Копипаст | Тинькофф совсем страх потерял

В «Тинькофф Банке» на просьбу «Коммерсантъ FM» прокомментировать инцидент, уточнили, что операции проводились с использованием сторонних сервисов, поэтому возникла разница между курсом на день совершения операции и курсом на день финансовых расчетов. Представители банка отказались озвучить размер убытков в результате произошедшего, а также дальнейшие действия в этой ситуации.

Возможно, «Тинькофф Банк» сможет доказать в суде, что в данной ситуации именно он пострадал от действий клиентов. Это не исключил эксперт Федеральной палаты адвокатов Дмитрий Кравченко.

«Перспективы здесь зависят от того, каким образом они будут выступать в суде, если будут судиться. Действительно, есть с одной стороны потребительское законодательство, которое должно прикрывать потребителя от всех рисков, и особенно то, что связано с открытием овердрафта, постфактум это вообще не очень хорошо выглядит, с точки зрения потребительского законодательства. С другой стороны, у нас есть категория злоупотребления правом, и если в каждом конкретном случае злоупотребление правом будет доказано, нельзя по умолчанию его признать. Но если банк, например, покажет увеличение количества операций в невероятное количество раз именно в этот период и именно валютно-обменных, на которых они заработали, не исключено, что суды могут признать злоупотребление правом», — полагает Кравченко.

Это не уже первый случай, когда клиентам «Тинькофф Банка» удалось извлечь выгоду из его ошибки. В 2013 году житель Воронежа Дмитрий Агарков добавил в договор с банком фразу, что ему предоставлен беспроцентный кредит. Банк документ подписал. Однако в итоге обе стороны отказались от взаимных претензий. Технических сбоев в электронных системах банков нельзя избежать, однако кредитной организации в таких случаях стоит вставать на сторону клиента. Так считает руководитель управления по переводам между картами «Альфа-банка» Елена Бочарова.

«Нужно смотреть договоры, которые заключил клиент, и на какой порядок он соглашался с точки зрения ошибок процессинга, например, поскольку „Тинькофф“ действует в тех правилах. У нас тоже бывают истории, связанные с ошибками, в том числе, с переводом с карты на карту, когда мы обновляем программное обеспечение, это достаточно быстро замечается. Зачастую мы принимаем решение в пользу потребителя. Банк понес операционные риски, у них явно кто-то перепутал курс, они должны с этой точки зрения решение принимать. Клиенты заметили, они воспользовались --почему нет? Банк должен сам заботиться о том, чтобы на уровне тестирования как можно больше ошибок поймать», — уверена Бочарова.

В середине мая участником аналогичного спора стал Сбербанк. Житель Перми потребовал от него в суде 20 млн руб., заработанных на ошибке кредитной организации. Алексей Иванцов купил датскую крону в пять раз дешевле реального курса. Однако уже на следующий день Сбербанк аннулировал операцию. Разбирательство продолжается. Как сообщил «Коммерсантъ FM» адвокат Алексея Иванцова 3 июня, недавно банк обратился в суд со встречным иском — о признании сделки недействительной.

Подробнее