комментарии Ирина Таран на форуме

Ушёл с финама. Невозможно торговать на форексе, буквально вчера два раза выбило по стопу, причем разница между ТЕКУЩЕЙ ценой и ценой ЛИКВИДАЦИИ была в первом случае 520 пунктов, во втором случае 400 пунктов. Как этой выглядит? Метка закрытия позы висит в воздухе. Те вдумайтесь, пара прошла за сутки 2200 пунктов, а спред на моем закрытии составил 520 пунктов. И этой в ситуации, когда торгуется америка и когда низкая волатильность в моменте. В компании посчитали, что это нормально. Две недели назад аналогичная ситуация была на NZD. Там разница составила 90 пунктов, при среднем спреде в 5-6 пп. У жены на GBP и Евро были такие же ситуации. По NZD скрины тоже есть.

Nadel, здравствуйте! Cпред по счетам рыночный и может расширяться в момент выхода новостей или других важных экономических событий, также, в ночное, вечернее время на рынке обычно пониженная ликвидность, из-за чего спред расширяется. Напишите нам, пожалуйста, на почту reclamation@corp.finam.ru, мы разберемся в ситуации и предоставим ответ.

ФИНАМ, Мне уже ответила служба поддержки, что это большой спред. Только вот что за спред в 500 пунктов такой, когда торговля в Америке в самом разгаре? Такое объяснение можно впарить новичкам. Меня лечить этим не надо.

Nadel, здравствуйте! Мы предлагали Вам обратиться в Отдел по работе с претензиями (reclamation@corp.finam.ru) для того, чтобы была возможность детально проанализировать и разобраться в ситуации.

Решила я поучиться торговать опционами, перевести небольшую сумму, и осторожно — может одну сделку в месяц. Выбрала для этого дела Финам. Разбираюсь с их комиссиями, а у них очень много комиссий вне тарифов. За ведение клиентского счета -177-200 руб, за sms в ИТС QUIK — 300 руб. Вот думаю, так мой счёт обнулится гораздо быстрее, чем я планировала. www.finam.ru/documents/commissionrates/otherservices

Ольга Третья, здравствуйте! Специально для удобства наших клиентов мы сделали отдельную страницу, где сравниваются наши основные тарифные планы www.finam.ru/landings/tariff-learn-more. Обращаем внимание, что есть тарифные планы без абонентской планы, а комиссия за sms-оповещение в ИТС Quik списывается только после подключения данной услуги. Более подробную информацию по тарифам и условиям списания можно уточнить у наших специалистов по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2) или в чате приложения Finam Trade.

У нашей семьи и друзей много счетов в Финаме еще с 2010 года. Около половины клиентов по городу пришли к ним когда-то по нашей рекомендации. Что было в июле… Жена закрыла ИИС и уже третью неделю не может получить хоть какой-то доступ к деньгам. В ЛК пусто. Пропало 700 тыс. рублей. Уже неделю говорим с тех. поддержкой, делают всё просто критично медленно. При этом процедура закрытия счёта до безумия не отлажена или они делают вид, что с закрытием ИИС не умеют работать, во что мы, конечно, не верим. Что с бумагами не ясно до сих пор, а чтобы деньги получить надо вообще лично в офис идти. Это 2021 год. Видимо придётся подавать комплект бумаг с жалобой в ЦБ. Даже представить себе не могли, что брокер настолько опустился за эти годы. Всей душой не хотели переводить деньги к другим, но они просто вынуждают нас изо всех сил это сделать. Не оставили выбора.

Андрей Владимирович, здравствуйте! Удивлены и обеспокоены Вашим отзывом! Напишите нам, пожалуйста, более подробно по Вашей ситуации на почту reclamation@corp.finam.ru. Разберемся в ситуации и постараемся помочь.

ФИНАМ,

Что ж, удивляйтесь дальше, а два десятка крупнейших клиентов у вас на этой неделе все счета закроют… Спасибо, до свидания, пишем грамотную бумагу в ЦБ.

Андрей Владимирович, здравствуйте! Мы хотим помочь, поэтому и в предыдущем ответе предложили Вам направить на Отдел по работе с претензиями (reclamation@corp.finam.ru) письмо по Вашей ситуации. Сейчас по указанной в отзыве информации у нас нет возможности идентифицировать клиента, провести проверку и разобраться в случившемся. Обращаем внимание, что Компания ФИНАМ всегда действует строго в рамках законодательства РФ, поэтому ситуация с пропажей активов просто невозможна. На данный момент мы так и не получили от Вас информацию о случившемся. Если Вам нужна помощь и Вы хотите решить данный вопрос, напишите, пожалуйста, нам на электронный адрес reclamation@corp.finam.ru.

У нашей семьи и друзей много счетов в Финаме еще с 2010 года. Около половины клиентов по городу пришли к ним когда-то по нашей рекомендации. Что было в июле… Жена закрыла ИИС и уже третью неделю не может получить хоть какой-то доступ к деньгам. В ЛК пусто. Пропало 700 тыс. рублей. Уже неделю говорим с тех. поддержкой, делают всё просто критично медленно. При этом процедура закрытия счёта до безумия не отлажена или они делают вид, что с закрытием ИИС не умеют работать, во что мы, конечно, не верим. Что с бумагами не ясно до сих пор, а чтобы деньги получить надо вообще лично в офис идти. Это 2021 год. Видимо придётся подавать комплект бумаг с жалобой в ЦБ. Даже представить себе не могли, что брокер настолько опустился за эти годы. Всей душой не хотели переводить деньги к другим, но они просто вынуждают нас изо всех сил это сделать. Не оставили выбора.

Андрей Владимирович, здравствуйте! Удивлены и обеспокоены Вашим отзывом! Напишите нам, пожалуйста, более подробно по Вашей ситуации на почту reclamation@corp.finam.ru. Разберемся в ситуации и постараемся помочь.

Сегодня в приложении ФриТрейд все фонды FX показаны в портфеле со стоимостью чуть не в 100 раз меньше, чем в стакане или на графике. И соответственно по портфелю рисует какие-то миллионные «убытки» по каждой позиции. Связался с поддержкой, подтвердили временную проблему. Уважаемые господа, так нельзя сопровождать ПО, тем более финансовое! У вас иногда на продакшн выводят такие косяки, что крупнейшему брокеру с 20-летней историей должно быть нереально стыдно.

Алекс Андропов, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, от лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Предоставление качественного сервиса является одним из наших приоритетов. Технические специалисты провели детальный анализ, после чего был разработан ряд мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Связаться со специалистами Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса Вы можете по электронной почте reclamation@corp.finam.ru

Столкнулся с такой проблемой, вчера от финама пришла смс.
Андрей Борисович, не удалось с вами связаться. 30.07.21 с 21.00МСК.Акции компании MOMO станут не маржинальные 100%, уведомляем о необходимости закрыть позиции или внести денежные средства для покрытия займа. В 21.00МСК брокер принудительно закроет позиции для покрытия займа.
Плечо было 25% от суммы депозита или 0.25.
Так вот спросил у многих друзей держащих МОМО с большими плечами, в тиньке, бкс, втб. Ни у кого не было таких сообщений все позиции плечевые сохранены.
Логический вывод: только финам так замутил!!!
Бог бы с ним Хотя-бы за трое суток такую инфу присылайте в ваше приложение, а не за 3 часа до сокращения позиции.
Финам, слава всем богам, мой ИИС заканчивается в октябре этого года. Я с радостью свалю от вас. Есть более интересные брокеры.

Андрей Андреев, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Мы проверяем информацию и позже вернемся с ответом.

Ушёл с финама. Невозможно торговать на форексе, буквально вчера два раза выбило по стопу, причем разница между ТЕКУЩЕЙ ценой и ценой ЛИКВИДАЦИИ была в первом случае 520 пунктов, во втором случае 400 пунктов. Как этой выглядит? Метка закрытия позы висит в воздухе. Те вдумайтесь, пара прошла за сутки 2200 пунктов, а спред на моем закрытии составил 520 пунктов. И этой в ситуации, когда торгуется америка и когда низкая волатильность в моменте. В компании посчитали, что это нормально. Две недели назад аналогичная ситуация была на NZD. Там разница составила 90 пунктов, при среднем спреде в 5-6 пп. У жены на GBP и Евро были такие же ситуации. По NZD скрины тоже есть.

Nadel, здравствуйте! Cпред по счетам рыночный и может расширяться в момент выхода новостей или других важных экономических событий, также, в ночное, вечернее время на рынке обычно пониженная ликвидность, из-за чего спред расширяется. Напишите нам, пожалуйста, на почту reclamation@corp.finam.ru, мы разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Условные заявки у них унылые какие-то. Тейкпрофит можно ставить +5-10% к текущей цене. У тинька, бкс величина любая. +100% к текущей пожалуйста. Купил, выставил +100% и забыл на год. Очень удобно

Сергей И., Здравствуйте! У нас нет каких-либо ограничений по цене при выставлении тейк-профита или стоп-лосса. А чтобы выставить лимитную заявку, нужно попадать в коридор цен, т.к. это условия биржи. Если у Вас есть вопросы по поводу выставления заявок, наши специалисты всегда готовы помочь. Связаться можно по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2), а также в чате приложения Finam Trade.

ФИНАМ, друзья, я выставляю на одни и те же инструменты совершенно спокойно у других брокеров заявки по любым ценам. Звонить и выяснять мне некогда

Сергей И., здравствуйте! Если звонить неудобно, пришлите, пожалуйста, нам на почту reclamation@corp.finam.ru более подробную информацию по заявкам, мы все проверим и предоставим ответ.

Доброго времени суток. Подскажите, в финаме имеется возможность покупать usd дробленным лотом?

ANahrenNick, Здравствуйте! возможность покупки валюты от одного доллара появится в ближайшее время.

ФИНАМ, в августе хотя бы ожидается или нет?

Technotrade, очень стараемся, чтобы начать предоставлять такую возможность в ближайшее время!

А что случилось с брокером «Финам», деньги стали выводиться чуть ли не через час со счета ))) Обычно приходилось ждать вечера следующего дня ))))

Technotrade, здравствуйте! Мы не могли остаться равнодушными к просьбам клиентов, ускорить сроки обработки поручений на вывод :-) Поэтому постепенно запускаем процесс он-лайн обработки поручений на отзыв денежных средств.

Условные заявки у них унылые какие-то. Тейкпрофит можно ставить +5-10% к текущей цене. У тинька, бкс величина любая. +100% к текущей пожалуйста. Купил, выставил +100% и забыл на год. Очень удобно

Сергей И., Здравствуйте! У нас нет каких-либо ограничений по цене при выставлении тейк-профита или стоп-лосса. А чтобы выставить лимитную заявку, нужно попадать в коридор цен, т.к. это условия биржи. Если у Вас есть вопросы по поводу выставления заявок, наши специалисты всегда готовы помочь. Связаться можно по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2), а также в чате приложения Finam Trade.

Доброго времени суток. Подскажите, в финаме имеется возможность покупать usd дробленным лотом?

ANahrenNick, Здравствуйте! возможность покупки валюты от одного доллара появится в ближайшее время.

Некоторое время назад была эпопея по переводу счетов из АО «ФИНАМ» в АО «Банк ФИНАМ», не помню уже в чём была причина, но мы перешли.
Вчера звонил менеджер и говорит, что теперь переводят клиентов обратно из АО «Банк ФИНАМ» в АО «ФИНАМ», внятную причину менеджер не назвал.
На сайте компании информации я не нашёл.
Но выглядит это крайне подозрительно. Подумываем о переходе к другому брокеру.
Может кто-то знает что-то и развеет мои опасения.

Dmitry M, здравствуйте!
Ваши опасения безосновательны. И Банк ФИНАМ, и АО «ФИНАМ» входят в состав одной финансовой группы, имеющей общего бенефициара. Поэтому с точки зрения надежности для клиента нет никакой разницы, обслуживает его брокер или банк с брокерской лицензией.
В 2019 году ФГ «ФИНАМ» активно развивала брокерское направление в Банке ФИНАМ, предлагая новым клиентам открыть брокерский счет именно в кредитной организации. При этом важно отметить, что никакого перевода из АО «ФИНАМ» в Банк ФИНАМ не осуществлялось — могли иметь место отдельные случаи, зачастую инициированные самими клиентами. В последний год мы, действительно, рекомендуем клиентам, обслуживаемым в Банке ФИНАМ, перевести активы в АО «ФИНАМ» ввиду возросших регуляторных требований, которые ограничивают возможности полноценного брокерского обслуживания клиентов банка. При возникновении дополнительных вопросов просим вас писать на электронную почту reclamation@corp.finam.ru, будем рады помочь.

Здравствуйте, что дает финам премиум для клиентов не из Москвы? Какие преимущества и возможности?

Андрей, здравствуйте! Привилегии такие же, как и у клиентов Москвы, ознакомиться с ними можно здесь: broker.finam.ru/premium/about/

ФИНАМ, какие такие же? Где подробнее узнать про страховку (что это) и прочее?

Андрей, Здравствуйте! Привилегии, которые предоставляет Финам Premium указаны на данной странице: broker.finam.ru/premium/about/. Подробную информацию можно получить у наших специалистов по телефону +7 (495) 1-346-346 или по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2).Также можно заказать обратный звонок по ссылке, указанной выше. Наши специалисты будут рады Вам помочь!

Никаих нервов не хватает с этим брокером, совершил последнюю сделку в пн. Попытался вчера вывести деньги, все сегодня вернули обратно. Теперь по какой то причине должен ждать вечера и снова подавать заявку и в течении 3 дней я получу свои деньги. Какие то байки рассказывают о том что брокер посредник отключает возможность коротких позиций при том чти акции торгуются на бирже спб. Полная некомпетентность и пренебрежение правами клиента.

Роман, здравствуйте! Обеспокоены Вашим отзывом. Напишите нам, пожалуйста, на почту reclamation@corp.finam.ru с указанием ФИО и номером счета, разберемся в ситуации, постараемся помочь.

Можно ли совершать сделки без покрытия (short selling) в ВТБ или Финам, не имея статуса квалифицированного инвестора?
Добрый день!

Кто-то может подсказать, можно ли совершать сделки без покрытия (short selling) в ВТБ или Финам, не имея статуса квалифицированного инвестора? 

С уважением,

 Таисия

Авто-репост. Читать в блоге >>>

amoreux2021, Здравствуйте! Можно. Дополнительную консультацию по данному вопросу можно получить по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2)или в чате приложения Finam Trade.

Здравствуйте! Когда в Финам будет выплата дивидентов по Газпромнефть?

docendt, Здравствуйте! выплата прошла сегодня. Если нужна дополнительная консультация по данному вопросу, то можно связаться с нашими специалистами по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2)или в чате приложения Finam Trade.

Здравствуйте, что дает финам премиум для клиентов не из Москвы? Какие преимущества и возможности?

Андрей, здравствуйте! Привилегии такие же, как и у клиентов Москвы, ознакомиться с ними можно здесь: broker.finam.ru/premium/about/

Сегодня отключили короткие по акциям тинкофф, тоже вышестоящий брокер запрещает?!

Добрый день, Роман!
Открытие коротких позиций по акциям TCS Group никогда не было доступно клиентам АО «ФИНАМ» по умолчанию. Для уточнения деталей по ситуации обратитесь, пожалуйста, к вашему менеджеру или напишите на электронную почту reclamation@corp.finam.ru.

Более месяца назад впервые подал поручение на перевод бумаг из Финам к другому брокеру. Казалось, операция не займет много нервов и времени, но я ошибся. За это время пришлось заново оформлять поручение многое количество раз, постоянно получая ответ, который никак не указывает на причину отказа в исполнении поручения (со стороны Финам). Дошло до того, что, общаясь с сотрудниками в Нижегородском офисе они убеждают в корректности подданого поручения. Затем, приходит очередной ответ, где указываются нелепые причины отказа. Например, в прошлый раз причиной был некорректно указанный номер договора ( какой ожидает Финам мне так никто и не смог объяснить), но в тоже самое время, сотрудник Финам уверял, что причиной стала некорректная дата подачи поручения.
Все это наводит только на мысль о совершенной некомпетентности сотрудников брокера, неспособных внятно объяснить и помочь с подготовкой поручения.
Крайне возмущен подобным обстоятельством, в результате чего только подтвердил свое решение навсегда расторгнуть какие-либо отношения с данной организацией.

Andrey Pudov, здравствуйте! Приняли во внимание Ваш отзыв, разберемся в ситуации и свяжемся с Вами. Приносим извинения за доставленные неудобства.