Кадровый голод у коллекторов!?

эксперт по финансовому урегулированию

Позвонили мне тут неделю назад по моему давно уже неактивному, и наспех составленному резюме, и предложили работу в банке Русский Стандарт. Не помню как называлась вакансия, и как они сформулировали это, но что-то про возвращение долгов. Я ещё переспросил: «коллектором что ли!?», а мне пояснили: «ну что вы что вы, коллекторы ведь запрещены законом ))».

Уточнил за деньги, пообещали уровень дохода 100 000 рублей. Для Калининградской области — это вполне себе неплохой доход, и мне стало даже немного интересно чем предстоит заниматься, чтобы его достичь. В общем, я согласился на собеседование.

В назначенный день, я ещё раз созвонился с рекрутером, и попросил скинуть сведения по вакансии.
Оказалось, что это «Ведущий эксперт по финансовому урегулированию» от 80 000 рублей за месяц. На мои вопросы о том, чем предстоит заниматься, рекрутер толком ответить не смог, сославшись на то, что на все вопросы ответят на собеседовании. Ну хорошо, время было, тема интересная, решил сходить.

Представлял я конечно себе всё сильно по-другому… Офис без вывески в бизнес центре. Захожу никого нет, прошел дальше, среди офисного беспорядка увидел двух мужичков лет пятидесяти.

Представился и доложил о цели своего визита, разделся и сел. Собеседующий — пузатенький дяденька средних лет бегло взглянул на моё резюме и начал со слов: «врать не буду расскажу всё как есть!».
Меня такой вариант полностью устраивал, и я уселся поудобнее.

Рассказ о вакансии ведущего эксперта по финансовому урегулированию был краткий, но довольно ёмкий. Время было к обеду, и мы уложились буквально в 15 минут. Фактически, меня прямо таки отговаривали заняться этой работой, из серии, не для взрослого сорокалетнего мужика с семьёй и детьми эта вакансия, тем более не в таком возрасте стоит учится данному ремеслу.

У меня, если честно, только ещё сильнее разогрелся интерес от этих слов, но тут же он его немного охладил. Оклад 40 000 рублей, остальное по результатам работы. Работы я не боюсь, но там все очень интересно с планами и мотивацией...

По большому счету, суть работы заключается в том, чтобы вернуть на путь истинный, тех клиентов банка, которые допустили просрочку платежа по кредиту. Вначале — это работа в телефонном режиме, если человек не идёт на контакт или не намеревается платить, то осуществляется выезд в адрес и душевные беседы.

В адресе может обнаружится, что клиента нет, или в ходе разведопроса, выясняется (предполагается), что он возвращается туда только по ночам. Тогда ты сидишь в засаде, пьешь кофе, куришь и думаешь о своей потраченной жизни, пока не появляется тот, кому так надо засадить.

Кстати, людей бить нельзя, только убеждать, и то без психологического насилия 😢 На этот счёт есть чёткие регламенты банка, а есть УК и УПК. Более того, при выезде в адрес, для душевных бесед, ты включаешь камеру, и когда на тебя будут жаловаться всякие конченые, безопасники банка поднимут записи и тебя вполне могут наказать, и хорошо, если просто уволят, а так вполне можно «наработать» и до уголовной ответственности.

Если клиент залёг на дно, то начинается розыскная работа, работа с базами данных банка, а также всякими более совершенными и современными разработками, вроде ГлазБога.
Если человек случайно умер, устанавливаем это, и прикладываем справочку о смерти — розыскное дело закрываем.

Фактически — это работа очень похожа на работу оперуполномоченного уголовного розыска, смешанную с участковым уполномоченным. Только ещё более рискованную, поскольку работник не наделён правами вести оперативно-розыскную деятельность, а фактически, вести её приходится, иначе ничего не заработаешь.

Контингент тоже под стать операм и участковым: разного рода наркоманы, алкоголики, босота. Все те, кто не просто случайно допустил просрочку по кредиту (с ними проблем скорее всего не будет), а изначально, даже не намеревались его платить. В общем, какой-нибудь кредитный менеджер выдает кредиты абы кому, лишь бы выполнить план, а потом этих абы кого, приходится ловить по всей области (благо ещё, что Калининградская — небольшая и довольно закрытая).

В общем, работа интересная, творческая. Бывать предстоит в самых удаленных уголках области и беседовать с самыми интересными обитателями дна. Ну как беседовать — они тебя шлют на юг, а ты им вежливо и корректно под камеру пытаешься донести, что нельзя пренебрегать возвратом долгов (а потом возвращаешься и уже не под камеру объясняешь ещё более доходчиво). Оперская романтика, постоянного хождения по краю пропасти.

Иногда на вас будут бросаться с кулаками, ножами, и возможно даже, применять огнестрельное оружие (были прецеденты). Конечно это повлечет соответствующую ответственность должников, но в тот момент, в синеве или наркодурмане, думать они будут не об этом, а лишь о банке-супостате пьющем из них кровь.

А теперь о мотивации. Про окладную часть в 40000 рублей я уже сказал, но есть ещё премиальная. Есть план взыскания долгов, и если он выполняется, то вам может прилипнуть ещё 100-150 тысяч. Только вот сделать это довольно не просто.
На руках у вас будет находится около 150 розыскных дел, из которых реально «живых» (где можно что-то сделать) будет от силы 15-30. Но даже это не самое страшное.

Главная проблема состоит в том, что план ставится на команду сотрудников. Если вы выполнили план на 100%, это абсолютно не значит, что вы получили премиальную часть. Для этого вся команда из 5-6 разных регионов, под руководством общего куратора, должна выполнить план. Даже если команда выполнила план на 99,7% — премию никто не получит. Никакой пропорциональности — все или ничего.

А ещё, планка плана имеет свойство подыматься. И вот вы всей командой поднажали, выполнили план на 100% досрочно, а руководство взяло и подняло планку на 20%.

По началу, на период обучения, план конечно будет достижимый, но потом, увы, придется бегать днями и ночами, и это все равно не будет гарантировать результат (потому что есть вы и ваш результат, а есть команда где-то там).

В общем, на мой взгляд, работа действительно интересная, азартная, творческая, но увы система мотивации банка очень несправедлива. Вероятно, из-за этого и существует проблема текучки.
Кстати, на всю Калининградскую область (как и на многие другие), всего один сотрудник. Так что, прям какого-то вала работы у банка, похоже нет, обычная деятельность.

Я бы, наверное, даже попробовал поработать из интереса и любви к искусству, но меня отталкивает непрогнозируемый результат.
А вообще, у меня похоже появилось новое хобби, ходить по собеседованиям и искать работу мечты )) Надо будет найти время и обновить свои резюме.

27.02.2025 Станислав Райт — Русский Инвестор