gad
gad личный блог
10 ноября 2020, 18:50

ВТБ-Инвестиции

Или ода о банке, в котором сломалось или не работает почти всё :)

В общем, решил я открыть счёт у брокера ВТБ-Инвестиции. Слышал популярную басню, что банк ВТБ — это донное днище, а вот их брокер — это совсем другое. Тем более только у них есть удобная реализация мультисчетов, а это для меня киллер-фича, потому решил попробовать.

З.Ы. Тиньков с начала года кормит завтраками по мультисчетами — надоели. У Финама такое будет лет через 35-40. У Альфы есть вроде как мультисчета, но с сервисами этой группы после очень неприятной истории с банком зарёкся на всю жизнь ничего общего не иметь. Поэтому пока только ВТБ.

И вот история начинается. 20 или 21 октября скачиваю приложение ВТБ-Инвестиции. Сначала поигрался с демкой, но понял, что для тестирования мультисчетов она не катит и нужен живой счёт. Поэтому тут же перешёл к процессу регистрации через приложение.

При регистрации есть несколько опций (запомните эти пункты, к ним ещё вернёмся):

  • Открытие счёта через ВТБ-Онлайн (то есть через личный кабинет банка).
  • Открытие счёта через приложение.

Клиентом банка к тому моменту не являлся, потому пошёл по 2-му пути. Регистрация в приложении очень удобная, тут нужно отдать должное (впрочем, если бы оно работало до конца). Вам просто step-by-step нужно вводить регистрационные данные, а в конце приложить сканы необходимых документов и поставить подпись через СМС. Одна беда. В моём случае это нихрена не сработало. На последнем шаге (причём уже после СМС-подписи) приложение сообщило, что открыть счёт не удалось и вероятная проблема в моих кривых руках при вводе данных. Было предложено пройти процесс регистрации ещё раз (было проделано с тем же результатом) или прийти ножками в ближайшее отделение банка.

На какое-то время на всё это забил, но утром 6 ноября (пятница) таки дошёл до банка (филиал на Юго-Западной). К моему удивлению у них нет профильных людей по брокерскому обслуживанию и меня посадили к обычному банковскому юноше-операционисту. ОК, думаю я, ничего страшного, задача-то плёвая. Просто открыть брокерский счёт на потоке может и обезьяна.

В общем, юноша начинает ездить по ушам, что для того, чтобы открыть брокерский счёт мне нужно у них открыть банковский мастер-счёт. Пару раз его переспросил не путает ли он чего, т.к. мне нужен договор простого брокерского счёта, но юноша был непреклонен.

Ну, думаю, хрен с вами. Давайте открывайте. Тут же он сообщил, что видит мою анкету на брокерский счёт (в контексте настоящей истории это тоже имеет значение), поэтому все данные просто взял оттуда и лишь сверил их у меня. После получаса времени на подписание я стал клиентом банка ВТБ, но так и не стал клиентом брокера..

В конце юноша сказал, что теперь мне самостоятельно нужно просто войти в личный кабинет банка и там вроде как что-то отжать (или даже отжимать ничего не нужно и достаточно лишь войти). Короче, всё должно было быть просто и понятно после входа в кабинет. После этого буквально в течение часа мне должны были поступить логин и пароль к брокерскому счёту.

Ну что, захожу я в кабинет банка через сайт, перехожу в раздел Инвестиции и не вижу никакой кнопки, но зато вижу сообщение, что заявление находится в обработке и в конце вы получите логин и пароль по СМС. Ну ОК, жду весь день, я ж терпила.

К концу дня нихрена не получаю и начинаю звонить брокеру через колцентр. Нет, на выходные отложить нельзя было, у них, как у всех советских людей обед и выходные по расписанию. И не важно, что потенциальным клиентам вероятнее всего может потребоваться консультация именно на выходных, когда есть время заняться личными финансами. В общем, в колцентре брокера мне сказали, что во-первых, моих анкет от октября они не видят (при том, что юноша в банке их видел), во-вторых, анкету, которую я утром этого дня заполнял в банке, они пока тоже не получили и в-третьих, для открытия брокерского счёта никакой счёт в банке ВТБ открывать было не нужно! Видимо, юноше выставили таргет на открытые счета, вот он палочки и рисует. Но я ведь фрик и такого не оставляю. Телега на юношу скоро будет в банке, если не потеряется в кустистых дебрях самого банка… Но это я в сторону. В итоге очередной оператор колцентра брокера заверил, что всё ОК и что в понедельник уж точно всё будет.

Как вы, наверное, уже догадались, в понедельник ничего не произошло. Снова стал звонить в колцентр брокера (кстати, дозвониться до людей, которые хоть что-то могут сказать — это 20-30 минут висения в очереди). В колцентре мне сначала сообщили, что снова нихрена мою анкету не видят. То ли юноша на проводе был убедителен, то ли я был с перепоя, но ему удалось с меня соскочить, сказав, что нужно ещё раз попробовать регистрацию через приложение и теперь всё точно будет ЗБС.

Естественно не прокатило, но трубка была положена и пришлось снова проходить квест дозвона. Попав на очередного оператора мне было предложено далее общаться с поддержкой банка. Типа мы чем могли помогли (штоа?), а вы где заявление писали на открытие счёта, туда и обращайтесь (Сбер и ВТБ — один народ, одна вера). Мол, там им всё расскажите и попросите или аннулировать зависшую заявку, чтобы создать её заново, или толкнуть заявку дальше.

В общем, меня отфутболили в банк. Там сначала несколько раз переключали между крайними так, что в конце я уже боялся, что меня в итоге снова выведут на концентр брокера. Но нет, попал я на человека, который был из банка и в жизни как минимум раз слышал фразу «брокерский счёт». Сначала падаван из колцентра подумал, что на проводе очередной лох, который снова не смог разобраться в 3-х кнопках и отнимает время у техподдержки. Короче, мне была сказана весьма интересная и обескураживающая информация. Оказывается, брокерский счёт у меня создан ещё 22 октября (то есть получается, что через 1-2 дня после заполнения формы в приложении, которые завершилось ошибкой). И всё это у меня есть настолько чудным образом, что не видно ни брокеру, ни мне в моём кабинете в банке.

А дальше маковка. Находчивый падаван не растерялся и предложил мне открыть счёт через приложение ВТБ-Инвестиции, выбрав пункт «Через ВТБ-Онлайн» (помните я писал о другом способе вначале?). Но я огурец уже стреляный и всё до него успел проверить. По какой-то странной и неведомой причине в приложении ВТБ-Онлайн (ровно как и в самом кабинете банка через браузер) клиент банка может открыть только ИИС. А мне он как раз и не нужен, ребятки.

В общем, падаван не нашёл больше сил, дал e-mail саппорта и сказал писать им о проблеме со скриншотами, чем я сейчас и занимаюсь. Причём тут вышло тоже смешное. В ответ на моё письмо с описанием проблемы и скринами они попросили прислать скрин проблемы. Пришлось им объяснять, что проблема в целом в их банке. Причём тут ещё одно смешное. Пока делал скрины, без проблем получал разовые пароли для доступа в мобильное приложение. Но одновременно эти же пароли от этого же отправителя, но для интернет-банка упорно не приходили около получаса, а потом прилетели пачкой (очень удобно, когда эти пароли живут 35 сек.).

Мораль басни. Всё, что говорят плохого про ВТБ — сущая правда. Если бы не киллер-фича, которая есть только у них, ноги бы там моей не было (впрочем, её там пока ещё и нет). Как только мой основной брокер реализует такое же, не раздумывая всё выведу.

З.Ы. Я намеренно опустил описание промежуточных итераций общения с поддержкой в чатиках. Это отдельное болото.

UP от 12.11.2020: 

Продолжаю свою теперь уже трагикомичную историю. Вчера вечером, так и не дождавшись ответа от техподдержки по почте, написал им ещё раз — в ответ тишина.

Без какой-либо надежды на результат решил позвонить в колцентр банка. Барышня выслушала мою ситуацию и сказала, мол, это вам не ко мне, а по брокерскому обслуживанию. Я ей, такой, стоп-стоп, погодите. Вы меня переключаете на брокера или на брокерских консультантов в банке? В ответ на это она выдала, что конечно же на брокера, потому что они банк и таким не занимаются. Я ей попытался сказать, что мне нужно именно в банк, потому что счёт я пытаюсь открыть через них. Короче, она меня всё равно переключила на брокера.

И вот я снова говорю с поддержкой брокера. Парень мне искренне сочувствует и выдаёт шок-новость. Они бы могли попытаться что-то сделать, если бы я не стал клиентом банка. После того, как я им стал, все запросы на открытие счетов и проблемы с ними нужно решать исключительно через банк. Парень ещё раз мне посочувствовал, извинился и переключил обратно в банк.

В этот раз в колцентре я сразу предупредил, чтобы они и не думали меня переводить на брокера. Девушка всё выслушала и куда-то переключила. Очередь ожидания составила больше 20 минут, поэтому положил трубку.

Видимо, не судьба..

А, так я о смешном не написал (я же говорил о трагикомедии). Сегодня утром получил от ВТБ СМС-рассылку: «МОЁ ИМЯ, зарабатывать вместе с ВТБ стало еще выгоднее и удобнее. Откройте брокерский счет в ВТБ-Онлайн online.vtb.ru/i/br (0+) и управляйте Вашими активами с помощью приложения «ВТБ Мои Инвестиции» Банк ВТБ (ПАО)». Занавес.

15 Комментариев
  • Sam Smith
    10 ноября 2020, 19:37
    А у меня с ВТБ-инвестициями всё замечательно. А кое-кто неудачник :)))
      • Sam Smith
        10 ноября 2020, 19:53
        gad, мой дело, как мне оценивать и ВТБ и его клиентов. Вы оцениваете по своему неудачному опыту, а мне кажется, что с ВТБ и подросток легко сможет работать.
          • Sam Smith
            10 ноября 2020, 20:06
            gad, о, да, 18 лет назад это был вообще тихий ужас.
    • Андрей
      10 ноября 2020, 21:11
      Дебетовые карты 5 штук в разных валютах, оформлял через интернет, бесплатная выдача и обслуживание. Брокерский счёт открыл заняло 10-15 минут. Обращался в чат, не мог активировать одну карту, все сделали быстро. Все зависит от случая к случаю, во всех финансовых организациях можно с таким столкнуться. А я живу далеко не в Москве, и те кто в банках работает, они просто знают словосочетание «вы можете покупать акции», ну или по акции, тут кому как, но они не знают что это значит, в большинстве случаев. Наверное при ошибке ваш аккаунт действительно как-то завис в системе, и дальше уже они сами глючить начали.
  • karpov72
    10 ноября 2020, 20:06
    Буквально вчера помог знакомому открыть брокерский счёт. Вместе пришли в отделение банка ВТБ, он стал клиентом, выдали бесплатную дебетовую карту, тут же на месте скачали приложение втб-онлайн, и там создали брокерский счёт. При создании можно было выбрать, создать только брокерский счёт или ещё дополнительно ИИС-счёт.

    Так что вот эти слова ложь?
    По какой-то странной и неведомой причине в приложении ВТБ-Онлайн (ровно как и в самом кабинете банка через браузер) клиент банка может открыть только ИИС. А мне он как раз и не нужен, ребятки.


    Дело заняло примерно 15 минут. Всё на высшем уровне. 

    Поэтому вышенаписанное считаю заказом на ВТБ.
    Открытие брокерского счёта для нового клиента — одна из самых простых процедур, всё отработано по шагам.
      • karpov72
        10 ноября 2020, 20:34
        gad, Вы с Москвы? Как такое возможно, чтобы в Москве не могли в отделении создать брокерский счёт?

        Может тот юноша работал первый день и это для него был первый случай открытия брокерского счёта и он по неопытности что-то напутал? 

        Если действительно проблема была, то это какое-то недоразумение. Не может банк ВТБ такую некомпетенцию оказывать клиентам.

        Скрин прислать не могу, так как скрины создавать не умею. Использую телефон только воцап, инстаграм, разговоры и смс. Всё остальное через компьютер.

        Но если кто умеет, сделайте скрин. Есть же много клиентов ВТБ, и любой может подтвердить, что создать брокерский счёт очень легко и быстро. Помогите товарищу, кто может, покажите этот скрин.

        По карте, да, карта бесплатная. Потому что человек открыл брокерский счёт и он через эту карту будет счёт пополнять. Никакого промокода не нужно, и она имеет конечно срок действия, который указан на самой карте, но других ограничений по срокам действия нет.

        Советую сделать так. Взять знакомого(ую), кто уже открывал счёт брокерский в ВТБ и вместе пойти в отделение ВТБ. Операция самая простейшая, всё должны сделать за 15 минут.
  • Бронетемкин Поносец
    24 февраля 2022, 11:48
    Не знаю у меня все норм получилось, и я не являлся их клиентом.

Активные форумы
Что сейчас обсуждают

Старый дизайн
Старый
дизайн