На рынке ценных бумаг под ГЭПом, понимается разрыв (скачок) в движении цены. Общепринято, что ГЭП должен быть закрыт и многие на этом предположении строят свои стратегии (как правило, неудачно).
Но есть и другие понимание ГЭПа – это разрыв между результатами анализа рынка и практикой реализации принятых на основании этого анализа решений. Так ГЭП понимается в маркетинге, а метод поиска таких ГЭПов называется GAP-анализ.
Можно выделить несколько аспектов применения GAP-анализа на фондовом рыке. Так, например, с точки зрения GAP-анализа линии поддержки и сопротивления можно рассматривать как «бутылочное горлышко» через которое не может быстро проскочить цена. А это один из классов задач, которые решаются при помощи этого метода.
При реализации стратегии на практике часто итоговые результаты отличаются от плана. Для поиска слабых мест в таких стратегиях тоже применим метод GAP-анализа. Возможны и другие варианты его применения.
Так, например, мы проверили эффективность этого метода для решения задачи поиска причин высоких издержек на техническую и стратегическую поддержку клиентов. Для применения этого метода нам пришлось наладить формализованный учет обращений. Результат оказался неожиданным. Самый сильный - ГЭП понимания клиентов, а более конкретно — портфельный ГЭП . Суть его в следующем.