Брокер Газпромбанк - это дно и беспредел

Я клиент Газпромбанка по брокерскому обслуживанию. Больше нет сил терпеть их хамское отношение ко мне. У меня подошло время обновлять ключи шифрования по терминалу КВИК. Я начал за две недели звонить в Газпромбанк, с целью обновления этих ключей. Раньше всегда меня соединяли с тех поддержкой и мне пошагово объясняли, что нажать и как эти ключи продлить.
Теперь на линии брокерского обслуживания мне отвечают глупые девчонки, которые не хотят меня связывать с тех. поддержкой, а постоянно предлагают оставить номер телефона и обещают, что со мной свяжутся. За последнее время я позвонил 14 раз, ни разу мне никто не перезвонил.
Неделю назад мне попался парень, который объяснил, что нажать в терминале и что надо потом отправить в банк файл и ждать ответного файла в течении 3 дней. Прошло 7 дней, но ответный файл с ключами не пришел.
Звоню каждый день по два раза, шаблонный ответ и издевательства.
Завтра у меня заканчиваются ключи от терминала.
Открытых сделок на очень много миллионов рублей. А доступа в терминал не будет.

ВЫВОД. Бегите от брокера ГАЗПРОБАНК, как черт от ладана. Очень мерзкий брокер, от которого я ухожу!!!!!!!!

газпромбанк брокер

sutdeneg

Суть денег

Москва

1 648

с 13 сентября 2018

29 Комментариев

vitanimka
02 августа 2021, 13:50
первый раз слышу, что ключи от квика имеют срок годности…
+1
- Чужой
  02 августа 2021, 13:57
  vitanimka, от брокера зависит
  +5
- Ig62
  02 августа 2021, 14:29
  vitanimka, Срок имеют, но многие продляют автоматически (что логично)
  0
Чужой
02 августа 2021, 13:59
Это ж какое терпение надо иметь, 14 раз звонить
+6
- Суть денег
  02 августа 2021, 14:09
  Чужой, это пипец, а не брокер
  +2
Виталий Б.
02 августа 2021, 14:17
1. Звони не в поддержку, а на другой номер (если у них есть). А если нет — попроси девушек связать не с тех поддержкой, а с другим отделом, допустим юридическим или по рассмотрению жалоб — а там скажи, что «хочешь написать официальную жалобу, НО если они урегулируют сегодня же проблему, то писать жалобу не будешь». Официальная жалоба — это всегда плохо, если дело пустяковое, они постараются оперативно замять.

2. Если первый пункт не поможет — пиши официальную жалобу на емэйл поддержки (а также на емэйл других отделов, чтобы они тоже видели, что есть проблема). Писать жалобу надо было сразу на второй третий раз...

3. Если и это не поможет, едь в офис Газпромбанка (если есть возможность) и там на месте тоже заяви, что хочешь написать жалобу (но не говори им, что ты уже отправил по емэйлу, а также уточни, что если они тебе оперативно помогут, то писать жалобу не будешь).

+3
bonfin
02 августа 2021, 14:30
Закрои позиции с телефона. Не «мороси»
+1
Мария Светлакова
02 августа 2021, 14:30
Добрый день!

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими трудностями.
Мы хотели бы разобраться в ситуации и провести проверку. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО, номер телефона, город обслуживания и подробности в ЛС одной из социальных сетей vk.com/gazprombank, facebook.com/gazprombank, instagram.com/gazprombank. Постараемся оперативно помочь.
С уважением,
Мария, команда экспертов Газпромбанка
0
- monte_carlo
  02 августа 2021, 14:58
  Мария Светлакова, социальных сетей vk.com/gazprombank, facebook.com/gazprombank, instagram.com/gazprombank//
  
  Может ему ещё для тиктока ролик снять для надёжности?
  +26
  - Спекулянт
    02 августа 2021, 15:11
    monte_carlo, пиши в одноклассники, это же серьезный брокер.
    +11
astray
02 августа 2021, 14:56
вот ты слоупок ))
давно уже убежали

и именно из-за вот этого ежегодного продления анкеты
+1
astray
02 августа 2021, 15:04
и забыл добавить:
Газпромброкер конечно гонористый и наимерзейший )
+1
Alex666
02 августа 2021, 15:15
Даже не знал, что там брокер ещё может быть. Знаю, что банк — это худший банк в стране однозначно. Хотел один раз там просто карту получить для скидки 20% на билет победы. Это нечто. Они никогда не перезванивают. Все заявки через сайт без движения. Никто ничего не знает и не может найти. В офисе оформить попробовал, они 2 недели везли, потом потеряли, потом снова заказали, потом не могли отследить где карта… Самое главное, что там всем на всё насрать и особенно на клиента. Совок ещё тот. Даже Сбер ангел по сравнению с этим днищем… Никому ничего там держать и оформлять не посоветую…
+1
- Чужой
  02 августа 2021, 17:07
  Alex666, совок это точно
  0
Вивальди
02 августа 2021, 16:04
Чтобы не возиться с ключами шифрования, можно перейти на версию квика с подтверждением через смс
+1
InvestorNaDolgo
02 августа 2021, 17:27
Нормальный брокер.
0
Попов Роман
02 августа 2021, 17:52
О, сразу девочки менеджеры появились говно-брокер-банка)))) Так мило «Мы хотели бы разобраться в ситуации и провести проверку.» )))))))
+1
Stuart
02 августа 2021, 19:38
ГПБ — очень хороший брокер, для своих. В последние два года вышел на розничных клиентов и стал обычным Брокером. А раньше… Высококласные спецы из техподдержки (те, которые знают все и вся) водили пальчиком клиента по клавиатуре, говорили что нажать, что ждать, в какое место монитора смотреть, каким цветом будет сообщение… Мне этого не хватает.
А сейчас все как у обычного брокера, девочка их специализированного колл-центра по инструкции разъясняет «тупому инвестору что нажать». И 90% инвесторов справляется. Оставщихся 10 процентов совсем неподготовленных записывают к страрой гвардии — настоящим спецам. Эти позвонят в течении суток и помогут. Хотя не всем, одному проценту инвесторов надо менять прокладку между стулом и монитором. :)
К плюсам ГПБ можно отнести качественное подключение. Причины — канал широкий, клиентов мало. Хотя все меняется.
0
Zerich121
02 августа 2021, 19:52
А на сайте инструкции нет у них? Просто у меня ВТБ и я ни разу по таким вопросам не обращался, всё расписано для школьников на сайте. Если и обращался в тех поддрежку, то всегда в письменном ввиде на почту. Там всегда по пунктам ответ приходил. А по-болтать по телефону, это пустая трата времени.
0
Чиккен-макнаггетс, пожалуйста!
02 августа 2021, 20:51
Даже не знал что такой брокер есть.
Это брокер для галочки у банка, его сложно назвать специально профессиональным участником рынка
0
Gugenot
02 августа 2021, 21:31
Мда...

Экспромт:

«Пока жива на свете Открывашка -
вся остальная брокерня — какашка !» ©

0
Сергей Любимов
03 августа 2021, 04:20
Впервые слышу, что Газпроманк ещё и брокер. Косяки от того, что брокер это не первичное и даже не вторичное направление работы банков, вот они и делают из себя брокеров для галочки.
0
DMprofit
03 августа 2021, 07:54
Отличный брокер, претензий нет вообще. Пользуюсь с 2009 года. Возьмите себе токен. он дается на 5 лет и ни каких ключей не надо. успехов!
0
Alexandr Polivanov
03 августа 2021, 08:04
Обслуживаюсь у них с 2014. Был даже ИИС. Брокер ГПБ застрял в 2010х годах. Не могут соскочить с древних технологий, отсюда и все косяки. Писал много претензий по разным вопросом от ЭЦП до некорректного учета сделок, а проблемы остались. Вот недавно сделали приложение, так себе. Но Поддержка это просто ужас. Счёт так и не закрыл но и не торгую так как ушёл в Финам и БКС, там на порядок лучше.
0
Иван Иванов
03 августа 2021, 11:16
вот это терпение))) я бы ушел после 5 звонков.
+1
Сeм
03 августа 2021, 13:44
Надо помнить в какой стране мы живем
0
Павел Смешливый
04 августа 2021, 10:18
У меня так с тинькоф было, девочки принимали заявку и обещали что мне перезвонят, а никто не перезванивал. Оказывается их номер телефона через антиспам бота от МТС пробиться не могу, вот и не дозванивались
0
Виктор Бондаренко
04 января 2023, 14:52
Идиотские сообщения в Quik постоянно шлют без разбора всем подряд — если у вас не хватает денег для оплаты налога то бла бла бла — уже второй день этим спамом засыпают. Не в состоянии определить — для кого эти сообщения актуальны. Отстой в общем
0