комментарии ПАО МФК "Займер" на форуме

Как Займер общается с клиентами

Вопреки мифам, МФО не скрываются от своих клиентов. Лидеры рынка, в частности Займер, напротив, готовы к диалогу с клиентом круглосуточно и используют для поддержки заемщиков новейшие технологии.

Так, чтобы обеспечить оперативную консультацию и лучший клиентский сервис, Займер разработал умных виртуальных помощников в онлайн-чате и на горячей линии.

Наш умный чат-бот в онлайн-чате умеет обрабатывать обращения клиентов не только по стандартным вопросам, но и по более узким темам. Так, он понимает, когда ему отправляют документы, фотографии или кодовые слова, а также проверяет отзывы, оставленные о нашей компании. Это позволяет решать еще больше вопросов без участия оператора.

В результате:

• 68% обращений обрабатываются в чат-боте.

• 93% — доля положительных откликов от клиентов.

• Время ответа на запрос занимает всего 1 секунду.

Что касается общения по телефону, виртуальные помощники с меню, где нужно нажимать на цифры, есть у большинства контактных центров, но Займер решил пойти дальше и разработал робота-помощника на горячей линии, который распознает человеческую речь. Так появилась Миа — универсальный робот, который понимает, когда клиент хочет оплатить заем, а когда — взять новый.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Как работает скоринг Займера

Сегодня мы хотим рассказать о том, как работает наша скоринговая система, или тот самый “Робот Займер” — разработка, которая лежит в основе бизнеса компании.

Сегодня 90% всех поступающих нам заявок обрабатывается автоматически, без участия человека. Это делает наша скоринговая система, используя технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. 

А именно, “Робот Займер”:

1. Самостоятельно собирает и анализирует данные из десятков источников для проверки риск-профиля клиента и оценивает выявленные факты максимум за 50 секунд. 

2. На основе этих данных принимает решение о выдаче займа или об отклонении заявки.

3. Рассчитывает сумму, которую можно выдать клиенту без нарушения допустимого значения показателя долговой нагрузки, и подбирает оптимальные условия, на которых заемщику будет проще всего выплатить заем.

Для принятия решения скоринговая система анализирует до десяти тысяч параметров:

• данные анкеты и их корректность; 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Сайт Займера – снова лучший среди МФО

Аналитики сервиса Бробанк изучили сайты 105 микрофинансовых организаций и составили рейтинг лучших онлайн-ресурсов.

Сайт Займера эксперты признали лучшим среди всех МФО. Компания подтвердила свои позиции — в прошлом рейтинге от июня 2024 года сайт Займера также занимал первое место.

В основе оценки экспертов лежит индекс качества сайта (ИКС) поисковой системы Яндекс. Он учитывает такие параметры, как вовлеченность аудитории на ресурсе, соответствие и полнота предоставляемых сведений, посещаемость и цитирование.

Развитие онлайн-каналов становится для МФО все более важной задачей. Как показала статистика Банка России, 80% всех займов в 1 квартале 2024 было выдано онлайн. Займер начиная со своего основания в 2013 году специализировался исключительно на предоставлении онлайн-займов.

Cо своей стороны, Займер постоянно работает над улучшением сайта, делая клиентский путь проще и сокращая time-to-money. Так, в начале этого года мы перевели наш сайт на новую технологическую платформу, использующую микросервисную архитектуру (PaaS, Platform as a Service). Это значительно упрощает запуск новых сервисов и продуктов, а также позволяет моментально реагировать на изменения потребностей клиентов и рынка.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

На какие цели берут займы наши клиенты?

Одно из главных преимуществ микрозаймов — это скорость и простота их получения, благодаря чему многие граждане используют их для решения неотложных финансовых вопросов.

Однако правда ли, что все клиенты МФО берут займы на «срочные» траты?

На самом деле клиенты Займера используют заемные средства для решения самых разных финансовых задач. При этом, что интересно, различаются цели и для разных видов займов: PDL (займов «до зарплаты») и IL (среднесрочных займов с выплатой в рассрочку).

Так, летом мы проводили опрос среди подписчиков официального сообщества «Займер» ВКонтакте, чтобы узнать, на какие цели клиенты берут разные виды займов. 

Ответы более чем двух тысяч респондентов показали, что займы «до зарплаты» чаще всего идут на покрытие текущих расходов (43,0%) или непредвиденных трат (20,2%). В топ-5 целей для данного вида займов входят покупка одежды (6,2%), лечение (5,9%) и оплата других займов и кредитов (4,5%).

Среднесрочные займы также помогают многим закрывать текущие нужды (21,9%) и непредвиденные расходы (15,2%). Однако клиенты используют их куда чаще, чем короткие займы, для крупных трат, таких как покупка гаджетов или дорогостоящей техники (11,8%), ремонт машины (10,1%) или ремонт квартиры (9,3%). 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Каким клиентам Займер чаще всего одобряет займы

Продолжаем серию постов, рассказывающих о бизнесе Займера. Не секрет, что одним клиентам займы одобряются чаще, а другим реже. Это зависит от множества факторов, которые анализирует наша скоринговая система, учитывающая до 10 000 различных параметров. В первую очередь, на одобрение оказывают влияние уровень дохода, долговая нагрузка, наличие или отсутствие просрочек в кредитной истории.

При этом, если смотреть на клиентов по социально-демографическим признакам, часто одни группы оказываются более надежными и привлекательными клиентами, нежели другие.

Недавно Займер проанализировал уровень одобрения и размер доступного лимита в зависимости от региона проживания заемщика. 

Оказалось, что чаще всего займы одобряются жителям северных регионов: Якутии (86% одобренных заявок), Ямало-Ненецкого автономного округа (85%) и Ханты-Мансийского автономного округа (84%). 

Сложнее всего получить заем жителям таких сибирских и дальневосточных регионов, как Забайкальский край (72% одобренных заявок) и Амурская область (73%) и Республика Хакасия (73%). 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Займер погасил третью серию облигаций на 500 млн рублей

ПАО МФК “Займер” сообщает о погашении третьего выпуска рублевых корпоративных облигаций серии Займер-03.

Напомним, что Займер разместил третий выпуск облигаций с ISIN кодом RU000A103QJ5 на Московской бирже 21 сентября 2021 года. Срок размещения составил 3 года, объем размещения — 500 млн рублей, купонная ставка — 12,7%.

Компания трижды выходила на фондовый рынок с выпусками облигаций в течение 2021 года — в марте, июле и сентябре — с погашением в 2024 году. С начала текущего года Займер погасил все три выпуска суммарным объемом 1,3 млрд рублей. Таким образом, долг компании сегодня незначителен, 99% капитала составляют собственные средства.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Банк России: во II квартале рынок МФО существенно вырос

Банк России выпустил ежеквартальный аналитический отчет по тенденциям на рынке МФО за II квартал 2024. Регулятор отмечает существенный рост активности в микрофинансовом секторе.

Согласно данным ЦБ, общий объем выданных микрозаймов во II квартале увеличился на 20% (квартал к кварталу), достигнув 348 млрд рублей. Для сравнения, в предыдущем квартале рост составил около 6%.

Совокупный портфель микрозаймов по состоянию на 30 июня 2024 превысил 0,5 трлн рублей, при этом темп роста остается на уровне предыдущего квартала (+7% за квартал).

Что важно, рост рынка происходит с сохранением качества портфеля. Так, по итогам II квартала доля просроченной задолженности снизилась до 31%. Это на 1 п.п. ниже, чем в предыдущем квартале, и на 2,7 п.п. ниже, чем год назад.

Эти результаты еще раз демонстрируют, что рынок успешно адаптировался к регуляторным новациям и научился показывать высокую эффективность даже в условиях строгих ограничений.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

ПАО МФК «Займер», в качестве ответного жеста от Банка России, ждем включения в его состав представителя Займера?

Chechako, мы согласны))

СД Займера рекомендовал включить в свой состав Эльмана Мехтиева

На заседании Совета директоров ПАО МФК “Займер”, состоявшемся в минувшую пятницу, была вынесена рекомендация избрать Эльмана Мехтиева на позицию независимого директора. 

Эльман Мехтиев — авторитетный эксперт финансового рынка, Председатель Совета саморегулируемой организации “Микрофинансирование и Развитие” (СРО “МиР”), заместитель Председателя Экспертного совета Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг.

В случае избрания Собранием акционеров, Эльман Мехтиев, с его богатым деловым опытом, поможет привлечь в бизнес Займера экспертизу и компетенции, необходимые для достижения объявленных стратегических целей.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

ПАО МФК «Займер», обратите внимание на стоку расходы на «Создание резервов» за отчётный период, там именно те данные которые вы указали в от...

Vlad Kol, уточняем: в данной таблице в строке кредитный портфель указана так называемая балансовая стоимость портфеля (то есть уже за вычетом резервов).

Россияне стали ответственнее относиться к выплате кредитов и займов

Аналитический центр НАФИ опубликовал исследование об отношении граждан к обязательствам по кредитам, сравнив данные за 2024 год с 2015-м.

Оказалось, что за последние 9 лет выросло число россиян, считающих невозврат кредита правонарушением. Сегодня таковых 71%, тогда как в 2015 году их было всего 55%. 

Кроме того, почти в два раза снизилось число людей, допускающих невыплату кредита: с 37% в 2015 году до 20% в текущем.

Все это говорит о том, что поведение заемщиков меняется в лучшую сторону.

Вместе с тем россияне стали чуть чаще оправдывать тех, кто не может расплатиться с долгами по причине сложной жизненной ситуации. Так, сегодня 42% называют неблагоприятные обстоятельства веской причиной для невыплаты кредита (39% – в 2015 году). 

Займер с самого начала работы принял стратегию индивидуального подхода в помощи клиентам с возвратом долга. Так, в компании действует программа поддержки должников, которая учитывает объективные обстоятельства, затрудняющие возврат долга, такие как снижение дохода, потерю работы или болезнь, и предлагает оптимальный вариант возврата долга для конкретного клиента. Не просто так отдел взыскания Займера называется Службой урегулирования задолженности.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Займер опубликовал дебютный отчет в области устойчивого развития

Сегодня Займер опубликовал первую в своей истории нефинансовую отчетность по экологическим, социальным и корпоративным аспектам (ESG). 

Как крупнейшая российская микрофинансовая организация и единственный представитель сектора беззалоговых МФО на Московской бирже, мы во многом задаем тон на рынке МФО. В том числе мы стали первой МФО, выпустившей отчетность в области устойчивого развития. 

Для микрофинансового сектора сегодня особенно важно демонстрировать ответственность и прозрачность, ведь мы напрямую влияем на жизнь миллионов россиян.

Внедрение ESG-инициатив позволяет компании не только минимизировать многие виды рисков и улучшить свои финансовые показатели, но и способствует созданию более устойчивой и справедливой экономической системы, внося свой вклад в социальное благополучие и развитие.

Документ охватывает три ключевые направления: социальное воздействие, корпоративное управление и экологическую ответственность. 

Ознакомиться с отчетом можно здесь. 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Эксперт РА подтвердил лидерство Займера на рынке МФО

Рейтинговое агентство “Эксперт РА” опубликовало ренкинг МФО за 1 полугодие 2024, изучив отчетность участников рынка. Ренкинг публикуется 2 раза в год. Как следует из этих данных, Займер сохранил лидерство по главным параметрам, а также улучшил некоторые позиции по сравнению с прошлым годом, а именно:

• Займер в 10-ый раз занял первое место среди всех МФО по общему объему выдач займов.

• В 11-ый раз — по объему выдач PDL-займов (“займов до зарплаты” на срок до 30 дней).

• Также в 11-ый раз — по рабочему портфелю PDL-займов.

• Кроме того, компания в этом полугодии поднялась с третьего на второе место по объему выдач IL-займов (среднесрочных займов с погашением по графику).

Стратегия компании на вторую половину 2024 года предусматривает сохранение лидерства в сегменте PDL-займов и дальнейшую трансформацию в мультипродуктовую компанию, подразумевающую развитие направления IL-займов, PoS-займов, виртуальных карт с кредитным лимитом и второго бренда “Дополучкино”.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

ПАО МФК «Займер», пожалуйста поясните почему или зачем резервы под обесценение кредитного портфеля превышают сам кредитный портфель. И вообщ...

Vlad Kol, Добрый день! Спасибо, что обратили ваше внимание на данные цифры, они некорректны. Мы свяжемся с площадкой и попросим исправить ошибки, чтобы не вводить в заблуждение инвесторов. Наши резервы под обесценение по отчетности МСФО составляют в 1 квартале 1,9 млрд рублей, во 2 квартале — 1,1 млрд рублей. Подробнее с правильными значениями можно ознакомиться в нашей отчетности на портале ЦРКИ e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=38344&type=4 или в нашем Справочнике инвестора ir.zaymer.ru/for-investors.

Аналитики SberCIB видят перспективы роста акций Займера

В SberCIB подготовили отчет по компании, оценив привлекательность акций Займера.

Аналитики инвестиционной компании отмечают, что Займер — лидер микрофинансового сегмента по объему займов и чистой прибыли. При этом они подчеркивают, что именно рынок МФО является сегодня самым быстрорастущим из всего финансового сектора. 

В качестве ключевой сильной стороны компании, делающей акции Займера привлекательными, в SberCIB называют одну из самых высоких на рынке рентабельность собственного капитала (ROE). 

За 2020–2023 годы ROE Займера достигла 54%, а в будущем может сохраниться около 30%. Эксперты обращают внимание, что высокая рентабельность позволяет направлять на дивиденды больше 50% чистой прибыли и поддерживать рост бизнеса.

Также в SberCIB считают, что рынок слишком консервативно оценивает акции Займера. Сейчас их прогнозные мультипликаторы P/E и P/BV — 3,9 и 1,2. По расчётам на 2024 год ROE будет на уровне 34%, потенциальная дивдоходность — 13%. По мнению аналитиков, справедливая стоимость акций Займера лежит в диапазоне 242-295 рублей за штуку — соответственно, потенциал роста котировок составляет 44-76%.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

СД Займера рекомендует направить 100% прибыли II кв на дивиденды

Сегодня ПАО МФК “Займер” опубликовало финансовые результаты по МСФО за II квартал 2024 года, которые показали увеличение чистой прибыли в 2,6 раза до 1 202 млн рублей по сравнению с I кварталом 2024 года вследствие улучшения кредитного качества клиентской базы и снижения размера резервов.

Совет директоров Займера рекомендовал выплатить дивиденды в размере 100% от чистой прибыли за II квартал  2024 года. 

Если эта рекомендация будет одобрена Собранием акционеров, на каждую акцию будет выплачено 12,02 рубля, дата составления реестра для выплаты дивидендов – 6 октября 2024 года.

Во втором квартале этого года Займер увеличил объем выдач новым клиентам на 31% по сравнению со II кварталом 2024 года до 1,2 млрд рублей. При этом объем выдачи более длинных IL-займов увеличился на 91%.

Расходы по резервам под кредитные убытки сократились с 1,9 до 1,1 млрд руб. по итогам II квартала 2024 года по сравнению с I кварталом 2024 года, что отражает снижение одобрения выдач клиентам с высоким показателем предельной долговой нагрузки, в целях адаптации к макропруденциальному регулированию ЦБ.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Займер приглашает на вебинар по финансовым результатам II квартала 2024 года
МФК “Займер” в среду, 21 августа, опубликует финансовые результаты по МСФО за II квартал и первое полугодие 2024 года.

Онлайн-встреча с генеральным директором Займера Романом Макаровым, на которой он подробно расскажет о работе компании во II квартале 2024 года и ответит на вопросы инвесторов, состоится 21 августа в 11:00 МСК.

Чтобы принять участие в вебинаре, пройдите регистрацию по ссылке us06web.zoom.us/meeting/register/tZUoduGgqToqEte_mUXJgqkhlhayT1aK7_fv.

После этого вам придет на почту письмо с информацией для подключения (идентификатор конференции и код доступа, а также ссылка для входа).

Регистрация обязательна для участия в мероприятии.

Задавайте вопросы в комментариях к этому посту или пишите на почту ir@zaymer.ru.

До встречи на вебинаре!

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Портрет клиента в июле 🔍

Как выглядел портрет среднестатистического клиента Займера в июле? Обратимся к нашим данным.

Средний возраст клиента составил 31,7 лет. 

Мужчин больше (58%), чем женщин (42%).

Самые распространенные профессии среди мужчин: самозанятый (14,3%), работник тяжелой промышленности (12,0%), продавец (11,1%), строитель (9,3%), ИТ-специалист (8,3%). 

Самые распространенные профессии среди женщин: продавец (21,4%), самозанятая (12,5%), работница легкой и пищевой промышленности (7,9%), медик (5,6%) и госслужащая (5,4%).

Чаще всего это жители крупных городов: Москвы (5,1%), Санкт-Петербурга (2,5%), Омска (1,3%), Новосибирска (1,2%), Екатеринбурга (1,1%). 

Средняя запрашиваемая сумма — 13,2 тыс. рублей.

Таким образом, можно утверждать, что типичный клиент Займера не сильно отличается от среднестатистического россиянина. Распределение заемщиков по сферам деятельности, а также регионам проживания похоже на картину в целом по стране.  

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Количество жалоб на МФО снизилось за год на треть 📉
🏦 Банк России раскрыл статистику по обращениям граждан за первое полугодие 2024 года.

Оказалось, что количество жалоб на МФО в этом году (с января по июнь) снизилось на 32,7% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Снижение произошло, в частности, за счет уменьшения количества жалоб на мошеннические действия, навязывание дополнительных услуг и несогласие с условиями заключенного договора.

По состоянию на июнь 2024 года на жалобы на МФО приходится лишь 11% от всех жалоб, поступающих в Банк России. По сравнению с прошлым годом, эта доля снизилась на 3,9 п.п. В абсолютных числах число обращений на МФО за первую половину 2024 года составило 16,6 тысяч.

На банки, для сравнения, поступило 87,3 тысячи жалоб (56,7% от общего числа), на страховые компании — 20,1 тысячи жалоб (13,0%).

Внутренние данные Займера подтверждают тренд на снижение числа жалоб в этом году — общее число обращений в отношении компании в различные госорганы в первом полугодии 2024 уменьшилось еще заметнее, чем по рынку — на 34,3%.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Рынок МФО в первой половине 2024: консолидация и рост крупных игроков

Инвестиционный портал Boomin выпустил аналитический обзор по рынку МФО первом полугодии 2024. Эксперты выделяют три основные тенденции развития рынка:

1️⃣ Крупные микрофинансовые организации адаптировались к более строгим ограничениям со стороны ЦБ успешнее, чем мелкие. На рынке продолжается консолидация: небольшие участники покидают его, а лидеры и далее усиливаются, благодаря гибкости выстроенных процессов.

По данным Банка России, ограничение максимальной ставки до 0,8% в день, введенное в июле 2023 года, а также последовательное снижение макропруденциальных лимитов, проводимое регулятором с января прошлого года, не оказали существенного влияния на эффективность бизнеса основных игроков рынка.

Наша компания заранее готовилась к нововведениям регулятора, поэтому процесс адаптации прошел спокойно. Начиная со второй половины 2023 года Займер сфокусировался на привлечении новых заемщиков с низкой долговой нагрузкой.

Как отметили аналитики портала, именно крупные и наиболее технологичные игроки имеют высокую адаптивную способность к изменениям регуляторной среды. 

Авто-репост. Читать в блоге >>>