ответы на форуме

Открытие, то, что вы нормально работать не можете это давно понятно. Но то что вы даже счет закрыть не в состоянии — это новость. Было подано заявление больше месяца назад. Счет по-прежнему не закрыт. Остатки — ноль. Долгов — ноль. Что же вам еще надо?
Пишу обращение через ЛК. Подано заявление, на руках бумажка о расторжении. ЧТО Пилять вам еще надо? Приходит ответ, далее цитата:


------------------
Уточните пожалуйста, Вы обращались в офис Брокера для закрытия счета?
Счет закрывается в течение 15 дней, в некоторых случаях срок может быть увеличен до 30 дней согласно разделу 10 пункт 10.2 «Договор на ведение индивидуального инвестиционного счета».

Спасибо за Ваше обращение!

------------------

Мне вот интересно, вы начнете когда-нибудь набирать адекватных, хоть немного вменяемых людей?
Вам не кажется, что ответ вашего сотрудника похож на бред?
БЫЛА ЧЕТКО, НЕДВУСМЫСЛЕННО, ОДНОЗНАЧНО ОПИСАНА СИТУАЦИЯ. В ответ «уточните». Что пилять вам надо уточнить? То, что он закрывается 15 дней это и так понятно, нх это повторять? ВОПРОС ПОЧЕМУ СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ — в ответ набор банальных глупостей. При чем тут ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ СЧЕТ? Сотрудники у вас с кем общаются? Со своими внутренним миром? Никто ничего не спрашивал про ИИС. Выпью бокал шампанского, когда наконец-то распрощаюсь с Открытием. Эталонное дно.

Раньше 12 — 13 тыс нет смысла сюда смотреть. Вообще. Бумажка неликвид. Можно сказать «штучный» товар. Была разогнана клоунами (особенно одним) в телеграмм каналах. Вся идея в ней — дивиденды. Дивиденды уже случились. Все остальные домыслы — от лукавого.

Отрытие (дна) брокер.

Менеджер, первый с которым довелось общаться (вторая была еще хуже):

1) Не знает принципов налогооблажения. Рассказывает неправду о том, что якобы есть некий «налоговый период» в течении которого взымаются налоги, в остальное время года налоги не взимаются, т.е. можно (с его слов) свободно выводить деньги со счета, не уплачивая налог.
На самом деле: налоги вы уплачиваете в любом случае при выводе средств. При наличии положительного финансового результата. Такая простая истина с трудом умещается в голове менеджеров. Увы.

2) Комиссии. Про комиссии вам никто там толком не расскажет. Какие-то обрывочные базовые вещи. Не более.
На самом деле: читайте внимательно тарифы Открытия. Корректно выражаясь они очень запутанные. Чего стоит, например, комиссия за вывод. 10 руб. Серьезно? Открытие, вы там на паперти побираетесь? 10 руб. за вывод? Комиссия за зачисление, комиссия за вывод валюты, сроки — на след день. Комисия, если у вас меньше 50 000 руб. И так далее. Про все это жлобство вы узнаете потом, и точно не со слов «менеджера». Рассказывать о том, что надо «читать тарифы» мне не надо, я говорю о консультации.

3) Процесс перевода ценных бумаг. Описан менеджером следующим образом:
а) вам необходимо у своего брокера написать бумажное поручение на перевод бумаг в Открытие
б) принести это бумажное поручение в Открытие. Показать.
в) дождаться перевода бумаг.
г) прийти в офис Открытия и написать бумажное поручение на зачисление бумаг
д) дождаться зачисления
е) взять у прошлого брокера выписку по счету депо
ж) принести в Открытие выписку по счету депо и написать поручение на зачет балансовой стоимости
з) дождаться зачета балансовой стоимости

На самом деле: перевод ценных бумаг доступен он-лайн. Проходит в течении одного дня. В случае, если вы имеете дело с нормальным брокером. Как обстоит дело с этим у Открытия читайте дальше. Итого, менеджер не в курсе существования он-лайн перевода. Сколько займет времени беготня с бумажками туда-сюда-обратно его волнует ровно никак. Ок. Зафиксировали.

4) «Менеджер» не знаком с интерфейсом своего собственного приложения. На элементарный вопрос что выбрать «внешний или внутренний» перевод — ответ последовал неправильный. Благо потом перезвонил, типа исправился, но что толку, если вы, например, уже отправили условно «не туда» деньги или ценные бумаги? ИЗВИНИТЕ ИЗВИНИТЕ ИЗВИНИТЕ. Не более того.

5) Перевожу ценную бумагу бумагу одного эмитента. Обращаю внимание, что ISIN этой бумаги не совпадает с ISIN, который имеется в базе Открытия. (На Московской бирже торгуется АДР, в Лондоне акции, отсюда отличие идентификатора ISIN). Звоню «менеджеру». Говорю что ISIN должны совпадать, но они не совпадают (как и валюта учета стоимости бумаги) в чем тут дело? В ответ слышу: не обращайте внимание, все хорошо, переводите.
Перевел. Ожидаемо перевод не прошел. Ибо ISIN при переводе должны совпадать.

На следующий день — вы неправильно ввели ISIN. Серьезно? Серьезно пл.ять? Менеджер не понимает что в ISIN не меняемый параметр? Не знает свое собственное приложение? Два дня мне доказывали что «я начальник — ты дурак». Более того, в отчете брокера так и написано — что неправильный параметр указан мной ISIN.
На самом деле: у Открытия брокер тупо не было в базе ISIN этой ценной бумаги. Прошла неделя, для того, чтобы перевод наконец-то был завершен. Алилуя.

6) После перевода вышеуказанной ценной бумаги геморой с ней не закончился. Оказывается Открытие не может ее зачислить не только по причине криворукой тормознутости, людей, отвечающих за актуальность своей базы (бумага торговалась уже пару недель на Московской бирже, но у Открытия в базе ее не было, ахаха, цирк), но и потому что, видите ли, чтобы владеть этой бумагой надо иметь статус «квалифицированного инвестора».
На самом деле: бумага была приобретена без всякого статуса (у меня никогда до этого не было статуса квалифицированного инвестора) у другого брокера. Но Открытие не может ее вам зачесть на баланс, даже не смотря на то, что вы ей владеете. Вот так вот. Наверное Открытие существует в какой-то другой юрисдикции. Вообщем не решение вопроса еще ушла почти неделя.

7) Работа «менеджера». На звонки отвечает в режиме «когда я не занят», «когда захочу», «я уже ушел с работы», «у меня много встреч». На письма примерно также. Т.е. сегодня вы пишите, ответят вам завтра. Может быть, если повезет.

8) Зачет балансовой стоимости. Отдельная сказка. Процесс занял еще много много дней. Бесконечно долго. Никто ничего не знает, не понимает, ни за что и ни на что не отвечает. Конец.

9) Списание двойных комиссий. Списали двойную комиссию. На вопрос почему? Ответ, как обычно, у нас все хорошо, все правильно, это у вас все плохо с пониманием работы брокера. Потом, правда, через недели, вернули списанную комиссию, и, как обычно, с кирпичным лицом.

10) Попросил сменить менеджера. На конкретно другого человека. Сказал кого. Ответ менеджера «я не против, но хотелось бы узнать бла бла бла». Серьезно? Против — не против? Ну вы там вообще в Открытии о себе дофига большого мнения? Вы там вообще потерянные напрочь? Я вам плачу деньги за сервис, я НИЧЕГО У ВАС НЕ ПРОШУ. Разве это так сложно понять? Это вы предлагаете «услуги». Я за них плачу, и не спрашиваю согласнвы там там на что-то не согласны?

Что вы думаете? Мне сменили менеджера? Да, сменили, но на какую-то девочку, т.е. дают мне не того человека, с кем хотелось бы работать. Звоню. Спрашиваю что такое? В ответ: ок, я вас услышал, мне нужно понять не против ли мои коллеги. Серьезно? Открытие, АЛЛО? Вы там совсем крышой отъехали? Они там посовещаются и решат. Лол.

11) Девочка менеджер. В голове еще меньше, чем у предыдущего менеджера. Чистый лист. Все тоже самое что и у первого менеджера. Плюс к этому желание отвечать на письма еще меньше, смысла в разговорах исчезающе мало. Человек вообще не понимает банальных терминов. А-ля «отчет брокера», «выписка по счету депо». Отвечает когда ей захочется. Как правило ждет и вообще не отвечает, ибо ждет что проблема рассосется сама.

12) Так называемая «поддержка». Вы интересны Открытию только пока вы — потенциальный клиент. Потом вы — никто, ничто и звать вас никак. Во-первых ответы «в течении трех дней». Вы с.ука серьезно? Открытие? Алло? Какие на йух три дня? По телефону вообще никто и никогда не отвечает. На мобильные телефоны «персональных» менеджеров дозвониться возможно, но по причине их ограниченных знаний, мягко говоря, вам это ровным счетом ничего не даст.
Ответы от «поддержки» по e-mail носят глуповато-глумливый характер. Т.е. вам будут отвечать все что угодно, кроме того, о чем вы спрашиваете.
Отрытие, вы там специально набрали вчерашних, не самых смышленных школьников?

13) Получение документов. Отдельная эпопея, которая может занять у вас месяцы, в случае карантина или если вас угораздило открыть счет у этого «замечательного» брокера в регионах. Запустили сервис доставки курьером. Хорошо, спасибо. Только «менеджеры» об этом не в курсе. Или в курсе, но им на вас наплевать. Зная проблему, они не торопятся ее решить. Ибо еще раз — вы интересуете Открытие только тогда, когда вас черт попутал и вы захотели стать их клиентом.

Этого, пожалуй, достаточно, что надо знать перед тем, как вы захотите открыть счет у этого «брокера».

P.S. Открытие Банк. Такое же днище. Мальчик, тоже вчера закончивший школу (а скорее ПТУ) не в состоянии заполнить правильно анкету. Зато нацепил часы побольше, типа солидный мужчина? Из-за некорректно внесенных данных (человек не в состоянии без ошибок внести данные из паспорта, благо ошибка была сразу исправлена), но, оказыается именно из-за этого два месяца такие же мальчики и девочки не в состоянии:
а) понять проблему, почему счета в банке и у брокера не синхронизируются
б) не в состоянии ее решить. Каждый раз, когда вы спрашиваете как дела с решением моей проблемы приходится снова снова и снова пересказывать ее заново. Потому что у этих «специалистов» не сохраняется чат. Они не видят историю общения. Вы будете объяснять снова и снова, но это им все равно никак не помогает, они все равно ничерта не понимают и не знают как это решить. Проверено многократно.

И да, Открытие Брокер, не надо все списывать на типа некомпететного менеджера. Там работают люди, которых Вы наняли, Вы обучаете и Вы за них отвечаете. На просьбу дать телефон их замечательного начальника — тишина и мороз. Так что не надо все сваливать на исполнителей. Они ровно такие, какими вы их сделали.

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер,

Прокомментируйте ответ вашего сотрудника:

В связи с введением режима самоизоляции и переходом на удалённый формат работы временно не предоставляется возможным получения выписки по счету депо.

Приносим извинения за доставленные неудобства.


Используйте Личный кабинет и мобильное приложение по максимуму! Смотрите котировки, совершайте сделки, переводите денежные средства между счетами.



С уважением,



Авраменко Денис

Младший специалист

Отдел клиентского обслуживания №2

Управление клиентского обслуживания

АО «Открытие Брокер»

kherabora, уточнили, к сожалению действительно выписку депо не предоставляем, т.к. в данном случае необходимо участие депозитария, а в текущих условиях такой возможности нет.

Открытие Брокер,

Итого, подведем промежуточный итог моих попыток получить два документа от Открытие брокер. Эпопея началась 24 марта. Сегодня 8 мая.
С этого времени в результате бесконечных многократный переписок с менеджером, с поддержкой, обращений сюда на форум, мне удалось получить отчет брокера. Ура. ПОЛТОРА МЕСЯЦА и один документ из двух на руках.

Вы пишите «в текущих условиях такой возможности нет».

Каких «текущих», какой такой «возможности»?

Ваш депозитарий функционирует? Ответ: да.
Ваш депозитарий не может сгенерировать выписку по счету депо из-за чего? У единственного принтера короновирус? Давайте обойдемся без глупостей. Не надо их генерировать все больше и больше, достаточно того бреда, который генерирует ваша поддержка, ваши менеджеры.
Вначале пишут «выписка готова», потом через недели оказывается что «неготова». И так далее.

Итого: снята плата за выписку. Выписки нет. Это что? Нарушение прав потребителя раз. Услуга оплачена, но не предоставлена. Я жду от вас ответ, когда курьер (не далее чем на следующей неделе) доставит выписку по счету депо. Иначе буду писать жалобы везде. Вам тяжело предоставить один документ за полтора месяца? Мне будет не тяжело написать несколько жалоб, на которые вы потом будете обязаны отвечать. Этот документ я получу в любом случае. А можете получить жалобы и подробное описание качества вашей работы здесь, и на других форумах, а можете не получить. Выбирайте. Удачи.

личный кабинет как и моб приложение деревянное не возможно посмотреть закрытые сделки в моменте… какие по ним результаты… что бы получить инфу надо делать запрос а за него потом стащут отдельный побор…

Иван Бровкин, надо заканчивать это попрошайничество. У меня ощущение что в Открытии сидят люди, которым откровенно п.уй на всё. Персональные менеджеры отвечают когда захотят. Причем некомпетентно и непрофессионально. Ну да ладно. Сегодня был последний день, когда я надеялся на адекватную реакцию. Ее, ожидаемо, не последовало. Ну тогда будем писать жалобы, и отзывы. Я не поленюсь, оставлю отзывы везде, где только возможно.

дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.

Иван Бровкин, плюс это или минус проверим, в понедельник жду документов или пишу жалобу. Как раз начнется четвертая неделя этого цирка. В конец утомили «персональные» менеджеры по факту ничего не знающие, не понимающие, и, главное, не выполняющие элементарно свою работу.

kherabora,

такая же хрень… дозвониться нельзя со счета постоянно кудато пропадают деньги приходят какие то чеки но при этом может днями не быть никакой активности… просто жесть

Иван Бровкин, пока у меня рекорд — ответ практически через месяц. Задавал вопрос 4 марта. Ответ пришел… 2 апреля. Делюсь лайфхаком. Когда звоните — выбирайте опцию — открыть счет. Тогда сразу трубку берут. Открытие брокер вы интересуете только до момента открытия счета.

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер, спасибо, я вам про то, что вы не отвечаете, вы мне — пишите письма. Ок, я вас услышал. С меня взяли 50 руб. за «безналичное пополнение». Пополнений с моей стороны никаких не было. Зато была списана комиссия два раза. Как раз 50 руб. Т.е. вы мне вернули 50 руб. и списали 50 руб. как комиссию за «пополнение». Все верно?

kherabora, напишите, пжл, нам в личных сообщениях ваши ФИО и номер счета. Обязательно разберемся в ситуации.

Открытие Брокер, Мой номер договора 239013-БФ. В личные сообщения я написать вам не могу. Спасибо.

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер,

Прокомментируйте ответ вашего сотрудника:

В связи с введением режима самоизоляции и переходом на удалённый формат работы временно не предоставляется возможным получения выписки по счету депо.

Приносим извинения за доставленные неудобства.


Используйте Личный кабинет и мобильное приложение по максимуму! Смотрите котировки, совершайте сделки, переводите денежные средства между счетами.



С уважением,



Авраменко Денис

Младший специалист

Отдел клиентского обслуживания №2

Управление клиентского обслуживания

АО «Открытие Брокер»

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер,

Прокомментируйте ответ вашего сотрудника:

В связи с введением режима самоизоляции и переходом на удалённый формат работы временно не предоставляется возможным получения выписки по счету депо.

Приносим извинения за доставленные неудобства.


Используйте Личный кабинет и мобильное приложение по максимуму! Смотрите котировки, совершайте сделки, переводите денежные средства между счетами.



С уважением,



Авраменко Денис

Младший специалист

Отдел клиентского обслуживания №2

Управление клиентского обслуживания

АО «Открытие Брокер»

Нет знающих, может сам брокер ответит?

AND, послушайте, есть одно решение всех вопросов с Открытием — просто не имейте с ними дело. И все сразу наладится.

личный кабинет как и моб приложение деревянное не возможно посмотреть закрытые сделки в моменте… какие по ним результаты… что бы получить инфу надо делать запрос а за него потом стащут отдельный побор…

Иван Бровкин, надо заканчивать это попрошайничество. У меня ощущение что в Открытии сидят люди, которым откровенно п.уй на всё. Персональные менеджеры отвечают когда захотят. Причем некомпетентно и непрофессионально. Ну да ладно. Сегодня был последний день, когда я надеялся на адекватную реакцию. Ее, ожидаемо, не последовало. Ну тогда будем писать жалобы, и отзывы. Я не поленюсь, оставлю отзывы везде, где только возможно.

дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.

Иван Бровкин, плюс это или минус проверим, в понедельник жду документов или пишу жалобу. Как раз начнется четвертая неделя этого цирка. В конец утомили «персональные» менеджеры по факту ничего не знающие, не понимающие, и, главное, не выполняющие элементарно свою работу.

kherabora,

такая же хрень… дозвониться нельзя со счета постоянно кудато пропадают деньги приходят какие то чеки но при этом может днями не быть никакой активности… просто жесть

Иван Бровкин, пока у меня рекорд — ответ практически через месяц. Задавал вопрос 4 марта. Ответ пришел… 2 апреля. Делюсь лайфхаком. Когда звоните — выбирайте опцию — открыть счет. Тогда сразу трубку берут. Открытие брокер вы интересуете только до момента открытия счета.

дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.

Иван Бровкин, плюс это или минус проверим, в понедельник жду документов или пишу жалобу. Как раз начнется четвертая неделя этого цирка. В конец утомили «персональные» менеджеры по факту ничего не знающие, не понимающие, и, главное, не выполняющие элементарно свою работу.

Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427

Peter Gordeev, если не сложно, можете поделиться текстом жалобы? Похоже мне придется также писать жалобы. Аналогичная история.

kherabora,
В личном кабинете))) где колонка налоги выставляешь период))) нажимаешь и в течении пару мин пришлют)))

Приморец ДВ, хотите показаться умным? У вас не получилось.

kherabora,
странная и помогай после етого

Приморец ДВ, ты не в себе? Кто «странная»? Ты не можешь понять разницу между оригиналом и тем, что формируется в «личном кабинете»? Давай, пока, не пиши мне больше.

Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427

Peter Gordeev, если не сложно, можете поделиться текстом жалобы? Похоже мне придется также писать жалобы. Аналогичная история.

kherabora,
В личном кабинете))) где колонка налоги выставляешь период))) нажимаешь и в течении пару мин пришлют)))

Приморец ДВ, хотите показаться умным? У вас не получилось.

Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427

Peter Gordeev, если не сложно, можете поделиться текстом жалобы? Похоже мне придется также писать жалобы. Аналогичная история.

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер, спасибо, я вам про то, что вы не отвечаете, вы мне — пишите письма. Ок, я вас услышал. С меня взяли 50 руб. за «безналичное пополнение». Пополнений с моей стороны никаких не было. Зато была списана комиссия два раза. Как раз 50 руб. Т.е. вы мне вернули 50 руб. и списали 50 руб. как комиссию за «пополнение». Все верно?

kherabora, напишите, пжл, нам в личных сообщениях ваши ФИО и номер счета. Обязательно разберемся в ситуации.

Открытие Брокер, Мой номер договора 239013-БФ. В личные сообщения я написать вам не могу. Спасибо.

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер, спасибо, я вам про то, что вы не отвечаете, вы мне — пишите письма. Ок, я вас услышал. С меня взяли 50 руб. за «безналичное пополнение». Пополнений с моей стороны никаких не было. Зато была списана комиссия два раза. Как раз 50 руб. Т.е. вы мне вернули 50 руб. и списали 50 руб. как комиссию за «пополнение». Все верно?

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

Ну а там и до 400 недалеко

InvestingAsHobby, на номинал. Идем на номинал. В понедельник подберете по номиналу. ахах.