Иван Иванов, здравствуйте!
ЦБ РФ ограничил обращение иностранных ценных бумаг, заблокированных международными депозитариями. Исключение сост...
olganem75, здравствуйте! Действительно, в результате технического сбоя в торговом приложении было опубликовано некорректное уведомление о планах «Газпрома» выплатить дивиденды. Проблема была оперативно устранена, и пользователи FinamTrade получили опровержение данной информации. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Oscol, Здравствуйте! Просьба обратиться с описанием Вашей ситуации и указанием ФИО по адресу reclamation@corp.finam.ru. Будем рады помочь разобраться в сложившейся ситуации
Ирина Таран, и звонил и писал в чат ничего не помогло
Oscol, reclamation@corp.finam.ru — это адрес электронной почты Отдела по работе с претензиями. Мы хотим помочь, но не можем сейчас Вас идентифицировать. Напишите, пожалуйста, на почту Отдела по работе с претензиями с указанием ФИО и подробностями случившегося.
deke, Здравствуйте! Благодарим за обратную связь! Будем очень признательны, если Вы напишете нам в Отдел по работе с претензиями reclamation@corp.finam.ru с указанием ФИО и подробностями случившегося, чтобы мы могли Вас идентифицировать и разобраться в ситуации. Ваш ФИНАМ.
Сплошной обман, потеря своих средств и полное разочарование!
Александр Александрович, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в Отдел по работе с претензиями по адресу reclamation@corp.finam.ru c указанием ФИО и подробностями того, что у Вас произошло. Во всем разберемся и постараемся помочь.
Из санкционного ВТБ успела сама перевести в Финам в марте этого года 3 выпуска акций США. Понимала, что это биотех, просадку придется пересидеть, при открытии счета уточняла специально, с каким тарифом можно хранить цб без платы. Ок, выбрала тариф по совету менеджера. Через некоторое время стали приходить смс о невозможности наращивать маржинальные позиции. Думаю, что такое, там просто лежат заведенные бумаги, странно все. Ну что, слупили с меня 200 рублей за апрель за обслуживание брокерского счета. Т.е. тупо за сам факт наличия счета слупили, вообще без каких-либо операций по счету в месяце. Очень чудесный «бесплатный» для хранения бумаг тариф «Инвестор». Сами бумаги жестко просели, стоимость портфеля рыночная 33 тысячи рублей. И хранить это сокровище за 200 рублей в месяц! Бумаги вне торгов, это ж из ВТБ переведено, я их даже продать не могу. С помощью колл-центра опять же тариф поменяла. Менеджер потом перезвонил и сказал, что посоветовал лучший для торговли тариф. Еще посмел уточнить, буду ли я торговать. Нет, я к вам ни ногой больше.
evem, Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, мне в личные сообщения или на почту Отдела по работе с претензиями (reclamation@corp.finam.ru) Ваши ФИО и описание ситуации. Во всем разберемся и свяжемся с Вами.
Подали в полицию на ФИНАМ (по кейсу – комиссия 30 %)
Всем добрый день.
Предисловие: В качестве инструментов защиты прав инвесторов, мы достаточно редко подавали заявление в полицию на брокерские компании, но если смоделировать ситуацию описанную мне клиентом максимально честно с учетом норм права и Регламента Брокера – в случае если действительно сотрудники Финама заверили моего доверителя, о том, что комиссия по закрытию шорта не будет списываться, а по итогу ее списали – это на мой взгляд ввод в заблуждение и элементы обмана.
Почему клиент, который несколько лет исправно выплачивал брокеру комиссию должен нести такие убытки? Если Финам уверен в своей непричастности почему же наоборот не предоставить эти аудиозаписи?
Ранее на смартлабе, а также на платформе VС.RU публиковал пост о том, что мы запустили процедуру оспаривания начисленной и списанной комиссии 30 % за короткие две операции.
Вот пост на VC — (Оспариваем комиссию 30% по шорту — Александр Бугрушев на vc.ru).
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Александр Lawyer, Здравствуйте!
Брокер уже неоднократно отвечал на официальную претензию клиента, интересы которого вы представляете. В этих ответах было подробно указано, на каком основании была списана повышенная комиссия и почему действия АО «ФИНАМ» в данной ситуации были абсолютно правомерны. Напомним, что 3 марта клиент открыл короткую позицию по контракту доллар-рубль, после чего связался с клиентским менеджером с целью уточнить, не будет ли списана комиссия при закрытии сделки. Менеджер рекомендовал воздержаться от совершения операции, однако клиент на собственное усмотрение закрыл сделку и, как следствие, столкнулся с 30%-й комиссией. Корректность консультации подтверждается аудиозаписью, с которой клиент ознакомился в офисе брокерской компании. На предоставление записи разговора адвокату требуются соответствующие основания. Юристы брокера в настоящий момент готовят ответ на присланную вами досудебную претензию.
В целом же важно отметить, что взимание повышенной комиссии – это не прихоть брокера, а выполнение требований регулятора для стабилизации валютного рынка. Именно он регламентирует, когда, как и в каких случаях должно быть использовано данное ограничение. И раз брокер комиссию удержал, значит, на то были соответствующие основания, и большинству это очевидно. Но вы, конечно же, вправе попробовать это оспорить. Хотя вряд ли именно данная ситуация позволит вам «выработать прецеденты», учитывая характер российской правовой системы.
Santya_Go, Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Судя по Вашему комментарию, речь идет о комиссии за разовую продажу ценных бумаг. Она действительно составляет 2% и списывается, если ценные бумаги были заведены в ФИНАМ, проданы, деньги от продажи выведены. Но, если клиент совершал сделки по счету, кроме данной продажи, то комиссия в 2% списана не будет, даже, если были проданы ценные бумаги заведенные извне. Более подробно о том, в каком случае данная комиссия не удерживается, можно посмотреть в Регламенте брокерского обслуживания (Приложение 7, п.3.5), либо уточнить у сотрудников компании.
Неявная комиссия от Финам брокер при переводе к нему ценных бумаг, ИИС
С связи с наличием опасений за финансовое состояние некоторых брокеров, многие задумываются в последнее время о переводе активов от одного брокера к другому.
Несколько раз попадался на глаза пост на смартлабе от пользователя, зовущий переводить активы в Финам, в том числе и ценные бумаги. И тут я вспомнил, что ещё давно скачивал и читал их тарифы, и не понравилось мне про наличие комиссии при продаже бумаг, приобретённых не через Финам. Хотел спросить у автора поста, рекламирующего перевод активов — как поживает эта комиссия? Но комменты он отключил.
Пришлось скачивать их тарифы, смотреть самому. С 4.04.22 новая редакция вступает в силу, так вот — при продаже ЦБ, приобретённых не через Финам, готовьтесь отстегнуть 2% брокеру. Отстегнуть не сразу, а при первом выводе денег (ну зачем же сразу делать списание комсы, вдруг клиент сразу обнаружит в отчете списание 😁 и не будет продавать остальное).
Может и у других брокеров есть подобное, не проверял. Но восхищаюсь умением менеджеров брокеров, банков высасывать комиссии из пальца — мне бы и в голову не пришло, что можно из воздуха вот так вот взять и придумать 2%. Да ещё удержать её не сразу, чтобы клиент попозже понял, как его на ровном месте обули.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Santya_Go, Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Судя по Вашему комментарию, речь идет о комиссии за разовую продажу ценных бумаг. Она действительно составляет 2% и списывается, если ценные бумаги были заведены в ФИНАМ, проданы, деньги от продажи выведены. Но, если клиент совершал сделки по счету, кроме данной продажи, то комиссия в 2% списана не будет, даже, если были проданы ценные бумаги заведенные извне. Более подробно о том, в каком случае данная комиссия не удерживается, можно посмотреть в Регламенте брокерского обслуживания (Приложение 7, п.3.5), либо уточнить у сотрудников компании.
Дерьмовый брокер. Списывает комиссию неправомерно. У меня 03.03.22 списал комиссию 30% за закрытие короткой позиции по иностранной валюте……
У других трейдеров, у кого открыты счета у других брокерах такого не было… видимо совсем у них дела плохи …
Сергей Петров, Здравствуйте! Комиссия за покупку иностранной валюты в размере 30% списывалась строго в соответствии с Требование Банка России. Если у Вас короткая позиция была открыта до 3-го марта, то за закрытие данной позиции комиссия в размере 30% не бралась. Если Вы открывали короткую позицию 3-го, то за ее закрытие бралась комиссия в размере 30%. Мы не можем комментировать, что происходило у Вас по счетам, открытым в других брокерских компаниях, но сомневаемся, что какой-то Брокер пошел на нарушение требования ЦБ. Если у Вас остались вопросы, то просьба обратиться в Отдел по работе с претензиями reclamation@corp.finam.ru с указанием ФИО и произошедшей ситуации. Мы все проверим и обязательно Вам ответим.
Финам, клиентский сервис
Клиентский менеждер после разговора по телефону 2 дня назад -не прислал обещанную форму в личном кабинете.
Сегодня зонил снова в Финам-ожидание от 10 мин., ок, дождался. Менеджер попросила время на выяснение вопроса, договорились что перезвонит-не перезвонила. Написала емэйл- я ей ответил и попросил перезвонить. Вместо этого она просто снова написала емэйл. Я снова попросил перезвонить. Тишина уже 3 часа.
Это какой-то пздц.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Угадыватель цен, Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения или на почту reclamation@corp.finam.ru (это Отдел по работе с претензиями) Ваши ФИО со ссылкой на отзыв. Мы разберемся в ситуации, поможем решить вопрос.
Очковтирательство от Финама про единый счёт. Есть позиция доллары на споте и продан на такую же сумму фьючерс на доллар. Казалось бы нулевая поза. Ан нет. Доллары это одна поза, фьючерс на доллар — другая поза. Причем Обеспечением доллар не является, так решил Финам!!! Т.о. при наличии нулевой позы сделать более ничего нельзя. Спасибо Финаму. Менеджер Дарья мне сказала, что всё это делается для того чтоб меня обезопасить. Ещё раз спасибо. Я квал. инвестор и могу сообразить, что и как мне делать без финамовой заботы. А вот настоящая причина по моему в том, что у Финама банально НЕДОСТАТОЧНО ДЕНЕГ, и он использует мои. Хороша забота обо мне 😡.
Androsem, здравствуйте! Спасибо за отзыв! Коллеги сообщили, что уже связались с Вами и проконсультировали касательно выставления заявок. Если у Вас все-таки остались вопросы, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения.
FINAM закрыл все позиции по фьючу. Как бы не понял такого момента!
Сегодня мой любимый брокер начудил на моем счете.
Как то так вышло прислал
Предупреждение об ограничениях по торговым операциям.
В связи с этим мы вынуждены приостановить возможность наращивания маржинальных позиций по вашему счету. Для дальнейшего наращивания позиций вам необходимо пополнить счет
ок, не страшно понятно ничего не наращиваем ок..
а затем просто технично взял и закрыл все шорты по фьючу сбера на максимальном уровне сегодня… до 13.00.
Это как так, ну в обычном режиме брокер если уж минимальный уровень маржи прошли сокращает часть позиций, а тут все закрыл.
Написал в поддержку жду ответ.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Truman, здравствуйте! Благодарим за отзыв! Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО и номер счета. Мы проверим ситуацию по счету и свяжемся с Вами.
Очковтирательство от Финама про единый счёт. Есть позиция доллары на споте и продан на такую же сумму фьючерс на доллар. Казалось бы нулевая поза. Ан нет. Доллары это одна поза, фьючерс на доллар — другая поза. Причем Обеспечением доллар не является, так решил Финам!!! Т.о. при наличии нулевой позы сделать более ничего нельзя. Спасибо Финаму. Менеджер Дарья мне сказала, что всё это делается для того чтоб меня обезопасить. Ещё раз спасибо. Я квал. инвестор и могу сообразить, что и как мне делать без финамовой заботы. А вот настоящая причина по моему в том, что у Финама банально НЕДОСТАТОЧНО ДЕНЕГ, и он использует мои. Хороша забота обо мне 😡.
Androsem, здравствуйте! Спасибо за отзыв! Коллеги сообщили, что уже связались с Вами и проконсультировали касательно выставления заявок. Если у Вас все-таки остались вопросы, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения.
Клиенты Финама НЕ могут спать спокойно
Всем привет, добавлю в копилку еще один случай закрытия из-за недостатка обеспечения у брокера ФИНАМ на закрытом срочном рынке.
При биржевом ГО на фьючерс Газпрома в 9345,38, ФИНАМ установил свое ГО близкое к 25-30000, задрав изначальное требуемое обеспечение примерно в 2.5 раза.
Сегодня, на неактивном срочном рынке, за рабочий день так и не обработали желание адресно закрыть небольшую часть контрактов при наличии контрагента (заявка была сделана по телефону и через личный кабинет).
Закрыли, в общем-то, ту часть портфеля, которая вылезла за изначальные денежные средства из-за раздутого ГО брокера, торганули сами с собой мой шорт (закрыли того, кого нужно, вероятно) по 23300 при закрытом рынке на 23000. Спасибо им за заботу.
Размещаю для информации и предостережения тех, кто еще может оказаться в подобной ситуации.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Alexey, здравствуйте! Благодарим за обратную связь!
В ходе боевого тестирования старта торгов на срочном рынке Московской биржи «Финам», ориентируясь на корпоративные правила риск-менеджмента, повысил уровень гарантийного обеспечения по ключевым фьючерсным контрактам. Параллельно аналогичные действия по увеличению ГО в рамках правил организации торгов предприняла Московская биржа, что привело к существенному повышению объема требований по открытым позициям на рынке деривативов. В результате ряд клиентов «Финама» столкнулся с необходимостью довнесения денежных средств по открытым позициям. Нам известно о возникшей ситуации, и менеджеры брокера готовы в оперативном режиме предоставлять консультации клиентам по вариантам ее разрешения.
Касательно закрытия адресных заявок, хотели бы уведомить, что Брокер вправе отказать в проведении адресных сделок на основании пункта 12.1.5 Регламента брокерского обслуживания АО «ФИНАМ»: «Поручение содержит указание на заключение сделки с конкретным контрагентом, определенным Клиентом, в том числе на торгах организатора торговли в Режиме переговорных сделок (РПС)
Тем не менее, «Финам» по возможности идет навстречу и осуществляет операции по закрытию позиций на срочном рынке Московской биржи. Такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке — для этого заинтересованным клиентам необходимо написать на электронную почту Reclamation@corp.finam.ru.
Аккуратнее сливаю контрагентов по внебиржевым сделкам. «Дырявый брокер»…
И за вывод ДС 2% от суммы, это вообще законно?
РоманП., разве что так
Дмитрий Зы, Вы завели акции с Регистратора, продали через Финам своему контрагенту. При выводе ДС в рублях Финам удерживает 2% от суммы. А контрагента слили другим клиентам Финама. Нормально никакой конфиденциальности. Все Ваши сделки эмитенты и контрагентов сольют. Не брокер а дышло.
РоманП., Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Компания успешно развивается и работает на рынке более 27 лет, имеет лицензию ЦБ РФ www.finam.ru/about/license/. АО «ФИНАМ» действует строго в соответствии с требованиями законодательства. Сообщаем Вам, что компания Финам не передает сведения о клиентах третьим лицам за исключением случаев, когда этого требует действующее законодательство. Касательно тарифа 2%, данная информация прописана в Регламенте, мы действительно берем эту комиссию при выводе денежных средств от продажи ценных бумаг, заведенных извне, если не был совершен определенный оборот по счету. Наши специалисты всегда готовы проконсультировать Вас по всем вопросам. Связаться можно по короткому номеру телефона *1945 или 8 (495) 796-93-88, а также по бесплатной горячей линии по России справочно-консультационного центра 8-800-200-44-00. Помимо этого в приложении Finam Trade доступен чат со специалистом.
