Открытие Инвестиции
-
До брокера не дозвониться. Вчера полчаса слышал «ожидаемое время ответа специалиста более 10 минут», звонок пришлось сбросить. Сегодня тоже самое. Ну раз не отвечают по телефону спрошу здесь. Можно ли на ИИС настроить единый брокерский счет (ЕБС) и нужно ли для этого идти в офис?
maxgold, обычно это занимает порядка 40 минут. Совсем чуть-чуть не дотерпел.- До брокера не дозвониться. Вчера полчаса слышал «ожидаемое время ответа специалиста более 10 минут», звонок пришлось сбросить. Сегодня тоже самое. Ну раз не отвечают по телефону спрошу здесь. Можно ли на ИИС настроить единый брокерский счет (ЕБС) и нужно ли для этого идти в офис?
Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то.
Максим Королев, примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой.
Открытие Брокер, сегодня мне пришёл в 19:00 общий ответ на все мои вопросы. Спасибо большое! Получается, более 1 дня скорость ответа, это всё таки многовато. Наймите побольше людей в поддержку. Скорость очень важна.
Через личный кабинет попытался сегодня (и вчера тоже самое )купить акции сбербанка система не дает этого сделать в чем дело? Мой логин vipas1968, Терминал МТ5 open_fond скачать и установить тоже не получается, что у вас происходит
Oleg Chernetskiy, тоже сегодня пытался подать поручение на покупку SBERP. Написало, что поручение зарегистрировано, но оно не появилось в истории поручений. ХЗ теперь, то ли повторять, то ли нет…
Алексей, примите наши извинения! Сегодня утром была проблема с некоторыми операциями в личном кабинете и приложении. Однако наши специалисты в довольно короткие сроки восстановили работоспособность систем в полном объеме. Если проблема сохраняется, то значит она локальная и вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, написав письмо на 911@open.Ru.Через личный кабинет попытался сегодня (и вчера тоже самое )купить акции сбербанка система не дает этого сделать в чем дело? Мой логин vipas1968, Терминал МТ5 open_fond скачать и установить тоже не получается, что у вас происходит
Oleg Chernetskiy, примите наши извинения! Сегодня утром была проблема с некоторыми операциями в личном кабинете и приложении. Однако наши специалисты в довольно короткие сроки восстановили работоспособность систем в полном объеме. Если проблема сохраняется, то значит она локальная и вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, написав письмо на 911@open.Ru.Опять ничего не работает!!!
«Ошибка сервиса расчета обеспечения». Да что ж такое-то?!
Алексей, примите наши извинения! Сегодня утром была проблема с некоторыми операциями в личном кабинете и приложении. Однако наши специалисты в довольно короткие сроки восстановили работоспособность систем в полном объеме.Терминал пишет не указан торговый счёт!!!
Открываю вкладку «Торговый счёт», а там пусто
Nikita Khizhnyak,
Разобрался! В «Настройки»-«Счета» из левой колонки перенес в правую
Nikita Khizhnyak, рады, что удалось разобраться!Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то.
Максим Королев, примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой.Приложение не удобное. Даже не видно историю сделок. Отчеты — максимально неудобные. Тарифы — запутанные.
Личный кабинет (вэб-версия) тормозит, ждешь каждый клик по 2-10 секунд. Во время пиковых нагрузок иногда — просто глючит.
Сегодня, например, поручение на перевод денег между секциями не получалось зарегистрировать (код смс не принимало).
В итоге провел поручение еще раз, с нуля. Смотрю, зарегистрировано 2 поручения...
Потом решил позвонить в поддержку. Пришлось висеть на телефоне 50 мин, прежде чем мне ответили. Это просто ужас.
Учитывая введенную недавно комиссию в 175р/3$ с каждой секции(!), подумываю о том, чтобы сменить брокера...
Простите, накипело. Часовой звонок добил :(.
Алексей, действительно, историю мы пока не предоставляем, сервис находится в доработке. Но вы можете воспользоваться отчётом брокера. Что касается времени ожидания — примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой. Надеемся, в будущем нам удастся произвести более позитивное впечатление. Насчет приложения, отчетов, тарифов — то это скорее субъективно.Открытие, почему вы не сделаете подписание форму W8-BEN удаленно, как у того же Тинькова? Что за прошлый век?
Алексей, мы предоставляем клиентам упрощённую форму на Спб бирже, но по ней уплачивается налог 30% с дивидендов. Если клиент хочет уплачивать налоги по ставке 10%, то ему необходимо подписать бумажную версию.- Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то. 
Работаю с данной компанией с 2009 года.
Было много моментов, причем решались они очень странно.
Но последние события — это просто жуть.
Был приобретен продукт на счете ИИС и его истечение было на год дольше, чем было необходимо. Если бы можно было перевести этот продукт на обычный счет — проблем бы не было, но никто этого не сообщил при его открытии. В связи с этим — потерянный год.
Решил, что подам после истечения продукта, Тк он истекал к концу 2019 года, то решил сделать вычет после нового года. И выясняется, что период вычета составляет 3 года.
В итоге по вине брокера потерял весь вычет за 2016 год. Замечательно.
Последние 2 месяца не отвечают ранее 20 минут ожидания на линии — это просто жесть какая-то! Направлял 3 запроса через мобильное приложение — нет ответа через 40 часов. Закрыл ИИС договорились, что все документы направят на почту — прошел месяц — тишина! Так они еще и бумаги перевели и записали всю сумму, как прибыль! Как прибыль, Карл! Весь объем, без учета цены покупки!!! Столько косяков я не встречал ни у одного брокера мира, а использовал не меньше 10.Через личный кабинет попытался сегодня (и вчера тоже самое )купить акции сбербанка система не дает этого сделать в чем дело? Мой логин vipas1968, Терминал МТ5 open_fond скачать и установить тоже не получается, что у вас происходит
Oleg Chernetskiy, тоже сегодня пытался подать поручение на покупку SBERP. Написало, что поручение зарегистрировано, но оно не появилось в истории поручений. ХЗ теперь, то ли повторять, то ли нет…Терминал пишет не указан торговый счёт!!!
Открываю вкладку «Торговый счёт», а там пусто
Nikita Khizhnyak,
Разобрался! В «Настройки»-«Счета» из левой колонки перенес в правую
Через личный кабинет попытался сегодня (и вчера тоже самое )купить акции сбербанка система не дает этого сделать в чем дело? Мой логин vipas1968, Терминал МТ5 open_fond скачать и установить тоже не получается, что у вас происходит- Терминал пишет не указан торговый счёт!!!
Открываю вкладку «Торговый счёт», а там пусто
Открытие Брокер! Ответь, что за приколы?!
Получил стоп по сделке в МТ5 3600р плюс комис. Что за снятие 17 000??? что за прикол? Кто нибудь может это объяснить? Надоело. Всё сделки обозначены как сделки, это со значком минус в кружочке. Что это?! И коммент FORTS, account…
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Denis Gor, я правильно понимаю, что ваш вопрос уже решился?Открыл пробный счет у вас пару дней назад положил около полтинника для пробы, чувствую что нет смыла вводить основные средства после такой тех поддержки и таких отзывов, вчера в течении нескольких часов пытался дозвониться до тех отдела по поводу настроек хотел спросить как настроить, так и не удалось(((( (у другого брокера называть не буду, таких стремных проблем не было даже в 2008г ), а вот если позвонить в Открытие как — собираюсь стать клиентом то берут трубку сразу, не оправданный рейтинг у вас на этом сайте, тоже наверное лучше поищу другого брокера. Кстати деньги на брокерский счет еще до сих пор не зачислили, хотя с одного банка перевод
shark_nasdaq, примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой. Надеемся, в будущем нам удастся произвести более позитивное впечатление.Открытие Брокер Слило мой СЧЕТ.
Вот сделки перед закрытием торгов на клиринг терминал завис, ушел в шорт с 3 конт, зашел на сервер, нажимал кнопку С закрыть позиции и вот что мне сделали.
на 3 контрата шорт, мне налили кучу лонгов и всем похрен.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Владимир Гончаров, зависание могло произойти не только из-за сервера. Возможно у вас была проблема с пк была или интернет-соединением, возможно проблема была с терминалом. Данный инцидент необходимо разбирать более детально. Пожалуйста, если вы официально еще не обращались по этому вопросу, напишите нам сообщение через личный кабинет или на почту сlients@open.ru. Мы обязательно во всем разберемся.
Открытие Брокер, зависание это пол дела. 2-е дело это пресловутая кнопка закрытия позиции, и я об этом в тел. разговоре говорил. А толку разбирать косяки или с софтом или с вашими серверами, которые нагрузку не выдерживают. Вы ничего не исправляете.
Владимир Гончаров, чтобы ситуации исправлялись, надо обращаться.
Брокер Открытие Ваш сервер 4 сдох и я потерял деньги.
Спасибо тебе Отверсите за слитые денюшки, из-за сдохшего твоего сервера.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Владимир Гончаров, я понимаю, вы расстроены, но давайте без оскорблений. Зависание могло произойти не только из-за сервера. Возможно у вас была проблема с пк была или интернет-соединением, возможно проблема была с терминалом. Данный инцидент необходимо разбирать более детально. Пожалуйста, если вы официально еще не обращались по этому вопросу, напишите нам сообщение через личный кабинет или на почту сlients@open.ru. Мы обязательно во всем разберемся.
Открытие Брокер, а что измениться?Открытие Брокер Слило мой СЧЕТ.
Вот сделки перед закрытием торгов на клиринг терминал завис, ушел в шорт с 3 конт, зашел на сервер, нажимал кнопку С закрыть позиции и вот что мне сделали.
на 3 контрата шорт, мне налили кучу лонгов и всем похрен.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Владимир Гончаров, зависание могло произойти не только из-за сервера. Возможно у вас была проблема с пк была или интернет-соединением, возможно проблема была с терминалом. Данный инцидент необходимо разбирать более детально. Пожалуйста, если вы официально еще не обращались по этому вопросу, напишите нам сообщение через личный кабинет или на почту сlients@open.ru. Мы обязательно во всем разберемся.
Открытие Брокер, зависание это пол дела. 2-е дело это пресловутая кнопка закрытия позиции, и я об этом в тел. разговоре говорил. А толку разбирать косяки или с софтом или с вашими серверами, которые нагрузку не выдерживают. Вы ничего не исправляете.- Открыл пробный счет у вас пару дней назад положил около полтинника для пробы, чувствую что нет смыла вводить основные средства после такой тех поддержки и таких отзывов, вчера в течении нескольких часов пытался дозвониться до тех отдела по поводу настроек хотел спросить как настроить, так и не удалось(((( (у другого брокера называть не буду, таких стремных проблем не было даже в 2008г ), а вот если позвонить в Открытие как — собираюсь стать клиентом то берут трубку сразу, не оправданный рейтинг у вас на этом сайте, тоже наверное лучше поищу другого брокера. Кстати деньги на брокерский счет еще до сих пор не зачислили, хотя с одного банка перевод
