05 января 2021, 17:12

Открытие брокер - ужасная скорость работы поддержки

Открывашка вчера ошибочно списала с моего ИИС счета 295 р.

Авто ответ техподдержки:
Мы получили Ваше сообщение и ответим на него в ближайшее время. Обращаем Ваше внимание, что в среднем подготовка ответа занимает не более 10 рабочих дней.

Спасибо за Ваше обращение!

Это письмо сформировано автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.
По всем возникающим вопросам обращайтесь в Управление клиентского обслуживания:
E-mail: clients@open.ru
Тел.: +7 (495) 232 99 66
Тел.: 8 800 500 99 66 (звонок бесплатный)

10 дней! Вы серьезно? ...

Дозвониться до них тоже не получается. Висел на лини минут 15 и один ответ говорилки — «Специалист ответит через 2 минуты». Крайне плохой сервис стал.

мобильный пост Открытие Брокер

Открытие Инвестиции

Максим Королев

Москва

333

с 25 ноября 2013

23 Комментария

vito333
05 января 2021, 17:23
плюсую
0
Егор
05 января 2021, 17:23
Чтобы вы не расстраивались, мы (бывшие клиенты) брокера Церих раньше даже и не слышали про такое (в среднем один косячок был лет на 10) сдуру перешли в какой-то Фридом финанс, думали потом решим, так там так с самого начала, ничего не работает, никто не отвечает, никуда не дозвониться, деньги пропадают, а сейчас их сайт вообще не открывается…
В Открытии хотя бы можно быть уверенным, что они не смоются с вашими деньгами и активами.
+3
MegaFan
05 января 2021, 17:24
Вроде вернули всем smart-lab.ru/blog/667962.php
+1
JohnOakvale
05 января 2021, 17:26
Я сегодня не дозвонился вообще =(
0
petr71
05 января 2021, 17:33
квик глючит на открывахе
графики встали уже как ЧАС
0
Longman
05 января 2021, 17:48
тоже мне… сделали открытие
+1
Zerich121
05 января 2021, 18:01
Это везде и у всех сейчас так. И везде есть искусственный интеллект, который с вами в чате поговорит. Похоже на злорадство с их стороны.
0
- Дмитрий К
  05 января 2021, 18:48
  Zerich121, сегодня в альфу дозвонился по обычному бесплатному телефону, вообще ждать не пришлось ни минуты. И фортануло с сотрудником, который был в теме моего вопроса, и смог ответить по существу, никуда не переключая. Бывают исключения из правил.
  +1
Mantis
05 января 2021, 18:20
Когда я уходил с Открытия менеджер спрашивала причину ухода и я упомянул им почитать отзывы о себе. В ответ получил, что негативные отзывы пишут их конкуренты.
+1
Открытие Инвестиции
05 января 2021, 18:40
Здравствуйте! Команда «Открытие Брокер» поздравляет вас с Новым годом и Рождеством!

В период новогодних праздников мы продолжим обрабатывать входящие заявки и отвечать на вопросы в социальных сетях, но просим вас с пониманием отнестись к тому, что время ответа может быть увеличено. Также будем рады ответить на ваши вопросы через наши дистанционные каналы: личный кабинет, мобильное приложение, e-mail и по телефону.
По вопросам, связанным с клиентским обслуживанием, вы всегда можете обратиться на clients@open.ru, по техническим – на 911@open.ru.
Также наши специалисты проконсультируют вас горячей линии: 8 800 500 99 66 (Звонок по России бесплатный).

Подробнее ознакомиться с режимом работы Брокера и биржи в новогодние праздники вы можете по ссылке: https://open-broker.ru/press-center/news-and-events/article/34080/
-2
- gelo zaycev
  05 января 2021, 19:32
  Открытие Брокер, с какого числа, у вас будет отвечать тел 8-800-500-99-66 ? с 4января по три часа на связи и ответа нет, ждите две минуты… как вас понимать?
  0
  - Weddy
    06 января 2021, 01:26
    gelo zaycev, бесполезно спрашивать, это бот постит одно и то же сообщение в постах, где упоминается Открытие
    +1
    - gelo zaycev
      11 января 2021, 17:23
      Weddy, у вас тоже, колл-центр не отвечает? на никакие кнопки не реагируют?
      0
- gelo zaycev
  11 января 2021, 17:24
  Открытие Брокер, до сих пор не отвечаете , в чем дело то?
  0
  - Максим Королев
    11 января 2021, 17:46
    gelo zaycev, ответили через 7 дней. Вопрос решить удалось. Вопрос именно в скорости поддержки. Она конечно очень медленная.
    +2
    - gelo zaycev
      11 января 2021, 18:13
      Максим Королев, я имею ввиду колл-центр, до сегодня дня не отвечает ...(на три, на любые клавиши нажимаю, жду по 1-2час…
      0
      - Максим Королев
        12 января 2021, 11:26
        gelo zaycev, мне на праздниках удалось до них дозвониться. в среднем на трубке висел 15-20 минут.
        +1
    - Technotrade
      13 марта 2021, 09:37
      Максим Королев, в итоге вернули бабки на счёт и признали ошибку?
      0
      - Максим Королев
        15 марта 2021, 10:29
        Technotrade, нет, деньги не вернули. Объяснили мне, что таковы условия тарифа на данном счёте. Но когда они изменились, я так и не понял. Просто вывел все деньги с этого счёта и история на этом закончилась.
        0
VpnS
05 января 2021, 20:31
да, в отверстии в москве сидят нубы по знакомству.
в регионе что-то знают ещё личные менеджеры, а вот в центральной поддержке просто блондинки.
0
Sofikhafi
06 января 2021, 01:29
а у меня сегодня вообще час квик висел
0