Финам проблемы

Финам брокер — проблемный брокер!
Проблемы связи, поддержки — пока то что не вселяет настроения при работе с брокером.
Утром невозможно дозвониться в часы открытия рынка до техподдержки, ответит менеджер, но как правило в ряде вопросов он не компетентен, среднее время ожидания может составить до часа.
Вечером проблемы не меньше. Поддержка может ответить и после закрытия биржи, если вы будете ждать продолжительное время. В общем если вы пойдете на принцип, а оно вам нужно?
Возможность открыть терминал (платформа квик, да он еще используется, или как альтернатива не менее старинный транзак, и наконец он-лайн платформа Финам трейд) часто не бывает из-за технических сбоев, в результате если вы используете терминал для сохранения данных или торговли то необходимо отключить двухфакторную идентификацию как совет, а если вы оставили ордер на бирже то вам его забрать поможет звонок трейдеру финама.
За время пока я присматриваюсь к этому бардаку, я получил мало удовольствия от работы (техническая сторона), вечерами часто приходится испытывать технические проблемы (примерно два случая за неделю это в среднем), сделки я не решаюсь открывать поэтому. Возможно заберу деньги.
Сейчас например (утро 16 марта мск) у меня не доступна бесплатная связь по сотовым операторам *1945, платная за звонки с регионов. Чат и письмо в поддержку такая же бесполезная трата времени.

Финам

Grandcige

Москва

с 30 ноября 2015

50 Комментариев

Boris
16 марта 2021, 00:28
А Тимофей говорил что он один из лучших. У меня вопрос: тогда все остальные на каком уровне?
0
- Inspire
  16 марта 2021, 02:38
  Boris, у меня открытие, и с торговлей через квик тоже испытываю проблемы. Приходится все делать через лк
  +1
  - DIDAX
    16 марта 2021, 09:04
    Inspire, странно. У меня Открытие с апреля 18го и с сент 19го еще АТОН. У обоих все ок. За три года в открытии один сбой был.
    +1
  - asfa
    16 марта 2021, 09:35
    Inspire, чем отличается торговля в ЛК? Там стаканы есть хотя бы?
    
    (Они меня всё пытаются затащить в торговлю через ЛК — вот этого я не понимаю вообще )
    +2
    - Inspire
      16 марта 2021, 11:12
      asfa, нет там стаканов. ЛК это дно) заявки могут отображаться не сразу. Бывало позиции открытые подвисали. На фондовом рынке акцульки можно покупать, на срочном может быть чревато торговать через лк.
      +1
      - asfa
        16 марта 2021, 21:47
        Inspire, я так и знал!
        0
  - Феликс Осколков
    16 марта 2021, 10:53
    Inspire, я не испытываю
    +1
- мнгнкбзлк
  16 марта 2021, 09:27
  Boris, он так говорил, потому-что Аллирога не уважает.
  0
- Flexiway
  16 марта 2021, 10:07
  Boris,
  
  С БКС всё отлично во всех направлениях!!!
  0
  - Flexiway
    16 марта 2021, 13:29
    ssn,
    
    А стакан для чего?
    0
  - asfa
    16 марта 2021, 21:48
    ssn, в «Открытии» — секунд 30, но не всегда.
    0
  - БКС Мир инвестиций
    17 марта 2021, 15:23
    ssn, добрый день.
    Не наблюдали описанных затруднений в работе сервиса. Отправьте более подробное описание ситуации нам на ifs@bcs.ru. Обязательно разберемся.
    
    С уважением,
    БКС Мир инвестиций
    0
Trend Day
16 марта 2021, 00:31
и куда ты заберешь?
С транзаком нет проблем последние лет 5.
Работаю с финам т.к. бесперебойно все работает
+4
- Виталий
  16 марта 2021, 08:18
  Trend Day, $100, а в прошлом году на ковидной панике тоже у вас соединение/получение новых данных н аоткрытиях рынка или гепах трампа падало на +- 1час и так по несколько раз за месяц/неделю?
  
  0
GOLD
16 марта 2021, 00:42
8 лет в финаме… были разные проблемки… но все решались… причем, без рецидивов… это говорит о наличии системы, способной к совершенствованию… наличие внутри организации такой системы — большая редкость
+1
- Виталий
  16 марта 2021, 08:18
  $100, а в прошлом году на ковидной панике тоже у вас соединение/получение новых данных н аоткрытиях рынка или гепах трампа падало на +- 1час и так по несколько раз за месяц/неделю?
  все это жутко бесило, но понимал, что в других не лучше — сбер, открытие...
  вроде писали, что в уралсиб проблем нет не падало типа
  0
  - Trend Day
    16 марта 2021, 09:43
    Виталий, не было проблем в это время. все работало
    0
- Grandcige
  16 марта 2021, 11:01
  $100, сбои и косяки в тех тоже решались без рецидивов?
  0
Grandcige
16 марта 2021, 00:43
Я по факту пишу, сегодня как последний пример вечером не мог войти в терминал с 11 вечера. Смс не приходят. Дозвонился до техподдержки только в первом часу когда уже биржа была отключена, на проводе ответили что имеются проблемы, работает инженер, которые не известно когда будут решены. Кстати вечерами войти проблематично, не знаю почему у вас все хорошо. На прошлой неделе тоже приколы были когда отключали в Рф Твитер, Ростелеком интернет не мог установить, дозвониться до Финам тоже было проблемно.
По дешевизне и качеству я не спорю что это неплохое решение, но стабильностями оно не дает, тем более на нервных рынках с такими возможностями нельзя работать.
0
- мнгнкбзлк
  16 марта 2021, 09:33
  Grandcige, а про это в курсе? - https://smart-lab.ru/blog/502237.php
  0
  - Grandcige
    16 марта 2021, 10:45
    Аллихвост, достаточно хорошо провели анализ брокера, какой результат от суда?
    
    0
    - мнгнкбзлк
      16 марта 2021, 11:12
      Grandcige, точно не знаю, вроде ещё в процессе. ситуация сложная в плане дистрофии судебной системы и опасности копать в сторону крупных системных фин.махинаций. могут и башку проломить в тёмном переулке.
      поэтому и создаётся объединение участников, проф.сообщество. только толпой есть шансы отстаивать интересы.
      0
      - Grandcige
        16 марта 2021, 11:23
        Аллихвост, согласен с вашей точкой зрения, учитывая лишение исков защиты международных правовых институтов, такой бизнес вообще целесообразно вести за пределами Рф (к сожалению).
        0
        мнгнкбзлк
        16 марта 2021, 12:07
        Grandcige, да так по мелочёвке то, не должно быть трагедий.
        слышал версию, что порог 1млн$, перешагивать не рекомендуется.
        0
Dmitriy Dmitrich
16 марта 2021, 00:50
«Часто глюки» не скажу, но сегодня — да, сильно подвёл, тоже после 23-х часов Квик отрубился от сервера и сервер больше не восстановил работу.
В остальном, по другим случаям ситуациям — может быть от конкретного номера сервера зависит — в квике список из 4-х — не знаю…
Сейчас 1-й и 3-й серверы смс не присылают разрывает соединение, а 2-й и 4-й сразу пишет типа они в ауте…
(ещё два каких то резервных — никогда ими не пользовался — к ним тоже не подключиться)
0
- Виталий
  16 марта 2021, 08:50
  Dmitriy Dmitrich, у меня соединение тоже пропало в 23.05, но в 23.07 восстановилось и потом уже не разрывалось
  0
  - Dmitriy Dmitrich
    17 марта 2021, 00:04
    Виталий, наверно у Вас был 1й или 3й сервер.
    При переподключении к текущему серверу смс вроде не запрашивает после разрыва.
    Т.к. вчера работал через 4й то не смог продолжить работу (см.выше: 2й и 4й упали надолго насовсем, а при подключении к 1му и 3му смс не приходило)
    0
    - Виталий
      17 марта 2021, 07:41
      Dmitriy Dmitrich, возможно и так, и у меня без смс настроено
      0
- Technotrade
  22 марта 2021, 13:19
  Dmitriy Dmitrich, на компе надо одновременно иметь квик и транзак, а на мобиле финам трейд, они все запараллелены, и снимать и ставить заявки можно везде и что-нибудь да будет работать )))
  +1
  - Dmitriy Dmitrich
    01 апреля 2021, 00:46
    Technotrade, А-Дна-Зна-Чна!))
    насчет только финамтрейд и квика — не уверен что их заявки видны из однйо программы в другую — почему то мне кажется что (как минимум) раньше такого не было, возможно плохо помню)
    Но Всё верно — как было сказано в одном из видосов про трейдинг — даже клавиатур мышек монитороов и компов надо всего по две штуки)))
    +1
    - Technotrade
      01 апреля 2021, 06:24
      Dmitriy Dmitrich, заявки видны, у меня робот в финаме через квик ставит. И для быстроты квика в нем все окна, графики и таблицы отключены. А вся помощь руками идёт через Финам трейд и транзак. И мониторинг заявок и снятие руками при необходимости тоже через них.
      +1
      - Dmitriy Dmitrich
        05 апреля 2021, 23:59
        Technotrade, Правильная диверсификация!))
        P.S. Я вспомнил где туплю, почему мне казалось что что-то с заявками из программы в программу не видно:
        — Это касалось СТОП-Заявок Квиковских — их не видно в ФинамТрейд
        +1
        Technotrade
        06 апреля 2021, 17:58
        Dmitriy Dmitrich, такое возможно, такие не проверял )))
        0
Grandcige
16 марта 2021, 00:56
да, верно, прежде чем подключиться, надо покопаться в серверах)…
0
- Виталий
  16 марта 2021, 08:24
  Grandcige, а у вас не авто восстановление настроено с перебором серверов?
  0
  - Grandcige
    16 марта 2021, 10:46
    Виталий, нет
    
    0
    - Виталий
      16 марта 2021, 15:49
      Grandcige, настройте — каждые 15 сек и галочку снимите про попытки только к текущему серверу в настройках соединения
      0
Василий Климов
16 марта 2021, 01:01
Самая проблема у них, это тарифы, когда уже Цб обратит на это внимание
0
- Grandcige
  16 марта 2021, 11:03
  Василий Климов, а есть альтернатива в Рф брокерам с тарифами, все примерно одинаково стригут дорого до 10 % вместе с биржей?
  
  0
  - Василий Климов
    16 марта 2021, 21:00
    Grandcige, у них так замудренно и все в сносках, Набиуллина прошу считать этот пост обращением в ЦБ
    0
apathetic_Joey
16 марта 2021, 06:56
Финам — рудимент. Бизнес не развивается уже лет 7-8.
+2
Владимир
16 марта 2021, 09:41
При большом движении на рынке — в терминал не войти. Года 2 назад ушёл от них. Сервис очень страдает, чего и вам желаю)
+1
ICEDONE
16 марта 2021, 10:19
У меня проблем с финамом уже лет 10 не было. Котировки никогда не виснут при сильных движениях. на телефоне финам трейд стоит тоже норм. Удобно следить за позициями в пути.
+2
IgorRus
16 марта 2021, 12:23
я довольно долгое время торговал через Финам. Ничего, кроме хорошего, сказать о них не смогу. Всегда всё было чётко и без проблем.
Мне удивительно слышать про такое сейчас.
Заказная статья, что-ли??
+1
- Grandcige
  16 марта 2021, 13:39
  Прометей, нет, мне фиолетово, поторгуй, будет что сказать
  0
  - Technotrade
    22 марта 2021, 13:20
    Grandcige, на компе надо одновременно иметь квик и транзак, а на мобиле финам трейд, они все запараллелены, и снимать и ставить заявки можно везде и что-нибудь да будет работать )))
    0
Ильшат Юмагулов
16 марта 2021, 13:42
Я не торгую. Просто «купил-держу». Действительно есть проблемы, я через телефон Финам_Трейд покупаю. В Финаме с 2006 года. Уходить с моим портфелем (акции на 6,3 млн. руб.) денег стоит. Пока в задумчивости
0
- Grandcige
  16 марта 2021, 13:55
  Ильшат Юмагулов, да проблемы, согласен
  0
- Technotrade
  22 марта 2021, 13:21
  Ильшат Юмагулов, каких денег? Можно акции перевести по быстрому ))) Без продажи и оплаты налогов )))
  0
Финам Брокер
16 марта 2021, 15:07
Добрый день, Grandcige!
Действительно, некоторое время назад у некоторых клиентов наблюдались сложности с телефонными обращениями в клиентскую поддержку, однако в настоящий момент обслуживание клиентов осуществляется в штатном режиме.
Предоставление клиентам услуг высокого качества является одним из важнейших принципов «ФИНАМа», и в настоящий момент профильными подразделениями реализуется комплекс мер для сокращения времени ожидания при звонках в службу поддержки. Это касается как увеличения штата сотрудников, так и использования специализированного софта.
Если вы пришлете в ЛС ваши контактные данные, мы сможем подробно ответить относительно качества клиентской поддержки, и принять необходимые меры для недопущения оказания низкого уровня сервиса (если это подтвердится).
Перебои в работе ИТС периодически случаются, причем у всех без исключения брокеров. Однако использование разных серверов и торговых систем обычно позволяет клиентам в любом случае выставить или снять заявку, независимо от рыночной ситуации. Причем мы ни разу не фиксировали одновременных сбоев в работе сразу всех ИТС.
Звонки на короткий номер *1945 работают без сбоев, жалоб на работу сервиса не было зафиксировано. Вполне возможно, проблема была на стороне вашего сотового оператора.
+2