комментарии Ирина Таран на форуме

Ирина Таран, я писал на почту, которую вы мне указали, связывался через чат, звонил по телефону. Все впустую.

Простой пример — откройте Фи...

deke, Здравствуйте! По имеющейся у нас информации, Вам были предоставлены рекомендации от клиентской поддержки. Так же Ваши пожелания по доработке информационно-торговых систем переданы разработчикам. По возможности они будут учтены.

Уважаемые клиенты!
12.10.2022 действительно могли наблюдаться сложности, связанные с недоступностью некоторых сервисов «Финама». Проблемы возникли на стороне провайдера, обеспечивающего работу сети передачи данных компании. В настоящий момент все сервисы работают в штатном режиме.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Si-12.22 не дает купить, брокер Финам.Не дает поставить заявку на покупку. Даже один контракт поставить не могу, свободные средства есть.

П...

tolykr1, Здравствуйте! напишите нам, пожалуйста, в Отдел по работе с претензиями (reclamation@corp.finam.ru) с указанием ФИО и описанием проблемы. Мы Вас идентифицируем, все проверим и постараемся помочь.

Ирина Таран, я вам уже сто раз писал, ответ всегда один — так и должно быть.
Аналитика не сходится с отчетами? Так и должно быть.
Интерфейс ...

deke, скорее всего Вы ранее общались с Отделом поддержки, а не с Отделом по работе с претензиями. По имеющейся информации в отзыве мы не можем Вас идентифицировать, разобраться в случившемся и как-то помочь, поэтому и предлагаем Вам обратиться в нужный отдел. Напишите нам, все проверим и свяжемся с Вами.

Почините уже свой веб-терминал, списками бумаг управлять невозможно. Отмазки в стиле «поменяйте браузер» не катят, раньше все работало.

deke, Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в Отдел по работе с претензиями (reclamation@corp.finam.ru), чтобы мы могли Вас идентифицировать и разобраться в проблеме. Постараемся помочь. Пока из текста отзыва сложно понять, в чем именно сложность, скорее всего она носит локальный характер.

В августе мне позвонил сотрудник ФИНАМ, предложил пройти обучение и далее самостоятельно заключать сделки на рынке. Я так и сделал. Стал при...

Дмитрий, здравствуйте! По факту Вашего обращения был проведен анализ ситуации. Маржинальный займ образовался в результате совершенных Вами торговых операций. За состоянием торгового можно следить посредством информационно-торговых систем и личного кабинета клиента.
Также видим, что Вам была предоставлена подробная консультация как сотрудниками клиентской поддержки, так и Вашим персональным менеджером. Нам искренне жаль, что данная ситуация оставила у Вас неприятные впечатления. Если у Вас остались вопросы, Вы всегда можете обратиться к Вашему менеджеру или по телефону горячей линии *1945, наши специалисты с удовольствием Вас проконсультируют.

Ирина Таран, вам не стыдно нести такую чушь? Вы же позорите себя и свою компанию такими «ответами». В чем нет вины брокера: в том что незако...

Алексей Малков, Здравствуйте! Все комментарии по сложившейся ситуации уже были предоставлены. В случае несогласия с позицией и действиями брокера вы можете их оспорить в установленном порядке.

Закрывают шорты, когда хотят, просто и без спроса, по цене, которая им выгодна.
Каждый день списывают брокерскую комиссию за плечо, которого...

Дмитрий Гурьянов, Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание, что ФИНАМ работает строго в рамках российского законодательства и в рамках Регламента брокерского обслуживания, присоединяясь к которому клиенты подтверждают, что ознакомились и согласны со всеми положениями данного документа. Закрытие коротких позиций по Вашему счету было осуществлено в связи с предстоящей датой отсечки реестра. Данное право брокера регламентируется пунктом 9.3.7 действующего регламента. Более того, сотрудник Компании уведомлял Вас о необходимости самостоятельно закрыть данные позиции. Поэтому просьба не вводить пользователь данного сайта в заблуждение. Что касается списания комиссий, то все операции, проходящие по счету клиента, отображаются в отчете брокера – официальном документе. Если Вам непонятны какие-то списания, то Вы можете обратиться в отдел поддержки, либо к менеджеру, либо в отдел по работе с претензиями (reclamation@corp.finam.ru) коллеги обязательно помогут Вам разобраться с возникшими вопросами. Мы ценим наших клиентов и дорожим их доверием, поэтому рады будем помочь Вам разобраться с любыми вопросами, касающимися Вашего счета.

Мой печальный опыт сотрудничества с брокером «Финам»Уважаемые форумчане, хочу поделиться с вами своим печальным опытом сотрудничества с брок...

Алексей Малков, Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание, что АО «ФИНАМ» является лицензированным брокером, который работает строго в рамках российского законодательства и положений своего брокерского регламента на протяжении более 28 лет. При подписании заявления о присоединении к регламенту брокерского обслуживания АО «ФИНАМ» (http://zaoik.finam.ru/broker/regulations) Вы подтвердили, что ознакомились со всеми его положениями, включая порядок присоединения, и всеми приложениями к нему. Ранее Вам уже был предоставлен официальный ответ на обращение, в котором давались подробные пояснения по Вашей ситуации. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Но вины брокера в произошедшем нет.

Очень складно вы все пишете, но вот что то не было уведомления о смене тарифа, даже на почту не пришло и комиссии за первое пополнение быть ...

veniamin kurkin, здравствуйте! Мы в своем ответе указали всё, как есть на самом деле, поэтому нам и доверяют свои сбережения десятки тысяч инвесторов. И нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о компании. Мы готовы помочь Вам разобраться не только с несработавшими заявками, но и с вопросом, списанной комиссии. Поэтому еще раз предлагаем Вам направить Ваш отзыв в отдел по работе с претензиями. Коллеги обязательно разберутся и предоставят Вам ответ. Пока от Вас письмо не получали, к сожалению.

Что я могу думать об этом брокере, не торговал на протяжении 3 лет, занят был и решил попробовать вместо открытия нового известного брокера,...

veniamin kurkin, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Хотели бы обратить внимание, что компания ФИНАМ работает строго в рамках российского законодательства и Регламента брокерского обслуживания, к которому клиенты присоединяются при заключении договора. Тарифный план устанавливается при открытии счета по выбору клиента (он указан в заявлении о присоединении) и изменить его может только клиент, подав соответствующее распоряжение через личный кабинет. Все тарифные планы, как минимум указаны в Регламенте клиентского обслуживания. Кроме того есть отдельный подраздел с тарифами на сайте www.finam.ru/landings/tariffs/ и подраздел со сравнением самых популярных тарифных планов www.finam.ru/landings/tariff-learn-more/. Оба подраздела находятся в разделе Брокерские услуги на нашем сайте. Все операции, в том числе по списанию комиссии отображены в отчете брокера клиенту. В личном кабинете можно как посмотреть стандартный отчет брокера, так и упрощенный. У нас не было зафиксировано жалоб от клиентов на то, что не срабатывают стоп-заявки. К сожалению, без дополнительной информации мы не сможем прокомментировать данный момент. Также хотели бы обратить внимание, что комиссия за пополнение счета берется только при пополнении с карты через личный кабинет клиента. В остальных случаях за пополнение брокерского счета комиссия не берется. Мы бы хотели более подробно разобраться в Вашей ситуации. Будем благодарны, если Вы направите свой отзыв с указанием ФИО на reclamation@corp.finam.ru.

Из 6 ключевых брокеров которых знаю это единственные ребята которые удерживают с дивидендов какую-то комиссию странную типа депозитарий 1.18...

Сергей, здравствуйте! Существует тарифный план депозитария без данной комиссии. Новые клиенты обслуживаются именно по нему. Если у Вас старый тарифный план, то более подробную информацию можно уточнить у наших специалистов.

Открыл сегрегированный счет global в Финам, доступный квалам и так рекламируемый Финамом. Перевод на пополнение идет с 12ого числа, т.е. уже...

Slava Zakharov, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. В компании действуют высокие стандарты обслуживания, поэтому мы обеспокоены Вашим отзывом. Просьба направить информацию о произошедшем с указанием ФИО на reclamation@corp.finam.ru. Мы обязательно разберемся и предоставим Вам ответ

Ирина Таран, Сегодня демо-версия начала работать, возможно нужно было время. чтобы все заработало. Спасибо.

Светлана, отлично! Если вдруг нужна будет какая-то помощь, обращайтесь к нашим специалистам

в дополнение к предыдущему посту, только что получила на почту:
Здравствуйте!
Повторное получение демо-доступа после первой активации невозм...

Светлана, здравствуйте! напишите нам, пожалуйста, подробности Вашей ситуации в Отдел по работе с претензиями (reclamation@corp.finam.ru). Мы во всем разберемся и постараемся помочь.

Проблема с ФинамомПриложение встало, на счетах нули, в личном кабинете так же нули… У кого нибудь есть что-то подобное? 

Авто-репост. Читат...

Ед В,
Здравствуйте! «Финам» понимает важность постоянного доступа к торговому счету с возможностью совершения операций, поэтому клиентам брокера доступны различные торговые терминалы (Quik, Transaq, FinamTrade). Также при необходимости можно выставить голосовую заявку по номеру *1945, доб. 2200 (бесплатно по РФ для федеральных операторов). Трейдеру потребуется назвать ваши ФИО, торговый код счета и параметры заявки.
В данный момент работоспособность приложений восстановлена. Приносим извинения за возможные неудобства.

ИЗЛОЖУ ПРИЧИНЫ УХОДА ИЗ ФИНАМА, ОСТАВЛЕННЫЕ В ФОРМЕ ВЫВОДА С БРОКЕРСКОГО СЧЁТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:

В течении недели не оказали техническую по...

Виктор Иванович, здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатления от взаимодействия с Компанией и Вы приняли решение перейти к другому брокеру.
Судя по задачам, которые были созданы по Вашему обращению, Вы использовали сторонний привод в торговой программе и поэтому возникали локальные проблемы. Вероятнее всего это связано с модификацией торгового терминала.
У других клиентов подобных проблем нет.
Виктор Иванович, обращаем Ваше внимание, что кроме торговой системы QUIK, мы предоставляем еще несколько бесплатных торговых систем.
Компания всегда готова оказать своим клиентам любую поддержку и дать консультации по вопросам, возникающим в процессе обслуживания. Видим, что Вас консультировали сотрудники по обращению и в том числе предоставили информацию, что отчет брокера доступен в Личном кабинете. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Ирина Таран, добрый день. В личном кабинете edox.finam я акции вижу, но в терминале их нет. Когда акции смогут разблокировать, и к кому лучш...

Иван Иванов, здравствуйте! К сожалению, брокер не в силах повлиять на данную ситуацию. Ограничения вводились не по нашей инициативе. Необходимо дождаться разрешения ситуации в отношении Euroclear-НРД.

Только что Финам прислал уведомление о выплате дивов Газпрома. Это что издевательство???
Вот только пришло уведомление от брокера Финам. Это что такое?? Издевательство 80 уровня???




Авто-репост. Читать в блоге >>>

olganem75, здравствуйте! Действительно, в результате технического сбоя в торговом приложении было опубликовано некорректное уведомление о планах «Газпрома» выплатить дивиденды. Проблема была оперативно устранена, и пользователи FinamTrade получили опровержение данной информации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

В пятницу 3 июня 2022 года купила акции на СПБ Coinbase, Alibaba и другие суммарно на сумму 1300 долл. Сняли комиссию более 45 долл, это при заявленной комиссии 0.05 % плюс комиссия биржи 0.01%, у меня тариф Фри Трейд. То есть должны были снять комиссию около 1 доллара, а сняли в 45 раз больше. Информации о повышении комиссии в 45 раз не поступало, сегодня на сайте Финама стоят те же самые комиссии 0.05 % плюс 0.01 %. Чтобы снимать комиссию 45 долл. Мой оборот должен был бы составить около 80 000 долл. Или же в моем случае при покупке на 1300 долл. Я должна была 35 раз купить и 35 раз продать акции в течении одного дня.
Разъяснений по поводу снятия комиссии ни от кого добиться не возможно! Менеджер после 3х телефонных переговоров ничего ответить не может. На письмо ответа нет. Есть только Конские комиссии.

Татьяна Дорофеева, как разобрались? Это же больше 3 % комиссия.Сам недавно открыл счёт в Финама, но пока ещё не начинал торговать. Почитал отзывы, так многие жалуются на грабительские скрытые комиссии.

Дмитрий Тихонов,
Да, к вечеру разобрались, вернули на счет 42.22 долл. Сняли по итогу вместо около 1 долл. 2.78 долл. То есть по факту комиссия 0.13%. А как Вам ошибка в расчетах? Вчера выбивала из приложения постоянно, только нажму на заявку сразу выбивает, заходила раз десять.

Татьяна Дорофеева, здравствуйте!
Компания «Финам» — один из лидеров российского рынка, уже более 27 лет предлагающая россиянам современные инвестиционные услуги. Одним из ключевых принципов нашей деятельности является клиентоориентированность, которая выражается в качественном и оперативном удовлетворении потребностей клиентов. Время обработки обращений в компанию временно возросло в связи с переходом в «Финам» большого количества попавших под санкции брокеров.
Насколько нам известно, ваш запрос был успешно решен. Приносим извинения за длительное ожидание ответа и то, что ситуация оставила у вас неприятные впечатления.
Нам важно, чтобы качество обслуживания отвечало высоким требованиям наших клиентов. Информацию, изложенную в вашем отзыве, мы не оставили без внимания и довели до сведения руководителей профильных подразделений.
Надеемся, что в дальнейшем мнение о качестве обслуживание в «Финаме» изменится в лучшую сторону.
Что касается указанных Вами проблем при работе с приложением, то никаких глобальных сбоев зафиксировано не было. В любом случае, в таким ситуациях просим сразу обращаться в Отдел поддержки. Контакты коллег service@corp.finam.ru, телефон для связи по мобильному *1945 доб.2222, а также чат в приложении Finam Trade.