логика проста: цены могут расти — это нормально, но тогда пропишите это в договоре! Вместо этого они обещают фиксированные условия на год, а потом просто меняют их по ходу игры. Мелкое и недостойное поведение.

13.01.2024 — ASIC просто выключили. Без объяснений.

22.01.2024 — внезапно приходит сообщение: «На площадке возникли проблемы, их устранение займёт время». Предложили перевезти оборудование в Красноярск или… снова «забирайте». Срок переезда — две недели (до 8 февраля).

01.02.2024 — новое сообщение: сроки продлеваются до середины февраля.

14.02.2024 — до 8 марта

28.02.2024 — ASIC на складе новой площадки, но ещё не подключён. Говорят, что осталось максимум 2 недели.

12.03.2024 — перенос на начало апреля.

21.03.2024 — переезд внезапно меняется на Новокузнецк.

24.04.2024 — поддержка не отвечает, только боты регистрируют мои вопросы. Максимум, что они предлагали, — снова «забрать оборудование».

03.05.2024 — ASIC заработал! 🎉 (прош111 дней с 13.01.2024)

21.05.2024 — снова отключение.

26.05.2024 — «проводятся подготовительные работы». Больше ASIC не включался.

03.06.2024 — пришло сообщение о расторжении договора.

Мои мысли:

С самого начала этой «миграции» я решил, что не буду нервничать, а просто понаблюдаю. В крайнем случае у меня будет материал для поста — и вот он!

Но сам факт такого отношения к клиенту меня удивил:
-Красноярск внезапно превратился в Новокузнецк.
— «2 недели» растянулись на 111 дней.
- Поддержка просто игнорировала мои вопросы.

уровень сервиса – 0 из 10.

Как я уже писал выше, 3 июня мне пришло сообщение о расторжении договора с 18 июня 2024 года. Формулировка: «В связи с невозможностью размещения вашего оборудования в другом месте…»

07.06.2024 – мне пишут и спрашивают: «Запускать ли процесс расторжения с 18 числа?», хотя ранее сами же писали о расторжении, что там за организация такая…

ASIC при этом всё это время не работает. Единственная полезная информация, которую удалось выбить – его отправят в течение 14 дней после 18 июня.

24.06.2024 — после моего очередного сообщения мне наконец-то присылают документы на расторжение. По их логике, я должен был подписать 3 июня, чего я, разумеется, не сделал.

До 16.07.2024 — спрашивал о компенсации за простой, но только игнорировали.

18.07.2024 — наконец-то отправили ASIC на мой адрес и перевели компенсацию. Не будет лишним добавить, что это случилось только после того, как я начал писать про обращение в суд, прокуратура и использовал различные другие пугалки.

Мои мысли:

Расторжение официально оформлено 3 июня, ASIC отправили через 45 дней. Хотя даже в их договоре прописано:

4.3. В случае расторжения (окончания действия) настоящего Договора по любым основаниям переданное Исполнителю по Акту приема-передачи Оборудование подлежит возврату Заказчику в течение 10 (десяти) дней с момента получения уведомления о расторжении и проведения всех взаиморасчетов.

По факту — беспредел. Куча проигнорированных сообщений, неотвеченных вопросов. Я писал не только в бот поддержки, но и по другим контактам, которые у меня остались с момента покупки ASIC, — ничего не помогало.

Думаете, там всё просто и прозрачно с расчётами? Ха, как бы не так!

В других компаниях, где у меня были ASIC-ки, мне приходила понятная таблица: четко расписано, за что и сколько нужно заплатить. Здесь же… приходят какие-то суммы — откуда, как посчитали? Мистика.

Нужно проверять каждую квитанцию — никаких расчётов они не предоставляют, просто берут цифры из воздуха. Причем цифры не сходятся даже с самыми простыми расчётами по формуле, и — угадайте что? — всегда в их пользу.

В какой-то момент я все-таки добился объяснений. Ответ был примерно таким:

«Все подсчёты производятся через мониторинг, а не по формулам. Мониторинг выгружает фактическое потребление аппарата с площадки.»

Звучит вроде логично... можно даже поверить… НО!

Когда дело дошло до расчета компенсации за простой с января, я попросил предоставить их данные с начала года. И тут – сюрприз! Они не смогли этого сделать. Под, предлогом, что - «Мы храним цифры только за последние месяцы»

Простите, что?! Они не могут предоставить данные за несколько месяцев, потому что у них нет истории потребления? Речь же обычные таблицы Excel!

В итоге они как-то насчитали компенсацию за простой, хотя без цифр вообще непонятно, на основании чего. Но так как сумма была смехотворной, я уже просто изводил их вопросами. Думаю, они были готовы на что угодно, лишь бы я от них отстал.

Забавно, что до всей этой истории с «переездом в Красноярск» я молча оплачивал счета, вообще не создавал проблем.

Во время всей этой клоунады с «подключением» и «отправкой асика» я решил проверить, что же говорят новым клиентам.

Зашел на их сайт, притворился покупателем и написал в службу поддержки.

И что же мне ответили?

«У нас все работает отлично, 100% аптайм!»
«В случае расторжения договора асик отправляется в течение 12–21 дня»
«Тариф повышается всего 1-2 раза в год»
«Если у вас есть ASIC, никто не попросит вас уйти из-за наших проблем»

Просто топ-уровень лицемерия!

Мои мысли? Ну, понятно, что саппорт не будет говорить правду, но зная всё, что я описал выше...

Ну вы поняли.

Теперь самое сладкое.

В январе компания запустила свой пул для майнинга. До этого я работал с emcd, но тут мне «любезно» сообщили, что теперь я должен перейти на их пул, иначе сотрудничество невозможно.

Что не так с их пулом?

Комиссия 3% — в два раза выше, чем на emcd.
Приложение пула не работало нормально

Деньги оттуда вывести не удалось, потому что сумма была слишком маленькой для вывода!

Серьезно?! Учитывая, что вывод был без комиссий, сталкиваюсь с таким впервые.

Писал в поддержку чисто ради интереса – не помогли.
Вот такой вот сервис и пул.

В начале работы я спросил:

Есть ли у компании общий чат в Телеграме, где можно обсудить вопросы с клиентами?

Ответ: «Нет.»

Сначала не показалось странным… но потом всё встало на свои места.

Когда вся эта история с «отправкой асика» зашла в тупик, поддержка и менеджеры просто перестали отвечать.

Тогда я нашёл их YouTube-канал и начал задавать вопросы в комментариях.

И что же?
Комментарии просто удалили.

Ну а что, отличный способ работы с клиентами!

Если вы читали всё выше, думаю, и так всё понятно.

Эту компанию нужно обходить десятой дорогой.

Никогда. Ни при каких условиях.

А для сотрудников Promminer, если вдруг до кого-то дойдет этот пост, и для сомневающихся:
- У меня есть скриншоты на каждое слово.
- Есть подтверждения переписки с саппортом, менеджерами и удаленными комментариями.

Скрины публиковать не вижу смысла – их слишком много.
Но, если кому-то очень нужно, могу отправить в личку или выложить отдельные части.

Основные посты на тему финансов и «Свободы в целом» в моем телеграмм канале

P.S. «Ставьте лайки и подписывайтесь на канал, и конечно же оставляйте свое мнение в комментариях!»