Блог им. Kommersant_ru
В 2022 году качество обслуживания клиентов банков по телефону резко упало, свидетельствует исследование Naumen. Это может быть связано с усложнением актуальной финансовой повестки на фоне внешних санкций и внутренних ограничений. Вместе с тем банки активнее внедряют голосовых помощников и чат-боты. Клиенты их не слишком любят, но банкирам таким образом удается снижать расходы.
Подробнее – в материале «Ъ».
Прим.: есть законы, где это слово используется, но оно там используется для внутрибанковского пользования, а не для общения с потребителями услуг банка!
Находят же нормальные слова в других областях — пассажир, посетитель, покупатель и т.п.