Колл-центры банков стали хуже обслуживать клиентов

В 2022 году качество обслуживания клиентов банков по телефону резко упало, свидетельствует исследование Naumen. Это может быть связано с усложнением актуальной финансовой повестки на фоне внешних санкций и внутренних ограничений. Вместе с тем банки активнее внедряют голосовых помощников и чат-боты. Клиенты их не слишком любят, но банкирам таким образом удается снижать расходы.

Подробнее – в материале «Ъ».

Коммерсантъ финансы банки обслуживание сервис банковский сектор

Коммерсантъ

Москва

3 867

с 23 сентября 2022

4 Комментария

Paskvilenko_D
28 октября 2022, 11:44
Ну, так, по слухам- многие банковские «колл центры» на Украине расположены
+3
vyzei
28 октября 2022, 11:46
Колл центр колл центру рознь.
0
Игорь ПМ
28 октября 2022, 14:29
Клиентов обслуживают проститутки и клерки! Когда меня так называют в отделении любого банка, то я им этого, конечно же (пока?), не говорю. А просто подвожу к их «Уголку потребителя» и прошу показать хоть один документ, где написано слово «клиент».
Прим.: есть законы, где это слово используется, но оно там используется для внутрибанковского пользования, а не для общения с потребителями услуг банка!
Находят же нормальные слова в других областях — пассажир, посетитель, покупатель и т.п.
0