Зачем X5 Group развивает программы лояльности

Активными участниками программ лояльности сетей X5 (то есть теми, кто совершает хотя бы одну покупку за квартал) сегодня является 62,9 млн человек – за последний год это число выросло на 12,9%. Держатели карт лояльности создают 65% трафика «Пятерочек» и «Перекрестков» и около 80% розничной выручки этих сетей. В том, чтобы инвестировать в программы лояльности, для нас есть ряд преимуществ, которые в том числе помогают нам показывать хорошие операционные результаты, важные для инвесторов.

Среди таких преимуществ:

1. Понимание того, что мотивирует людей к покупке, а также их покупательского поведения и истории заказов, помогает обеспечить наиболее благоприятный клиентский опыт. Что в конечном счете дает возможность:

— предлагать персонализированные, более точные, промо-предложения;

— оптимизировать ассортимент магазинов с учетом реальных интересов покупателей.

2. Улучшение операционных результатов X5, которое выражается в:

— увеличении трафика за счет улучшенного предложения клиенту и рекламных акций;

— увеличении числа постоянных посетителей за счет поддержания лояльности.

3. Увеличение размера транзакций, благодаря более глубокому вовлечению. С помощью данных, получаемых от программ лояльности, привлечение клиентов становится возможным сразу по нескольким каналам, включая электронную почту, SMS-сообщения, мобильные приложения и социальные сети.

Немного цифр: наиболее активные пользователи наших программ лояльности приносят X5 в пять раз больше выручки по сравнению с другими покупателями. Аперемещение 1% клиентов без карт лояльности к клиентам с картами лояльности приводит к росту выручки «Пятерочки» примерно на 2,7%. Иными словами, чем больше лояльных покупателей – тем больше возможностей максимизировать выручку компании и другие операционные показатели.