Вставлю свои 5 копеек. У меня в шаговой доступности 1 гипер магнита, 2 «у дома», 1 Карусель и 1 «пятерочка». «Пятерочка» открылась не так давно. На мой взгляд разница у них в следующем:
1. Комфорт в магазине;
2. Персонал;
3. Ценовая политика;
4. Ассортимент;
Чуть подробнее по каждому пункту:
1. Пятерочка и Карусель в разы чище, чем Магниты. После ребрендинг «Пятерочка», стала куда приятнее и удобнее. Чисто в зале, хорошее освещение, также в «Пятерочке» появилась своя выпечка, может там её особо не берут, но запах в магазине приятный. Про магнит формат «у дома» там все не очень, как было с появления магнита, грязь, узкие проходы и запах так все это не меняется годами. В гипере Магнита с этим в разы лучше, там чисто, проходы не узкие (тележки спокойно разъезжаются) и освещение нормальное.
2. По моим наблюдениям в магазинах Х5 персонал гораздо чаще помогает найти товар, а не просто отправляет в отдел копаться самому. Кол-во раз когда сотрудник Магнита помогал мне найти товар можно пересчитать по пальцам. Также заметил, что в «Каруселе» на кассах сидят женщины, которые там работают уже 3-4 года. В других магазинах я такого не наблюдаю.
3. Цены в магазинах практически одинаковы. Акции, которые проводят в магазинах и те и те, тоже практически одинаковые (товар дня, наклейки, 2=3 и т.д.). Но у Х5 есть карточная система и в 2017 г. они начали менять подход по этим картам. Сейчас много товаров по карте можно взять со скидкой 10-15%, при эта цена будет дешевле на 5%, чем в Магните, но при этом поход в «Карусель» без карты выходит дороговатым. Этот подход мне, в принципе, нравится, т.к. покупатели без карт спонсируют бонусную программу и средний чек в Х5 все равно получается выше на одни и те же товары, чем в Магните.
4. По ассортименту Х5 всегда превосходил Магнит. Банально там выбор больше и лучше.
Сам я хожу в основном в «Карусель», реже в Магнит «у дома», в гипер Магнита захожу, но очень редко. Поэтому я считаю закономерным такой тренд по Магниту и если они не изменятся, ситуация будет только ухудшаться.