Что будет делать брокер?

Сегодня утром произошел сбой у моего брокера. Итог для меня — убыток 450 пунктов на 50 контрактов RIU — около 16 тыс руб… Возможная причина — технический сбой в канале связи у брокера, из-за которой зарегистрированная стоп-заявка даже не сработала (не стала активной) и соответственно не была исполнена. Заявки на закрытие убыточной позиции через QUIK регистрировались с задержкой до 3 минут и не успевали исполняться, так как цена убегала все выше.

Закрыть позицию голосом через трейдера быстро не получилось. Трейдер не смог дать оперативный ответ на простой вопрос — сколько открытых позиций на моем счете. Этот вопрос возник, потому что в QUIK были отправлены несколько заявок на закрытие позы, которые не отображались в программе и мне было не известно — исполнились они или нет. В итоге трейдер считал количество позиций на счете ручным способом — это заняло около 4 минут. Только после этого я смог закрыть позицию сверх выделенного убытка, испытав от ситуации легкий эмоциональный шок, осозновая, что рынок вместе с брокером могли затащить меня в еще больший убыток и я с этим почти ничего не мог сделать.

К слову, брокер мог уведомить своих клиентов через сайт и терминал QUIK о возникших проблемах, чтобы они понимали дополнительные риски, но это сделано не было.

Сейчас направлена претензия в адрес брокера с требованием возместить убыток + компенсировать нравственные переживания. Через 30 дней пообещали ответить.

Итак, как вы думаете, что сделает брокер с моей претензией?

брокер сбой РТС QUIK опрос

Вячеслав

Тольятти

176

с 1 марта 2011

50 Комментариев

Twilight_reg73
30 июля 2014, 14:57
сошлется на пункт в договоре, форс мажор.
+8
- DA
  30 июля 2014, 15:38
  Twilight_reg73, это не форс мажор, а технический риск. В любом брокерском регламенте прописано. Поэтому не вернет. Но удочку забросить всегда имеет смысл, ибо за спрос денег не берут.)
  +4
  - risk monitor
    30 июля 2014, 17:42
    ComodTrade, ЭТО ИХ СТАНДАРТНЫЙ УТРЕННИЙ РЕЖИМ РАБОТЫ.Называется «угадай сервер». Я сегодня только к пятой минуте сумел переключиться на 3-й сервер. Там все работало.Это чтобы отучить всех скальпить в первые минуты.
    0
Алексей
30 июля 2014, 14:57
Там в договоре почитайте пункт на счет технической стороны, так я понимаю это бкс, то вы пролетаете однозначно, именно в договоре такой пункт есть, да и порта есть запасные которые работают отлично.
+2
- Вячеслав
  30 июля 2014, 15:00
  Алексей, почему тогда трейдер брокера, когда обратился к нему по телефону, не мог сам получать оперативную информацию о счете, несмотря на наличие запасных портов, которые якобы работают отлично. Исходя из этого можно сделать вывод, что запасные порты тоже не работали как следует. Договор вечером посмотрю…
  +1
  - Алексей
    30 июля 2014, 15:03
    slasters, в суд подавайте тогда, я вам объясняю, а вы мне про какого то мальчика который сидит на телефоне.да вчера было объявление об этом, и мск 3 к примеру работает четко.
    0
    - Вячеслав
      30 июля 2014, 15:06
      Алексей, мне такие объявления не приходили… На справке у брокера сообщили, что объявления не делали… Это не просто мальчик, это трейдер, который по договору исполняет мои поручения, я брокеру за это комиссию плачу)))
      0
      - Алексей
        30 июля 2014, 15:06
        slasters, я понял.подавайте в суд тогда.
        0
  - Фыва
    30 июля 2014, 16:22
    slasters, как брокера зовут?
    +1
gib
30 июля 2014, 15:12
ничего вам не возместят.
+1
- gib
  30 июля 2014, 15:14
  gib, даже через суд.
  0
  - Вячеслав
    30 июля 2014, 15:30
    gib, время покажет
    0
Skifan
30 июля 2014, 15:44
Да была такая уже ситуация полтора года назад, хер кому что отдали
0
sniper
30 июля 2014, 15:45
получите ответ и закрывайте счёт. денег вам не вернут 146%
0
Чеширский Кот
30 июля 2014, 15:51
что за брокер то хоть?
+1
Lika
30 июля 2014, 15:51
БКС — кухня?
+2
OkiDoki
30 июля 2014, 15:51
1 проголосовал за — вернёт деньги — и это был брокер))))))))
0
- Вячеслав
  30 июля 2014, 15:58
  OkiDoki, читателей «за» уже больше, хотя все равно — это меньшинство. Но ведь на рынке побеждает как раз меньшинство))
  0
- Lika
  30 июля 2014, 16:07
  OkiDoki, я тоже 1 проголосовала. Оптимистка я)
  0
siva
30 июля 2014, 15:59
А раньше ведь люди не по телефону торговали, а пешком ходили на биржу (или мальчиков гоняли)… И ты тут со своими 50 пунктами, самому не смешно?

:))))
-1
- Вячеслав
  30 июля 2014, 16:01
  siva, не 50, а 450 пунктов на 50 коней. не смешно, потому что этот убыток мог быть больше.
  +1
  - siva
    30 июля 2014, 17:46
    slasters, ясно. Перепутал видимо :)
    Тогда да, печалька.
    
    Но как обычно, брокер не отвечает за технические риски, о чем и было написано.
    
    Удачи!
    0
- Dmitry33
  05 сентября 2014, 10:26
  siva, о майн гот :s… а еще раньше биржы не было и покупатели-продавцы напрямую договаривались, а еще раньше ЦБ не было, а еще раньше денег не было -был натуральный обмен. Самому не смешно… от невтемачности комента?
  0
SGvrnfic
30 июля 2014, 16:14
В нижнем новгороде у клиента БКС была подобная ситуация. Он также сначала написал брокеру и дождался ответа. Брокер отказал в выплатах. Далее клиент подал в суд и отсудил у брокера более 20 млн.р. Прочитал о этом 2-3 года назад в каком то финансовом издании. Можно погуглить… Но в Вашем случае из-за 16 т.р. наверно проще не заморачиваться…
+2
- Вячеслав
  30 июля 2014, 16:25
  SGvrnfic, спортивный интерес и нужно было выплеснуть эмоции на бумагу и сообщить об этом инцинденте брокеру — он же должен улучшать свой сервис…
  0
- Lafert
  30 июля 2014, 17:38
  SGvrnfic, о этом случае? www.russian-trader.com/forums/threads/5573-%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%9E%D0%A0%D0%9E%D0%96%D0%9D%D0%9E-%D0%91%D0%9A%D0%A1!!!/
  
  вроде клиент проиграла
  
  да, и пишите, пожалуйста, поскорее продолжение истории трейдера из Воронежа) никак не дождусь)
  +1
  - SGvrnfic
    04 августа 2014, 15:51
    Lafert, Это был случай со сбоем лимитов счетов у брокера. И суд признал упущенную прибыль клиентом. Почему то не могу щас найти эту истриию, а вот свою дописываю)))
    +1
    - Lafert
      04 августа 2014, 16:18
      SGvrnfic, скорее всего, БКС приложил максимум усилий, что бы Вы и я не смогли найти ничего о этой истории) А свою продолжайте, жду с нетерпением. Я то время не застал к сожалению, но слышал о нем много (в основном от алгоритмистов) и что-то вроде ностальгии все равно чувствую)
      0
Cheshirscy
30 июля 2014, 16:15
во-первых чего это за картинка с какими-то свечками? (это я как судья рассуждаю). Где хотя бы фотка экрана с таблицами стоп заявок, и сделок?
во-вторых, даже если и есть такая «фотка», то ее к «делу» не пришьешь, ибо официальная инфа, это отчет брокера в котором есть номер сделки и номер заявки.
в-третьих стоп заявка — это приблуда квика, а не официальный термин. Соотв решение — в иске отказать, и обязать оплатить судебные издержки брокеру
+1
- Фыва
  30 июля 2014, 16:21
  Cheshirscy, молодец, судья! гаагско-басманное правосудие форева
  0
- Вячеслав
  30 июля 2014, 16:23
  Cheshirscy, картинка для наглядности, а не для суда, брокер не спорит пока что с тем, что стоп-заявка была, да и смысл ему спорить — у меня есть доказательства ее существования. и еще — есть запись разговора с трейдером, где он на протяжении 4 минут сам не может определить что же происходит с моим счетом и никак не может посчитать кол-во контрактов, открытых на счете…
  +1
SHCHUTUSHCHA
30 июля 2014, 16:19
сидел бы автор в лонге не было бы проблем, только идиот сейчас шортит рынок, вот у меня однажды тоже не получалось закрыть позу через финамтрейд на андроиде, если бы удалось закрыть то прибыль была бы около 3-4К, а я решил забить, потом пришел домой открываю квик а там прибыль +10К. Так что не нужно обвинять брокера в собственной некомпетентности, и да самое главное никогда не ставить стопы
0
- Фыва
  30 июля 2014, 16:22
  SHCHUTUSHCHA,
  
  «только идиот сейчас шортит рынок»
  
  по-твоему половина рынка идиоты?
  0
  - SHCHUTUSHCHA
    30 июля 2014, 16:24
    Фыва, другая половина это такие как я которые начали от 126 лонговать, а вообще да, всегда половина рынка идиоты
    +1
- Вячеслав
  30 июля 2014, 16:24
  SHCHUTUSHCHA, вообще не важно в какую сторону я стоял, важно, что услуга оказана с недостатками…
  +1
  - SHCHUTUSHCHA
    30 июля 2014, 16:29
    slasters, это я к тому что если бы вы сидели в лонге а у вас не сработал бы тейкпрофит, а рынок пошел дальше вверх, вы бы не стали злиться тем что услуги оказываются некачественно. И было бы вам приятно если бы в таком случае брокер попросить вас прибыль потому что вы получили прибыль по вине брокера
    0
    - Вячеслав
      30 июля 2014, 16:32
      SHCHUTUSHCHA, это верно, что злиться бы не стал…
      0
stolki
30 июля 2014, 16:26
сочувсвую. Изучите регламент брокера. Если там есть положение о стоп заявках, и брокер обязался их выполнять, то попросите у брокера отчет о своих стоп заявках. Но брокер скорее всего по этому поводу пошлет вас в баню, сказав что ничего такого у них нет возможности вам дать.
Но это не правда.
Если добьетесь такой бумажки и в регламенте есть про обязанность брокера стопы исполнять, то выйграть дело как два пальца об асфальт. Но брокер вам отчет по стопам не даст, и все развалится.

PS: а вообще плечи это очень очень плохо. Завязывайте вы с этим…
+1
- Вячеслав
  30 июля 2014, 16:28
  stolki, спасибо за рекомендацию, запрошу этот отчет.
  0
zabazaba
30 июля 2014, 16:27
надо писать уже, какой брокер.
+1
sokols
30 июля 2014, 16:43
Шанс есть. Но, думаю, что только в суде.
0
allexex1
30 июля 2014, 17:01
Торгую форекс.

Была почти аналогичная ситуация. Брокер в момент новости открыл по несуществующим ценам, получили убыток 3к usd. Написали брокеру письмо с угрозой, что в случае не возврата средств и компенсации видео и инфа про данную ситуацию разлетится по всему инету.Позвонили 100 раз инзвинились. Деньги вернули и сверху накинули 300 usd

И это форекс!!! Где кухни кидалово и т.д. Думаю шанс у тебя есть 90%!
+1
Good Amigo
30 июля 2014, 17:14
Не вернут, в договоре у любого брокера это описано. Вся надежда на суд и на признание договора не действительным, как противоречащим законам РФ. Но тут нужен толковый юрист.
0
- Вячеслав
  30 июля 2014, 17:33
  бегло просмотрел регламент, там не описаны случаи, по которым брокер не несет ответственности в случае технических сбоев у провайдера (не нашел), по стоп-заявкам в заявлении о рисках сказано, что они могут быть не исполнены, но в моем случае, она не была даже активирована… дождусь ответа брокера и там будет ясно, что делать…
  0
Max
04 августа 2014, 00:25
Комменты подтирают, или так и не было прямого ответа с названием брокера?
0
Антон
05 сентября 2014, 09:32
Автор, пробовал подключиться к резервному серверу, там все работало в отличии от основного, конкретно в самый разгар когда рынок полетел вверх.
0