Как из катаржанина сделать стахановца.

Прошло три дня. Я собрал отчеты… И я увидел, что мои сотрудники делают 1 час работу, которую я могу сделать не напрягаясь за 10 минут. И даже растягивая так время выполнения задач, у них все равно остается еще куча свободного времени, которое они проводят на кофе-сникерсовой диете. А мне рассказывают, что у них времени ни на что не остается.

А вам когда-нибудь сотрудники говорили, что они не успевают выполнить ваши распоряжения?

Еще один момент, который меня начал не устраивать в работе наших сметчиков — игра “посоветуйся с начальником”. Каждый раз, когда было необходимо сделать расчет для наших клиентов, они приходили ко мне “посоветоваться”. Я, чувствуя свою важность, ну и большую ответственность за компанию, проверял их сметы. Если было время, проверял вдумчиво. А чаще (времени у руководителя не всегда много свободного) — просматривал, что называется, одним глазом. И если вдруг выяснялось (потом, когда деньги уже пришли от клиентов), что в смете не отражена сумма долларов на 300 за какую-нибудь статью расхода, то это оказывались уже наши проблемы, а не клиента. Да еще и сотрудники в ответ на мой упрек говорили, сделав большие глаза и обиженный вид — “Александр Александрович, вы же проверяли, я тут ни при чем”. И действительно, я же проверял. Таким нехитрым способом сотрудники позволяли себе перекидывать на меня ответственность за потери денег в компании, за ошибки и халатность.

А отгрузки без оплаты, висящие потом мертвым грузом, потому что клиент обанкротился (умер, закрылся, уехал, просто гад и не платит).
А брак в производстве, достигающий 60%? Вас это все не расстраивает?

Ладно, это можно было бы никак в пример не приводить, когда компания работает с рентабельностью процентов в 400. А если наценка меньше, тогда как вам такие ошибки персонала?

Вопрос, который хотел задавал еще дореволюционный писатель Николай Гаврилович Чернышевский — что делать?

Первую ситуацию — когда сотрудники неэффективны, решаем тренировками. До кровавых мозолей, до холодного пота, до пролетарской ярости. Пока скорость выполнения задачи не вырастет в несколько раз.

Например, в 2001 году я помогал готовить площадку для проведения командного тренинга “Веревочный курс”. Он проводится в лесу с использованием бревен и веревок — оттуда и название. Мы готовили площадку для этой программы около восьми часов, было нас шесть человек. Шестью восемь — сорок восемь человеко/часов на подготовку.

В 2002 году мы с партнером основали свою компанию и начали тренировать сотрудников готовить площадку. В результате нескольких тренировок мы дошли до того, что одну площадку ставили четыре человека за два часа. Четырежды два — восемь человеко/часов. Сравните это с тем, что было в начале. Понятное дело, что сэкономив на времени и людях, мы снизили себестоимость. Поэтому тренировки для персонала, безралично — технари они или белые воротнички, должны быть регулярны. Как в армии — норматив на разворачивание артиллерийской батареи из походного положения в боевое — 5 минут.

Вторую ситуацию — когда сотрудники приходят посоветоваться, решаем грамотными инструкциями, где написано, как им делать правильно, чтобы нельзя было случайно сделать ошибку. А потом перестать “советоваться”, чтобы они сами несли ответственность за свои ошибки. Гарантирую вам, что если у них будет написано, как правильно, и будет предусмотрены наказания за ошибки, то с подобными ситуациями вы тоже справитесь.

Александр Варламов