Автор книги Карл Сьюэлл на своем примере показал, что принципы, о которых он говорит в книге, работают на практике. Он увеличил свой бизнес с $10 млн. в 1968 году до $250 млн. в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл утверждает, что советы, которые он дает в книге подойдут к любому бизнесу, хотя сам он продает автомобили — Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. Показатели удовлетворенности его клиентов невероятно высоки. Из тех советов, что запомнились больше всего — это то, что стоит заботиться о клиентах. «Спроси у того, кто уже покупал у нас» — лучший слоган компании и лучшая реклама бизнеса.

А как вы считаете, что самое главное, что бы найти своих клиентов на всю жизнь?

Данная книга подойдёт абсолютно всем, опыт который передаёт автор заслуживает место в голове каждого.

Книга структурирована по главам. Главы не большие, так как «воды нет». В конце каждой главы идут основные выводы.

Книга повествует успех создания автоцентров Cadillac, Lexus и Hyundai. Весь бизнес выстраивается вокруг клиентов. Все улучшения, нововведения перенимаются у других успешных компаний («зачем изобретать велосипед»).

В книге нет шокирующих откровений и сложнейших диаграмм. Многие рекомендации Сьюэлла — производная от нормального здравого смысла: «Управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?», «Не пытайтесь продать сразу много», «Не платите людям дважды за одну и ту же ошибку», «При прочих равных условиях лучше нанять умного человека, чем неумного», «Каждая промо-акция должна нести идею вашего бизнеса» и проч. Стенли Маркус, консультант по управлению, отмечает в послесловии к изданию: «То, что вы только что прочли, не часто встретишь в обычных книгах — здравый смысл в простом изложении».

( Читать дальше )

Обязательна к прочтению каждому сотруднику компании — от уборщицы до глав буха (не только отдел продаж).
прочитал 3 раза. Последний раз для составления краткого конспекта. Получилось 15 страниц в ворде. 

www.litres.ru/karl-suell/klienty-na-vsu-zhizn/?lfrom=199915175&ref_key=908c97457133ad6e2750eb0d1f324d2d1274355ec5085db465ad5ef017162e4d&ref_offer=1

Аудиокнига
www.litres.ru/karl-suell/klienty-na-vsu-zhizn-178537/?lfrom=199915175&ref_key=fe374a890e72e5426760c1533ef061362b1136bf234e818b0d07de6a192f46a8&ref_offer=1

Написана аж в 1998г. Повествуется от лица дилера автомобилей. Что-то устарело. Но интересен подход.

Ключевые мысли: 

Клиент может уволить любого сотрудника

Основное желание клиента: надёжность компании и выполнение своих обещаний.

Постоянные улучшения. По чуть-чуть но постоянно. Кайзен

«Не люблю быть пионером в чем-то. Им стреляют в спину.»

Скомуниздить идею у конкурентов нормально и правильно

Измерять всё: количество, качество. Люди любят соревноваться

Платить надо по результату, партнёрские отношения

Хорошие манеры, вежливость

Мелочи очень важны  (детали, чистота офиса, туалета, одежда, внешний вид и т.д)

Тестировать новые идеи на минимальном объёме

( Читать дальше )