Открытие Инвестиции

Кто в данном случае прав: Открытие брокер или его клиент
Ситуация:
Я выставил в Квике заявку тэйк-профит на продажу некоего ко-ва акций (СПб биржа, но уверен это не имеет значения) с параметрами: «Отступ от min 0», «Защитный спред 0».
Насколько я понял справку по Quik это означает, что дойдя до установленной цены тейк-профит (например 5$), должна быть выставлена лимитная заявка на продажу ровно по цене 5$ (ни цента больше, ни цента меньше). Будет ли за тем исполнена эта заявка — вопрос другой, но цена лимитной заявки на продажу не может быть меньше 5$. Если бы значения отступа и защитного спреда были отличными от 0, то да, цена могла бы быть где угодно. Но поэтому я специально и выставил их равными 0.
Однако, по факту срабатывания заявки тэйк-профит была выставлена и исполнена лимитная заявка на продажу по цене на 15% меньше, чем выставленная заявка тэйк-профит.
Я составил претензию, приложив соответствующие скриншоты, и отправил 26 марта на clients@OPEN.RU. Не прошло и полгода, и 10 апреля (15 дней спустя) я наконец-то получил пышащий интеллектом ответ от некоей «Гульнара Жамалова Старший специалист отдела клиентского обслуживания №3»:


Если я не прав, то просьба подробно ткнуть где в каком конкретном месте инструкции Квик я что-то неправильно понял. Ну или наоборот.

Цена вопроса в данном случае копеечная, это была пробная сделка с пенни-сток с целью понять чего можно словить через СПб биржу. Но вопрос в данном случае принципиальный. Ведь если бы цена была на существенную сумму, то прокинули бы на 15% точно так же.
Я уже пришел к тому, что СПб биржа работает по принципу кухни (то ли без вывода на рынок заявок клиента, то-ли выводя когда ей захочется), рисует какие-то фиктивные свечи на графиках в 01:45 МСК объемом 2-4 акции. Но стоп/тэйк-профит заявки это ведь прерогатива строго брокера, это ведь Открытие (в моем случае) хранит их у себя на сервере и там они срабатывают и выставляются в виде лимитных заявок.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Сводная информация по счету клиента
Основание Сумма Валюта Оценка остатка по курсу ЦБ,
руб
Входящий остаток (факт) 0.00 RUB
Вознаграждение Брокера за зачисление безналичных денежных средств -303.04 RUB
Вознаграждение Брокера за предоставление информации по движению и учету ценных бумаг/ИФИ в портфелях
Клиента
-175.00 RUB
Движение средств 30 303.04 RUB
Ежемесячная комиссия Брокера -277.67 RUB
Комиссия Брокера/Доп. комиссия Брокера «Сборы ТС» за заключение сделок -17.33 RUB
Исходящий остаток (факт) 29 530.00 RUB
Оценка активов, по курсу ЦБ (факт) 29 530.00 RUB
Оценка активов, по курсу ЦБ (факт+ план) (с учётом не рассчитанных сделок) 30 358.00 R
Вот такой брокер)))))))))))))

Открытие брокер — когда планируется внедрение API интерфейса типа Тинькофф Инвестиции OpenApi или Exante Market Data & Trade API
Открытие брокер — когда планируется внедрение API интерфейса типа Тинькофф Инвестиции OpenApi или Exante Market Data & Trade API?
Вопрос к представителям Открытие брокера.

FIX, Plaza, TWIME, FAST/Multicast — не предлагать, т.к. вышеупомянутые OpenApi и Market Data & Trade API — бесплатные
Коннекторы к Quik и Metatrader и подобные костыли не упрощают получение Market Data

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Открытие брокер — когда планируется внедрение API интерфейса типа Тинькофф Инвестиции OpenApi или Exante Market Data & Trade API
smart-lab.ru/blog/612267.php

дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.

Иван Бровкин, плюс это или минус проверим, в понедельник жду документов или пишу жалобу. Как раз начнется четвертая неделя этого цирка. В конец утомили «персональные» менеджеры по факту ничего не знающие, не понимающие, и, главное, не выполняющие элементарно свою работу.

kherabora,

такая же хрень… дозвониться нельзя со счета постоянно кудато пропадают деньги приходят какие то чеки но при этом может днями не быть никакой активности… просто жесть

Иван Бровкин, по поводу телефонии вам уже ответили. Что касается чеков — в случае сомнений обязательно просматривайте брокерский отчет, там вся актуальная информация. Чеки могут постучать с задержками. Если брокерский отчет не проясняет ситуацию, сразу пишите на clients@open.ru с ФИО, номером счета и описанием проблемы.

Научите своих специалистов отдела клиентского обслуживания отвечать на вопросы по существу, а то они мне как шарады загадывают.

Munchhausen, напишите, пжл, в личных сообщения или здесь, что у вас произошло?

Открытие Брокер, я пытался выяснить получил я убыток или прибыль по сделке, потому что в квике был убыток, а по моим расчетам должна была быть прибыль. Я так и не получил односложного ответа прибыль у меня или убыток, вместо этого меня информировали, что «наиболее корректно информация отображена в брокерском отчете». Что значить «наиболее корректно»? Корректнее чем в квике, но не на 100% корректно? Не давая прямого ответа на поставленный вопрос ваши специалисты сами способствуют увеличению объема переписки. И это не единичный случай.

Научите своих специалистов отдела клиентского обслуживания отвечать на вопросы по существу, а то они мне как шарады загадывают.

Munchhausen, напишите, пжл, в личных сообщения или здесь, что у вас произошло?

А мне ответ (((

дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.

Иван Бровкин, плюс это или минус проверим, в понедельник жду документов или пишу жалобу. Как раз начнется четвертая неделя этого цирка. В конец утомили «персональные» менеджеры по факту ничего не знающие, не понимающие, и, главное, не выполняющие элементарно свою работу.

kherabora,

такая же хрень… дозвониться нельзя со счета постоянно кудато пропадают деньги приходят какие то чеки но при этом может днями не быть никакой активности… просто жесть

Иван Бровкин, пока у меня рекорд — ответ практически через месяц. Задавал вопрос 4 марта. Ответ пришел… 2 апреля. Делюсь лайфхаком. Когда звоните — выбирайте опцию — открыть счет. Тогда сразу трубку берут. Открытие брокер вы интересуете только до момента открытия счета.

kherabora,



Иван Бровкин, и все подробности по нашим тарифам вы можете найти здесь — open-broker.ru/pricing-plans/. Все в открытом доступе.

дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.

Иван Бровкин, плюс это или минус проверим, в понедельник жду документов или пишу жалобу. Как раз начнется четвертая неделя этого цирка. В конец утомили «персональные» менеджеры по факту ничего не знающие, не понимающие, и, главное, не выполняющие элементарно свою работу.

kherabora,

такая же хрень… дозвониться нельзя со счета постоянно кудато пропадают деньги приходят какие то чеки но при этом может днями не быть никакой активности… просто жесть

Иван Бровкин, пока у меня рекорд — ответ практически через месяц. Задавал вопрос 4 марта. Ответ пришел… 2 апреля. Делюсь лайфхаком. Когда звоните — выбирайте опцию — открыть счет. Тогда сразу трубку берут. Открытие брокер вы интересуете только до момента открытия счета.

kherabora,


у меня был рекорд один раз в день но это было давно теперь не реально… теперь они предпочитают пишите письма… вчера стянули 175р… стал разбираться оказалось это за предоставление информации по счёту… капец то что в офшорными брокерами делается бесплатно и всегда в пряямом доступе здесь стоит не малых денег… одни поборы… это все смахивает на мошеничество…

дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.

Иван Бровкин, плюс это или минус проверим, в понедельник жду документов или пишу жалобу. Как раз начнется четвертая неделя этого цирка. В конец утомили «персональные» менеджеры по факту ничего не знающие, не понимающие, и, главное, не выполняющие элементарно свою работу.

kherabora,

такая же хрень… дозвониться нельзя со счета постоянно кудато пропадают деньги приходят какие то чеки но при этом может днями не быть никакой активности… просто жесть

Иван Бровкин, пока у меня рекорд — ответ практически через месяц. Задавал вопрос 4 марта. Ответ пришел… 2 апреля. Делюсь лайфхаком. Когда звоните — выбирайте опцию — открыть счет. Тогда сразу трубку берут. Открытие брокер вы интересуете только до момента открытия счета.

дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.

Иван Бровкин, плюс это или минус проверим, в понедельник жду документов или пишу жалобу. Как раз начнется четвертая неделя этого цирка. В конец утомили «персональные» менеджеры по факту ничего не знающие, не понимающие, и, главное, не выполняющие элементарно свою работу.

kherabora,

такая же хрень… дозвониться нельзя со счета постоянно кудато пропадают деньги приходят какие то чеки но при этом может днями не быть никакой активности… просто жесть

Научите своих специалистов отдела клиентского обслуживания отвечать на вопросы по существу, а то они мне как шарады загадывают.

дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.

Вопрос к «Открытию»
Приветствую, решил задать вопрос брокеру «Открытие» в Смартлабе, надеюсь они отслеживают паблики,  касающиеся их. Поддержка клиентов на данный момент неадекватная. Вопрос вот в чем, стоимость обслуживания Веб и мобильного квика 250 руб/мес. Если я дважды в течении календарного месяца подключал Вебквик какова должна быть комиссия за пользовании сервисом? Хотя я так и не смог воспользоваться не вебквиком, не мобильным приложением, устанавливал и подключал все строго по инструкции, не подключался к серверам. Техподдержка на мои запросы присылали только инструкции по установке. Брокер снял за пользование мобильными сервисами 1000 руб за март комиссии. Поддержка, на мой запрос утверждает что стоимость должна быть 500 рублей за месяц и по какой причине было снято 1000 руб. они не в курсе. Может здесь мне прояснят ситуацию 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Брокер открытие и его «сервис» в эти дни.
Возник рабочий вопрос к брокеру. Попробовал связаться по телефону- хрен вам!
Автоответчик сообщает, что все вопросы через личный кабинет или почту, что уже крайне не удобно и долго!
В итоге в личном кабинете так и не понял- как задать вопрос. Пришлось отправить по почте..
Сразу прилетело сообщение, что они загружены вопросами и нужно ждать!
И это один из крупнейших брокеров!? Учитесь нормальной организации работы у нормальных брокеров на удалёнке!

Вопрос к трейдерскому сообществу..

Пытаюсь часть средств через ЛК открывашки с брокерского счёта вывести на Свою карту в стороннем банке.
При формировании поручения на вывод удерживается НДФЛ!?
На счету только облигации и кэш..
По облигациям купоны брокер начисляет очищенные от налога… Других операций по счёту нет.
Почему брокер удерживает налог в этом конкретном случае?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427

Открытие Брокер, подскажите от чего зависит или кто определяет какая бумага является маржинальной, а какая нет. Например у вас акции фондов VTBA и SBSP не маржинальные, а вот например SBMX — да. Собственно прошу рассмотреть возможность и первые два сделать тоже. Да и вообще, добавить в список и остальные БПИФ/ETF. Спасибо

откуда то опять появились обязательства в 300р. Интересно откуда появляются…