Блог им. oldtoomas

ВТБ Брокер, к барьеру!

О косяках ВТБ наслышан каждый. И многие уже ощутили их на своей шкуре.
Однако если они продолжаются, значит ЦБ работает не очень эффективно.
 В прочем обо всем по порядку. 
 В один прекрасный осенний день, решил таки закрыть ИИС по истечению 3х летнего срока. Добравшись до офиса банка, и попав в VIP зону  отдел «Привилегии» я подал заявление на закрытие ИИС, где весьма миловидная оператор приняла заявление, с указанием перевода ценных бумаг на брокерский счет, заверив в дополнение, что все будет очень быстро, и даже никаких комиссий за это не возьмут.
«О как» — подумал я, и стал ждать обещанные несколько дней.
Прошло 2 недели. Никаких изменений в моем ЛК не последовало. И я решил обратить на горячую линию, дабы поинтересоваться, а как там поживает мой ИИС? Вернее, почему он не приказал почить как было указано в заявлении.
 И тут начинает сюр. 
Оказывается, при регистрации заявки, вылезла какая то ошибка. Настолько критичная, что закрыть мой счет нельзя. И более того (Штирлиц оказался близок к провалу), оператор горячей линии поделился секретом, что оказывается свыше 50! человек оказались в данной ситуации!
Fucking shit!!! Воскликнул я! Да как же так можно работать крупнейшей финансовой компании в стране???
Но это пока все кипело внутри. Я согласился подождать еще 2 недели, несмотря на то, что регламент УЖЕ был нарушен.
Естественно через 2 недели никакого закрытия счета не последовало. А денежные средства мне уже требовались для покрытия кредита! 
 Пришлось выводить их через купоны, дабы хоть как то спасти ситуацию, раз уж банк плюет на тебя.
 И тут, хоба!!! 
Внезапно ИИС блочат. А на телефон прилетает СМС о том, что ваш ИИС по причинческим технинам не может быть закрыт, и бла-бла-бла, у вас незавершенные сделки.
 В тихом аффекте звоню на горячую линию, где бесполезный оператор вещает, мол ваш ИИС не был закрыт потому, что у вас на счету были ценные бумаги. Что?! Я же подал заявку на их перевод? Оказывается счет был заблокирован, потому что я подал заявку на закрытие! Что?! но ведь счет не был в итоге закрыт!!!
 Уже тихо матерясь. еду в офис банка, опять иду в отдел «Привилегии» и там разворачивается сцена, которая демонстрирует дикую некомпетентность всех сотрудников в целом.
 Мне отвечают. что заявку я могу подать общую, а отдельные распоряжения на перевод бумаг и ДС не могу. И мол еще нет гарантий, что счет закроют.
Точка кипения нарастает. Требую старшую. Та приходит, и они вместе начинают куда то звонить, выяснять.
 Но ситуация заходит в тупик. Клиент оставлен перед проблемой, и решать ее должен САМ!!! Т. е. позвонить при сотрудниках офиса! на горячую линию! Дабы выяснить как же мне все таки закрыть ИИС! 
 Тваю ж… дивизию!
Звоню. На горячей линии оператор вещает совершенно противоположную версию подачи  заявки на закрытие. Даю трубку сотрудницам офиса, которые начинают втирать тому, мол не вводите в заблуждение, мы закрываем так, а вы советуете вот так.
 Устаю от этого кошмара, и пишу заявку на закрытие потому что делать больше нечего, и победить бюрократический тупизм вот так по факту не выйдет.
 Ну и после всего, естественно оформляю досудебную претензию, с финансовыми требованиями и компенсацией морального вреда.
 Претензия сначала обещает быть рассмотрена через две недели. Потом через месяц. Теперь к 1 января (привет новогодние  праздники)
 В общем что мы имеем в сухом остатке.
— Нарушение регламента закрытия счетов
— Полная некомпетентность сотрудников
— Их, совершенно противоречивые сведения и введение клиентов в заблуждение
— нарушение сроков рассмотрения обращений
— ну и удержание денежных средств клиентов, влекущее финансовые потери и убытки.
 Предваряя вопрос -  уже подал претензию в ЦБ. 
 Хочется понять, почему ЦБ до сих пор не пнуло как следует ВТБшников? Не заставила пересмотреть регламенты работы? Ведь так работать нельзя! Или если банчок большой, то  гадить себе репутацию могут себе позволить?
 Ну и хотелось бы послушать тех, кто так же  столкнулся с подобным отношением. Какие вы шаги предпринимаете дабы призвать к ответу зарвавшийся банк.
37 комментариев
А вот если бы ты жил по-честному не воруя, то глядишь и пришёл бы в обычное отделение. И послали бы тебя там сразу. И не было бы лишних миллионов, чтоб ИИСы открывать. Жил бы на 30 тысяч как многие и не мучался этими заботами :-))))

а так коль наворовал, то и страдай :-)
Да, с ИИСами постоянная какая то жопа. На мой взгляд лучше его вообще не открывать
Биотехнолог,

… если у вас нету счёта,
то вам его не закрывать
если у вас, если у вас...

avatar


avatar
Андрей, типа: никуя не понял,  но очень интересно 
avatar
На banki.ru продублируйте статью. Там у них есть кодекс репутации.
Владимир Никонов, на банках уже давно выложил, правда не столь эмоционально. Админ корректит.  Впрочем им и там собственная репутация по барабану. Та уже много гневных замечаний от клиентов выводе средств. Т.е. буквально нельзя вывести со счета собственные деньги. 
avatar
oldtoomas, киса, зачем вам деньги. Вы уже старый Томас…
avatar
oldtoomas, это случайно не связано с тем, что втб по суббордам отказался платить? 
avatar
Мурен(а), ну… как сказать. Не больше чем какой-то дым и какой-то огонь… Сначала по субордам, потом проблемы с выводом средств. Все зависит от размера дыр, и пониманием как и когда их их нужно заткнуть. Ликвидности явно не хватает, и пока есть чем затыкать, будут это делать. ВТБ серьёзный акционер, ему при случае есть ещё что сливать и есть куда засаживать миноритариев.
avatar
автор, на момент подачи заявки на закрытие, акции с учетом Т+2 были?
avatar
pick, лежали только облиги одной позицией.
avatar
заявление на их перевод на ваш брокерский счет написали в момент подачи заявления на закрытие ИИС?
avatar
pick, совершенно так
avatar
oldtoomas, тогда долбите брокера и смотрите регламент на последовательность перевода бумаг и закрытия ИИС)) скорее всего казус исполнителя, так сказать, человеческий фактор))
avatar
pick, ну так суть всей истории в том, что они в своем регламенте сами разобраться не могут. Пусть теперь ЦБ их долбит. Такие «казусы» исполнителя должны наказываться финансово.
avatar
oldtoomas, облигации с учетом Т+2 были. Смысл в том, что они ничего не сделают если, не прошло два дня после последнего движения по счету, не переведут и не закроют и не сообщат об этом))
avatar
pick, собственно этот момент был озвучен в офисе в процессе подачи заявки. Движений по счету не было. Позиции стояли как дедовские часы. 
avatar
У втб один из самых высоких рейтингов некомпетентности у низового состава. Все строго блатные.
avatar
whattheheck, помню как я в отделении объяснял им что такое цифровая подпись и как они должны мне ее оформить. До этого с генератором ключей было то же самое.
avatar
whattheheck, а что с высшим составом? все квалифицированные? 
avatar
Елена Moon, есть очень толковые
avatar
whattheheck, по капитализации заметно
avatar
У втб раньше еще прикол один был — приходишь в отделение что-то там сделать и они просят поставить приложение их на смартфон и делать все через него (потом его можно удалить). Года два или три назад с ним столкнулся, когда родственникам иис открывал.
Произвело впечатление. :-)
Хотя может это в филиалах не могут, а в центральном должны по идее уметь.

Ну а так чуда лучше было не ждать, а перед закрытием все продать. Все одно они бы не сумели скорее всего закупочные цены на бумаги сохранить при переносе, посчитали бы их за ноль. И все это привело бы к конскому налогу. Да и ЛДВ небось не сохранилась бы.

П.С. Раньше еще один прикол у них был. Если заказать несколько ндфл за прошлый год в разное время, в нем получались разные цифры. :-) 
Отличались они не очень сильно, но сам факт!
avatar
Евгений Петров, одновременно почти написали. Подтверждаю, делают ошибки в ндфл.
avatar
Евгений Петров, если перенос бумаг в рамках одного брокера со счета на счёт это чудо, то закрытие ИИС это изящный фокус.
Только я в чудеса не верю. И в фокусы тоже.
Как факт то, что счёт они таки закрыли, закрыли без всяких чудес, закрыли с переводом бумаг. Правда уже других, но все же.
Я вот думаю, если это только верхушка айсберга, то что в самих кулуарах творится то. Ну ладно клиенту можно навалить про ошибку при расчёте с депозитарием. А в собственных внутренних расчётах у них такие же косяки? Интересно.
avatar
oldtoomas, то что нижнее звено не умеет работать для меня не новость. Нестандартные редкие операции не умеют делать. Я не к тому что это нормально, скорее привычно. Я вот сам брокерский у них с третьей попытки открыл, все они с чем-то не справлялись. А через несколько лет родственникам открывал, так уже обучились и сразу открывали.
Ну дятлы там. Ну вот так вот. 

По поводу расчетов был я в Церихе раньше (он потом продался Фридому или кому-то там несколько лет назад), так там ежедневно они присылали расчет по сделкам и в нем не бились цифры. Складываешь строки — сумма другая. Пишешь им — исправляют. А потом по новой... 
avatar
При предоставлении справки о доходах БТБ берет несуществующие размеры уставных капиталов эмитентов. Процентов двадцать ошибок, перепроверяйте кто если столкнется. По Норникелю заявку мурыжили полгода, продлевая, потом просто закрыли без объяснений.
avatar
Раньше я обращался в офис на мясницкой 35. То есть к людям, которые что-то понимают в акциях.
А не к сотрудникам, которые заточены под другие задачи.
По мелким офисам, наверное, везде беда. Особенно в провинции. В Сбере в отделе ценных бумаг «волаНтильность» произносили через Н, будто в бадминтон играют, а не на финрынке работают.
avatar
Уже в сотый раз слышу про проблемы с иис у всех брокеров. Нафиг бы он сдался
avatar
Такая история может случится со всеми нашими брокерами. Это норма отношения к людям. Об обычных граждан ноги вытирают все: чиновники, гос.конторы, крупный бизнес. Почему вы решили, что в описанном случае должно получиться иначе?… Нашей стране нужна практика огромных компенсаций за причиненный моральный и имущественный вред. Но этого никогда не будет, иначе сразу обанкротятся организации государственного здравоохранения, жилкомсервисы и т.д.
avatar
Старпом, тоже до сих пор не понимаю, почему страховые не создали подобные кейсы. Это ж Клондайк! Коллекторы просто отдыхают. Плюс это работа для тысяч юристов. До страхования авто гражданской ответственности дошли, а до финансового — нет. Насчёт банкротства, это как сказать. Возьмём тот же Тинькофф. Косячит по страшному, штрафы платит. Но не банкротится зараза. А потому что в прибыль заложены данные издержки.
avatar
Рос непотизм во все красе. 
Случайных людей там нет, все свои)) По крайней мере в провинции.
avatar
Справедливости ради, скажу, что когда я закрывал ИИС в ВТБ, проблем не было и счёт был закрыт за сутки. 
avatar
Блин, у меня тож ИИС в втб. Закрывать через год. Там с IPO Сегежи осталось 61 акция, которые не продать, ибо минимальный лот 100. Остальное облиги. И че, мне теперь тоже из-за них не закроют? )))
avatar

теги блога oldtoomas

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн