БКС и стоп заявка

Опишу историю которая со мной сегодня приключилась.
Я торгую через БКС с 2009 года и никаких нареканий до сегодняшнего момента у меня к ним не было. Сегодня же была неприятность и в зависимости от того, как она разрешится я для себя определю дальнейшее мнение об этой компании, либо они молодцы, либо ...
Моя торговля предполагает постоянное использование стоп заявок со связанной заявкой. Сегодня я выставил заявку и установил стоп лимит со связанной заявкой и так получилось, что от терминала должен был уйти на продолжительное время. Придя к терминалу уже после вечернего клиринга я увидел, что цена уже много ниже моего стопа, а покупка еще активна и не закрыта. Естественно первая мысль сильно упали было проскальзывание и заявка не успела сработать. Открыл портфель. Стоп заявка значится как выставлена и исполнена. Но в таблице сделок не значится, посмотрел график и увидел, что цена болталась в период когда должен был сработать стоп около 15 минут и времени для срабатывания был вагон, никаким проскальзыванием и не пахнет. Позвонил в службу поддержки. Там выяснилось что был сбой и заявка выставилась много позже, когда уже действительно не могла сработать. Посоветовали в ручную закрыть позицию, что и сделал. Оставил обращение, что по их вине получил убыток и просьбой мне его компенсировать.
В зависимости от того компенсируют или нет составлю дальнейшее мнение, и обязательно отптшусь на данном ресурсе.
У кого какое мнение, есть шанс что компенсируют?
И просьба, помогите вывести плюсиками на главную.

БКС Voron

Руслан Ма

Уфа

126

с 20 октября 2011

33 Комментария

zica
19 марта 2014, 20:42
распять БКС!(а можно и десять)
+4
vitalis
19 марта 2014, 20:49
обычные стопари всегда нормально срабатывали у бкс, связанные не пробовал.сегодня ближе к вечеру как минимум один сервер ложился-может с этим связана проблема? опиши нюансы-что за инструмент и какая цена не сработала?
0
- Руслан Ма
  19 марта 2014, 20:53
  vitalis, SIM4, должна была сработать в 16.16 по цене от 36817 до 36794, выставилась говорят только в 16.39(
  0
  - vitalis
    19 марта 2014, 21:15
    Voron, точно, камрад-именно в это время лежала часть серверов.Сам пострадал на этом-промедлил с переходом на другой сервер.А у тебя и шансов не было ввиду отсутствия твоего.Совет один-проштудируй договор с БКС на предмет описания подобных казусов и ответственности сторон в такой ситуации.Много потерял, или просто-дело принципа?
    0
егорка
19 марта 2014, 20:52
можете сами оказаться виноватым. если сообщение было скажут при проблемах нужно было перейти на другой сервер.
0
- Руслан Ма
  19 марта 2014, 20:54
  егорка, но стоп заявка то на этом сервере и с другого его не снять.
  0
  - Sofiy
    19 марта 2014, 21:29
    Voron, снять элементарно — правой кнопкой — сделать заявку своей и снимай потом.
    0
Руслан Ма
19 марта 2014, 20:54
В принципе с БКС это у меня первая проблема.
0
aldo
19 марта 2014, 20:55
почему Вы должны платить за их дохлые сервера, они должны страховать такие риски. А иначе-это даже не казино, а гоп-стоп кухня. Обязательно отпишите продолжение истории.+
+4
maserati
19 марта 2014, 21:07
мне кажется не компенсируют. Они в договоре/регламенте об оказании услуг все такие риски с себя снимают и перекладывают на клиента
0
novalex
19 марта 2014, 21:44
Юридически вряд-ли сможешь их зацепить, но пытаться надо — грози им всеми бедами вплоть до объявления Михасенко врагом страны, авось поможет :)
0
Московский Лоссбой
19 марта 2014, 22:22
Вы подписывали соглашение об использовании стоп-заявок?
0
Минус
19 марта 2014, 22:33
Они всегда, этим пользовались, на сколько я помню. Все они хороши, ставь 5 п, если будут проскальзывания они не здоровые, прямую ритензию отправляй.
0
Минус
19 марта 2014, 22:43
Смотри, если ты поставил стоп, стоп должен сработать, если ты не ставишь 1 п, если срабатывает 5п, значит ты делаешь не правильное движение, брокер пошел за твоим стопом, потому- что ты такой не один, а если там много снимут только так.
0
Минус
19 марта 2014, 22:50
У меня иногда через5 п рыгает, чего не должно быть, я прощаю своему брокеру. У МОЕГО БРОКЕРА ИХ ИХ СТОЛЬКО, УХИЩРЕНИЙ, ОТКЛЮЧАЮТ ГРАФИК, ОТКЛЮЧАЮТ СТАКАН, ЗАЯВКА НЕ СТАВИТСЯ, СТОП ПРОСКОЧИЛ, НА ВСЕ ЭТО Я ЗАКРЫВАЮ ГЛАЗА, Я ЗНАЮ, Я С НИХ ВОЗЬМУ, ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕДУТ. А ЭТО ДЛЯ МЕНЯ СВЯТОЕ.
0
Антон
19 марта 2014, 22:57
сегодня у бкс в районе 16.00 были тех. проблемы. но для них это очеееень большая редкость. так что не надо гнать на одного из приличных брокеров. но продолжение истории ждём.
-1
sokols
19 марта 2014, 23:09
Была у меня такая же проблема с БКС пару лет назад. Сослались на риск, принятый по соглашению о стоп-заявках. Не стал бодаться, т.к. по факту был тейк-профит, только в меньшем размере — закрывал лимитированной. Но как говорится, осадок остался.
0
korwin86
20 марта 2014, 07:55
В финаме как то стоп не сработал и я наоборот не потерял :) цена ушла в плюс потом. Брокер по вашему должен был в моем случае закрыть стоп и снять с меня денег? :)))))
0
- Руслан Ма
  20 марта 2014, 08:05
  korwin86, А для чего по вашему вообще ставится стоп? Для чего вы сами его ставили и именно в этом месте? У меня много случаев когда цена касается стопа и разворачивается, и я готов платить эту цену. ИМХО я ставлю стоп чтобы знать какие убытки я приемлю и они часть моей торговли, в один прекрасный день не поставленный стоп может обернуться катастрофой.
  А если бы в Вашем случае цена не развернулась, а ухнула бы в низ и ухнула бы сильно? Думаю в этом случае у вас было бы другое мнение о не сработавшем стопе.
  +2
  - korwin86
    20 марта 2014, 08:56
    Voron, будьте проще, технические проблемы бывают у всех, вот и все что я хочу сказать. В последний черный понедельник по си цена сразу перескочила мой стоп и закрыли меня по макимуму дня :) зато по сбрф закрыли в первую минуту еще до планки.(а многие ныли что только на третьей зарылись)
    Всякое бывает, зачем устраивать истерики, чуть что? Вы убыток не по их вине получили в первую очередь, а по своей. Я бы вам ничего не компенсировал на их месте. Завтра свет у вас отключат во время торгов и вы вообще стоп не успеете поставить — потребуете с энергетиков компенсации??? :)))))
    0
    - Руслан Ма
      20 марта 2014, 09:03
      korwin86,
      Если я не смог поставить стоп — это моя вина. Если я поставил стоп который из-за проскальзывания проскочили тут тоже никаких претензий. Но если я со своей стороны все сделал правильно, почему я должен отвечать и платить за проблемы другой стороны?
      0
      - korwin86
        20 марта 2014, 09:28
        Voron, мне самому интересно.
        Могу предположить что по договору или по регламенту. :) Жду от вас продолжения истории!
        Я, после не сработавшего стопа, к ним отношусь без особой надежды. (кстати он не сработал почти на моих глазах, как раз перезашел в транзак, а там стоп сработал, вроде сделка есть(и номер у неё есть), а по факту позиция не закрыта была, ГО заморожено и т.д. — явно глюк)
        0
Юрий Колчин
20 марта 2014, 09:34
Всё правильно, бывают у брокера такие косяки. Но тебе нужно иметь доказательства(скрины экрана, стоп-заявок в таблице, заявок, графика цены). Приходи и разбирайся с конторой. Требуй чтобы брокер компенсировал. Не компенсирует, переходи к другому брокеру. Я специально поэтому работаю с двумя брокерами. У меня Ай Ти висит безбожно! А с Финамом — даже нет ни намёка на хоть какой нибудь косяк.
0
Роботорговец
20 марта 2014, 16:51
Таких случаев много и брокер не обязан возмещать. Брокер посредник-провайдер, он предоставляет услуги, старается и в 99% случаев делает это хорошо. Вы же не будете требовать с интернет провайдера, что не было связи 5 минут, и вы упустили прибыль или с таксиста, что он вёз вас медленно и поэтому вы опоздали на важную сделку и упустили прибыль. Требовать можно, если вы заключили договор, где описана данная ситуация и схема возмещения убытков.

Кстати могло произойти и наоборот, что изза несработавшего стопа, цена могла развернутся и сильно уйти в вашу сторону и что тогда… брокер должен с вас требовать деньги за то что не выполнил убыточную сделку.
0
Scorpi_999
31 марта 2014, 20:29
если вы еще выставили заявку без учета проскализования и не указали максимальную и минимальную цену закрытия, никакой вины брокера нет )
0
korwin86
04 апреля 2014, 10:55
Чем дело кончилось то? :) Компенсировали?
0