Вы замечали, что на сайтах компаний всплывает окошко с вопросом: «Насколько велика вероятность, что вы порекомендуете нас своему другу или коллеге?» и на выбор дается шкала оценки от 0 до 10.

С помощью ответов на этот вопрос маркетологи вычисляют индекс лояльности клиентов (NPS), его впервые ввели Фред Райхельд и Роб Марки в книге «Искренняя лояльность».

С тех пор он стал основополагающим индексом для измерения уровня обслуживания клиентов во всем мире! И вот спустя десятилетия один из его авторов Фред Райхельд возвращается к нам со своей новой книгой «Взаимная лояльность».

Побудить написать книгу его заставила неизбежность смерти. Болезнь. И пока у него было свободное время во время лечения он ее и написал. В книге Фред Райхельд закрепляет кредо успешных компаний: «ОБОГАЩАТЬ жизнь клиентов».

Владелец многомиллиардной компании, приверженец такого подхода говорит: «Мы заслуживаем прибыль, только если порадуем клиентов». 

Мир CEO (руководителей крупных компаний) — это отдельная вселенная. И хорошо, что эти люди иногда пишут книги о своей работе, в которых можно ознакомиться с их мышлением, взглядами, подходами к бизнесу.

Одна из таких книг «Ничего лишнего. Философия ведения бизнеса от CEO Gillette» Джеймса Килтса. Нашел ее на книжных развалинах краснодарского книжного рынка и дал ей вторую жизнь, заодно и прочел.

Вот о чем думают эти люди? Они собираются в фешенебельных залах небоскребов, чтобы обсудить какого цвета должна быть ручка для новой бритвы Gillette Mach3. Джеймс Килтс, как новый CEO, предлагает сделать ее красной, но маркетологи возражают, что это цвет крови и что он мог вызвать у мужчин страх порезаться во время бритья. В результате делают синюю ручку.

Конкуренты поджимают Gillette. Если вы мужчина, то знаете, что лучше для мужчины может быть не только Gillette. Конские цены на бритвы Gillette заставили меня в свое время перейти на одноразовые BIC (сейчас после долгих поисков пользуюсь электробритвой Xiaomi). Конкуренция для Gillette со стороны одноразовых пластиковых бритв привела к многомиллионным потерям. И тут на сцену выходит Джеймс Килтс и говорит: настаиваю, делаем красную ручку для бритвы! И этим смелым поступком возвращает лидерство Gillette.

Почему вкус Доброй колы отличается от Кока-колы? Вы же это заметили, правда?

Ответ на этот вопрос вы найдете в книге Тома Вандербильта «ЦА. Как найти свою целевую аудиторию и стать для нее магнитом». Эта книга о вкусах, как они формируются и меняются.

Кока-кола — это запах!

«„Кока-кола“ или соус шрирача, вовсе не вкусы — это ароматы. Строго говоря, не существует „вкуса меда“ — есть лишь „ретроназальное ощущение запаха меда“. Мед, для того чтобы стать для нас медом, должен донести свой аромат с помощью вдыхаемого воздуха до нашей носоглотки».

На ощущение вкуса также влияет упаковка, неудивительно, что, разлив кока-колу в бутылки от бренда сока, она изменила вкус. Сделайте кока-колу прозрачной, и она разонравится, выпейте ее с закрытыми глазами и вкус будет тот же. Это уже давно известно, странно, что многие люди не могут осознать, что вкус формируется мозгом, и на восприятие влияет название бренда, упаковка, обстановка… Вспомните, как вы пьянеете за праздничным столом, когда все вокруг употребляют, а вы только газированную воду пьете. Мозг создает антураж.

Как автор одного из первых сайтов по быстрому чтению и самой большой подборки книг по скорочтению продолжаю изучать эту тему. Попалась на глаза книга Ричарда Маслэнда «Как мы видим? Нейробиология зрительного восприятия».

Она рассказывает о буднях и открытиях ученых в области изучения зрения. Начнем с того, что они мучают и убивают кроликов, потому что кролики — это не только ценный мех, и не только три — четыре килограмма диетического, легкоусвояемого мяса, это еще и сетчатка (не путать с клетчаткой).

Оказывается, что сетчатка — это ткань мозга, наравне с той, что находится внутри мозга и позвоночника. И сетчатка живет сама по себе, если ее отделить от кролика. Радует, что кроликов усыпляют на веки вечные ради этой процедуры. Но кролики мстят с того света. Дело в том, что сетчатка кролика будет жить сама по себе и на ней можно ставить эксперименты в лаборатории при условии, что температура в комнате будет как внутри кролика, то есть сплит систему на холод не включишь.

В бытность работы преподавателем (я кандидат технических наук) вел в университете предмет, который называл для себя «Защита информации для девочек».

Передо мной сидели вечно молодые студентки третьего курса и делали себе на парах ноготочки. Уже тогда знал, что память у студента стирается через 15 минут, поэтому моей задачей было поселить в головы девушек всего одну мысль, чтобы они никогда не делали снимки эротического содержания, если не хотят, чтобы те однажды стали достоянием общественности.

Дело в том, что слово «удаление» не синоним слов «уничтожение» и «стирание». Удалять — отдалять, перемещать. Когда информация создана, как в случае с интимными снимками, чтобы ее уничтожить нужно применить специальные программы для затирания данных. Иначе просто фото скрывается с глаз, но остается на носителе в скрытом, как это сейчас модно, бессимптомном виде.

Защита информация была также непонятна для девушек, как для меня название их специальности «Связи с общественностью». Какие такие связи?

Собрались три индуса (судя по фотографиям) и решили написать книгу в стиле серии «Всё обо всём».

И получилась книга «В одно касание. Бизнес-стратегии Google, Apple, Facebook, Amazon и других корпораций».

Вкратце, эта книга о технологиях интернета, которую можно дать почитать своей бабушке в 91 год и она, примерно, поймет, о чем идет речь. Этакий быстрый обзор технологий нынешнего времени. Возможно, что интересна будет детям и студентам первого курса. Для продвинутых читателей эта книга, как check-up своих знаний.

Если не знаете ответов на вопросов из содержания книги, то она будет вам полезна.

Содержание:

Как работает поиск в Google?
Как Spotify рекомендует музыку?
Зачем инвестировать в рекомендацию музыки?
Как Facebook решает, что появится в ленте новостей?
Что объединяет Uber, Yelp и Pokemon Go?
Почему в Tinder надо заходить через Facebook?
Почему в статьях Washington Post две версии заголовков?

Что почитать вдохновляющего прям до мурашек?

Рекомендую новую книгу Тома Питерса «Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта».

Это книга для руководителей и бизнесменов. Том Питерс кричит, что люди — это главное в организации. Что клиент не будет счастливее ваших сотрудников. Что будущее за потребителями старше 50 лет и женщинами.

Что секрет успеха — в чтении книг. Это ведь так просто — читать книги? Да? И кто это делает из вашего окружения?

Том Питерс приводит примеры мелочей, которые улучшают бизнес. Например, когда дизайнер изменил прямой угол на легкий изгиб около казино, это поразительным образом повлияло на поведение прохожих: число людей, зашедших в казино, увеличилось почти на две трети. И более миллиарда дополнительной прибыли. Вы только подумайте об этом!

Книга «Стратегия совершенства» — квинтэссенция других работ Тома Питерса. Издание напичкано цитатами выдающихся бизнесменов, обзорами книг, идеями.

Книга Рори Сазерленда «Алхимия. Тайное искусство и тонкая наука магии в брендах, бизнесе и жизни» продолжает серию книг о поведенческой экономике. Если у вас есть свой бизнес, то на знаниях из поведенческой экономики вы сможете сделать миллионы.

«Поведенческая экономика — странный термин. Как однажды заметил Чарли Мангер, бизнес‑партнер Уоррена Баффета: „Если экономика не поведенческая, то я, черт возьми, не знаю, что тогда можно назвать поведенческим“. Это правда: в более разумном мире экономика была бы предметной областью психологии».

Автор книги Рори Сазерленд возглавляет рекламное агентства Ogilvy. В формате множества историй делится своим опытом. Пытается проникнуть в природу человека.

Вы встречали книги, где на весь текст только одна мысль? Или даже и одной мысли нет, после прочтения ничего не запоминается из книги.

Требования издателей задают объемы для книг, поэтому авторам приходится набирать вес пустым текстом. С каждым днем количество изданной литературы увеличивается. Как справиться с этим потоком информации?

Появилась идея, что нужно найти и читать авторов-агрегаторов. Это люди, которые за тебя читают книги, находят там идеи, сокращают их до пары страниц и внедряют в свои книги. Сам пишу в таком жанре. Одна мысль — одна статья, но не книга же!!!

Кого же читать?

Рекомендую Брайана Трейси. Проще и полезней прочитать десятки книг Трейси нежели выискивать сотни книг, на основе которых он написал свои. Когда открываю его книги в магазине, выборочно листаю, то вижу из какой другой книги он взял конкретную мысль, он сам и ссылается на источники. При этом он выделил главное!

Что отличает выдающиеся компании от посредственных?

В книге Стивена Спира «Догнать зайца» на примере компании Toyota и других рассказывается, как они оторвались от конкурентов. Как стали зайцами, которых не догнать.

Для меня книга «Догнать зайца» относится к тем, которые необходимо прочитать. Это классика жанра. Эта книга стоит в одном ряду с другой выдающейся книгой — «Обнимите своих клиентов». Их объединяет подход. Видение бизнеса.

Главная мысль книги «Догнать зайца», как мне кажется, заключается в том, что компании-лидеры… ЗАМОРАЧИВАЮТСЯ так, как даже не может себе ПРЕДСТАВИТЬ (!) обычный человек. Toyota творит такие вещи на своих заводах, что эту книгу нужно читать представителям крупных компаний, чтобы те знали, что такое невозможно и как это преодолеть.

Руководители компаний будут РЫДАТЬ, читая эту книгу, от осознания того факта, как по-детски устроены процессы у них в организации и как это делается по уму в Японии. К слову, книга «Догнать зайца» входит в библиотеку «Сбербанка».