комментарии Ирина Таран на форуме

Дерьмовый брокер. Списывает комиссию неправомерно. У меня 03.03.22 списал комиссию 30% за закрытие короткой позиции по иностранной валюте……
У других трейдеров, у кого открыты счета у других брокерах такого не было… видимо совсем у них дела плохи …

Сергей Петров, Здравствуйте! Комиссия за покупку иностранной валюты в размере 30% списывалась строго в соответствии с Требование Банка России. Если у Вас короткая позиция была открыта до 3-го марта, то за закрытие данной позиции комиссия в размере 30% не бралась. Если Вы открывали короткую позицию 3-го, то за ее закрытие бралась комиссия в размере 30%. Мы не можем комментировать, что происходило у Вас по счетам, открытым в других брокерских компаниях, но сомневаемся, что какой-то Брокер пошел на нарушение требования ЦБ. Если у Вас остались вопросы, то просьба обратиться в Отдел по работе с претензиями reclamation@corp.finam.ru с указанием ФИО и произошедшей ситуации. Мы все проверим и обязательно Вам ответим.

Финам. Запрет сделок для иностранцев из СНГ.
Кто столкнулся? Как решили? ВРоде только про недружественные страны шла речь, сегодня ограничили всех 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

laoban, Здравствуйте! Такого ограничения для граждан из стран бывшего СНГ нет. Напишите, пожалуйста, нам на reclamation@corp.finam.ru с указанием ФИО, что столкнулись с такой проблемой. Мы Вам поможем. Ваш ФИНАМ.

Финам, клиентский сервис
 Клиентский менеждер после разговора по телефону 2 дня назад -не прислал обещанную форму в личном кабинете.
Сегодня зонил снова в Финам-ожидание от 10 мин., ок, дождался. Менеджер попросила время на выяснение вопроса, договорились что перезвонит-не перезвонила. Написала емэйл- я ей ответил и попросил перезвонить. Вместо этого она просто снова написала емэйл. Я снова попросил перезвонить. Тишина уже 3 часа.
Это какой-то пздц.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Угадыватель цен, Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения или на почту reclamation@corp.finam.ru (это Отдел по работе с претензиями) Ваши ФИО со ссылкой на отзыв. Мы разберемся в ситуации, поможем решить вопрос.

FINAM закрыл все позиции по фьючу. Как бы не понял такого момента!
Сегодня мой любимый брокер начудил на моем счете. 
Как то так вышло прислал  

Предупреждение об ограничениях по торговым операциям.  
В связи с этим мы вынуждены приостановить возможность наращивания маржинальных позиций по вашему счету. Для дальнейшего наращивания позиций вам необходимо пополнить счет

ок, не страшно понятно ничего не наращиваем ок..
а затем просто технично взял и закрыл все шорты по фьючу сбера на максимальном уровне сегодня… до 13.00.

Это как так, ну в обычном режиме брокер если уж минимальный уровень маржи прошли сокращает часть позиций, а тут все закрыл.
Написал в поддержку жду ответ.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Truman, здравствуйте! Благодарим за отзыв! Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО и номер счета. Мы проверим ситуацию по счету и свяжемся с Вами.

Ирина Таран, Напишите первая, у меня рейтинг низкий что бы писать в личку

Truman, здравствуйте! проверьте, пожалуйста, личные сообщения. Если у Вас все же не получится написать здесь, напишите нам, пожалуйста, в Отдел по работе с претензиями на почту reclamation@corp.finam.ru со ссылкой на данный отзыв.

FINAM закрыл все позиции по фьючу. Как бы не понял такого момента!
Сегодня мой любимый брокер начудил на моем счете. 
Как то так вышло прислал  

Предупреждение об ограничениях по торговым операциям.  
В связи с этим мы вынуждены приостановить возможность наращивания маржинальных позиций по вашему счету. Для дальнейшего наращивания позиций вам необходимо пополнить счет

ок, не страшно понятно ничего не наращиваем ок..
а затем просто технично взял и закрыл все шорты по фьючу сбера на максимальном уровне сегодня… до 13.00.

Это как так, ну в обычном режиме брокер если уж минимальный уровень маржи прошли сокращает часть позиций, а тут все закрыл.
Написал в поддержку жду ответ.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Truman, здравствуйте! Благодарим за отзыв! Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО и номер счета. Мы проверим ситуацию по счету и свяжемся с Вами.

Очковтирательство от Финама про единый счёт. Есть позиция доллары на споте и продан на такую же сумму фьючерс на доллар. Казалось бы нулевая поза. Ан нет. Доллары это одна поза, фьючерс на доллар — другая поза. Причем Обеспечением доллар не является, так решил Финам!!! Т.о. при наличии нулевой позы сделать более ничего нельзя. Спасибо Финаму. Менеджер Дарья мне сказала, что всё это делается для того чтоб меня обезопасить. Ещё раз спасибо. Я квал. инвестор и могу сообразить, что и как мне делать без финамовой заботы. А вот настоящая причина по моему в том, что у Финама банально НЕДОСТАТОЧНО ДЕНЕГ, и он использует мои. Хороша забота обо мне 😡.

Androsem, здравствуйте! Спасибо за отзыв! Коллеги сообщили, что уже связались с Вами и проконсультировали касательно выставления заявок. Если у Вас все-таки остались вопросы, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения.

Финам жив?
Позвонил в Финам, ждал 20 мин, никто не ответил( 
Я раздражен и мое настроение испорчено.
К слову сказать, поддержка Финама на 2 по 5-ти бальной системе. Особенно это касается их специалистов, отвечающих в чате приложенич ыинам трейд. Грубят и льют воду, вместо ответов на вопросы.





Авто-репост. Читать в блоге >>>

Угадыватель цен, Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь! В периоды пиковых нагрузок может наблюдаться увеличение времени ожидания соединения со специалистами. Звонки обрабатываются в порядке очереди. Вопросу оперативного обслуживания входящих звонков и сокращению времени ожидания уделяется отдельное внимание. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Также будем Вам очень признательны, если Вы напишете нам в личные сообщения Ваши ФИО, чтобы мы могли провести проверку касательно ответов в чате и принять соответствующие меры.

Как думаете Финам не накроется медным тазом после открытия торгов? Сыкатно как то в него сейчас переходить)

Алек Сибиряк, здравствуйте! «ФИНАМ» успешно преодолел предыдущие кризисы и имеет достаточный запас прочности для преодоления нынешнего. У компании обширная и диверсифицированная клиентская база, ведущие позиции на рынке, минимальный санкционный риск и положительная динамика активов и собственного капитала. Наша инфраструктура в состоянии выдержать повышенную нагрузку, брокер не имеет собственных позиций на бирже и предоставляет возможность совершать торговые операции в РФ и зарубежных странах в рамках единого счета.
В конце прошлого года брокер успешно подтвердил рейтинг «АА-» со стабильным прогнозом в НРА на 12-месячный период. Подробнее аргументацию аналитиков можно прочитать здесь: www.ra-national.ru/ru/press_release/54486/722276
На текущий момент мы наблюдаем значительный приток количества клиентов и активов. Инвесторам важна стабильность работы инфраструктуры, минимальный санкционный риск и линейка тарифов. При этом мы предлагаем клиентам брокеров переход на привлекательных условиях: www.finam.ru/landings/special-offer/

финам не прав
Письма идут по предупреждению ограничения по торговым операциям. Ладно норм все. 2  счета торговый и ИИС.пополнил торговый. ИИС ток переводом с торгового пополняется. Денег хватает, держу в притык, лишнего не ложу.Отказ от брокера о переводе со счета на счет  По моему я решаю скока и где у меня лежит. Сегодня не перевели деньги а с утра маржинколл.На основном остаток нормальный выше маржи.Че за фигня не понимаю. Зло берет за меня решают потом шваркнут иис и хрен че докажешь. не хочу пополнять выше требуемого. но и маржу держу в норме. как так

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Здравствуйте, Иван! Пополнить счет ИИС можно и напрямую, безналичным переводом или внесением денег через кассу Банка ФИНАМ. Главное, чтобы отправителем платежа был сам клиент, а не третье лицо. Но прямое пополнение ИИС недоступно через функцию пополнения в Личном кабинете клиента. В таком случае да, сначала можно пополнить обычный счет, а потом оформить перевод. Обращаем Ваше внимание, что ФИНАМ действует строго в рамках законодательства, поэтому, если Ваш перевод с обычного счета на ИИС не был исполнен, то это возможно в нескольких случаях. Например, состояние счета, с которого Вы переводили деньги не позволяло сделать такой перевод из-за значений текущих риск-параметров по обычному счету. Вы можете обратиться в Отдел поддержки, чтобы коллеги Вам пояснили, по какой причине было отменено поручение на перевод денежных средств, чтобы в дальнейшем учитывать этот момент. Ваш ФИНАМ.

Клиенты Финама НЕ могут спать спокойно
Всем привет, добавлю в копилку еще один случай закрытия из-за недостатка обеспечения у брокера ФИНАМ на закрытом срочном рынке.

При биржевом ГО на фьючерс Газпрома в 9345,38, ФИНАМ установил свое ГО близкое к 25-30000, задрав изначальное требуемое обеспечение примерно в 2.5 раза.

Сегодня, на неактивном срочном рынке, за рабочий день так и не обработали желание адресно закрыть небольшую часть контрактов при наличии контрагента (заявка была сделана по телефону и через личный кабинет).

Закрыли, в общем-то, ту часть портфеля, которая вылезла за изначальные денежные средства из-за раздутого ГО брокера, торганули сами с собой мой шорт (закрыли того, кого нужно, вероятно) по 23300 при закрытом рынке на 23000. Спасибо им за заботу.




Размещаю для информации и предостережения тех, кто еще может оказаться в подобной ситуации.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Alexey, здравствуйте! Благодарим за обратную связь!
В ходе боевого тестирования старта торгов на срочном рынке Московской биржи «Финам», ориентируясь на корпоративные правила риск-менеджмента, повысил уровень гарантийного обеспечения по ключевым фьючерсным контрактам. Параллельно аналогичные действия по увеличению ГО в рамках правил организации торгов предприняла Московская биржа, что привело к существенному повышению объема требований по открытым позициям на рынке деривативов. В результате ряд клиентов «Финама» столкнулся с необходимостью довнесения денежных средств по открытым позициям. Нам известно о возникшей ситуации, и менеджеры брокера готовы в оперативном режиме предоставлять консультации клиентам по вариантам ее разрешения.
Касательно закрытия адресных заявок, хотели бы уведомить, что Брокер вправе отказать в проведении адресных сделок на основании пункта 12.1.5 Регламента брокерского обслуживания АО «ФИНАМ»: «Поручение содержит указание на заключение сделки с конкретным контрагентом, определенным Клиентом, в том числе на торгах организатора торговли в Режиме переговорных сделок (РПС)
Тем не менее, «Финам» по возможности идет навстречу и осуществляет операции по закрытию позиций на срочном рынке Московской биржи. Такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке — для этого заинтересованным клиентам необходимо написать на электронную почту Reclamation@corp.finam.ru.

Ирина Таран, спасибо за ответ.
Сколько в среднем по времени рассматриваются обращения менеджерам из ЛК? Или по поводу принудительного закрытия отвечают тоже на указанной почте только?

Alexey, здравствуйте! Стараемся всем отвечать в максимально короткие сроки. Напишите мне, пожалуйста, в личные сообщение Ваши ФИО, передам коллегам.

Финам — снятие наличных $ еще возможно?
Всем приветы, подскажите плз — можно ли сейчас хотя бы в пределах 10к баксов забрать с брокерского счета наличкой из кассы финам?
По телефону говорят что можно, с оплатой комиссии 10% (которую вроде ЦБ отменил 11 марта) по следующей схеме:
— открываем новый валютный счет в Финам банке
— переводим с брокерского на банковский счет
— снимаем через кассу заплатив комиссию
Но по этой логике деньги попадут на счет, открытый после 8 марта, соответственно выдаче не подлежат?)

В связи с этим вопрос, это хитрая ловушка такая чтобы грязные зеленые бумажки не отдавать, или девочки-операционистки сами не в курсе? 
Ну и если кто то смог недавно снять — поделитесь инфой (или деньгами), спасибо)




Авто-репост. Читать в блоге >>>

Serj S, Здравствуйте! Выдача клиентам наличной иностранной валюты с их вкладов и счетов (текущих, карточных и любых иных) осуществляется с учетом ограничений установленных Банком России. Информация о введенных ограничениях публикуется на официальном сайте Банка России. Выплате наличными подлежат средства в иностранной валюте только в объеме, находящемся на счетах клиента в Банке на утро 09.03.2022, но не более 10 0000 долларов США. Комиссия за выдачу средств в иностранной валюте не взимается.

Клиенты Финама НЕ могут спать спокойно
Всем привет, добавлю в копилку еще один случай закрытия из-за недостатка обеспечения у брокера ФИНАМ на закрытом срочном рынке.

При биржевом ГО на фьючерс Газпрома в 9345,38, ФИНАМ установил свое ГО близкое к 25-30000, задрав изначальное требуемое обеспечение примерно в 2.5 раза.

Сегодня, на неактивном срочном рынке, за рабочий день так и не обработали желание адресно закрыть небольшую часть контрактов при наличии контрагента (заявка была сделана по телефону и через личный кабинет).

Закрыли, в общем-то, ту часть портфеля, которая вылезла за изначальные денежные средства из-за раздутого ГО брокера, торганули сами с собой мой шорт (закрыли того, кого нужно, вероятно) по 23300 при закрытом рынке на 23000. Спасибо им за заботу.




Размещаю для информации и предостережения тех, кто еще может оказаться в подобной ситуации.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Alexey, здравствуйте! Благодарим за обратную связь!
В ходе боевого тестирования старта торгов на срочном рынке Московской биржи «Финам», ориентируясь на корпоративные правила риск-менеджмента, повысил уровень гарантийного обеспечения по ключевым фьючерсным контрактам. Параллельно аналогичные действия по увеличению ГО в рамках правил организации торгов предприняла Московская биржа, что привело к существенному повышению объема требований по открытым позициям на рынке деривативов. В результате ряд клиентов «Финама» столкнулся с необходимостью довнесения денежных средств по открытым позициям. Нам известно о возникшей ситуации, и менеджеры брокера готовы в оперативном режиме предоставлять консультации клиентам по вариантам ее разрешения.
Касательно закрытия адресных заявок, хотели бы уведомить, что Брокер вправе отказать в проведении адресных сделок на основании пункта 12.1.5 Регламента брокерского обслуживания АО «ФИНАМ»: «Поручение содержит указание на заключение сделки с конкретным контрагентом, определенным Клиентом, в том числе на торгах организатора торговли в Режиме переговорных сделок (РПС)
Тем не менее, «Финам» по возможности идет навстречу и осуществляет операции по закрытию позиций на срочном рынке Московской биржи. Такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке — для этого заинтересованным клиентам необходимо написать на электронную почту Reclamation@corp.finam.ru.

Финам, это нормально?

Vlad Kol, здравствуйте! К сожалению, менеджер сообщил вам не совсем корректную информацию. Брокер вправе отказать в проведении адресных сделок на основании пункта 12.1.5 Регламента брокерского обслуживания АО «ФИНАМ»: «Поручение содержит указание на заключение сделки с конкретным контрагентом, определенным Клиентом, в том числе на торгах организатора торговли в Режиме переговорных сделок (РПС)». Тем не менее, «Финам» по возможности идет навстречу и осуществляет операции по закрытию позиций на срочном рынке Московской биржи. Такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке — для этого заинтересованным клиентам необходимо написать на электронную почту Reclamation@corp.finam.ru.

Finam молчит
Пытаюсь дозвониться в офис Финама в СПБ, телефон молчит, *1945 тоже молчит.
Есть у кого информация ?
@Тимофей Мартынов может ты чего подскажешь?
Коллеги поддержите плюсами

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Meeseeks, всё в порядке, мы на связи! Большая нагрузка на линию от клиентов сейчас. Напишите ваш вопрос в чат подержки в FinamTradе или скиньте в личку ваш ФИО, порошу коллег связаться.

ФИНАМ перестал выдавать валюту
В кассе кормят завтраками, сказали «до особого распоряжения валюту не выдаём, так как ее у нас просто нет».
Как вывести оттуда деньги в валюте?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

злой человек, Здравствуйте! Вывод валюты наличными доступен по предзаказу. Обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру. Либо напишите обращение на reclamation@corp.finam.ru.

Финам отказал выдать валюту
Продала Амазон и ещё 1000 евро. Заказала забрать в кассе наличные. Пришла и мне сказали, что у них распоряжение не выдавать наличные. Что за распоряжение не сказали. Пожимают плечами. Пытаюсь вывести на карту тинькоф

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Александра Соболь, Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. В связи с большим наплывом Клиентов, желающих получить наличную иностранную валюту со своих счетов, может возникать недостаток наличной иностранной валюты в ККО. Клиенты ФИНАМ могут перевести валюту с текущего счета на сторонний Банк. Так же доступна конвертация валюты в рубли в Интернет банке, при этом Банк ФИНАМ не будет взимать комиссию 0,5 % при совершении расходной операции после конвертации.
Надеемся на понимание.

МосБиржа или МосКухня?
У меня брокер ФИНАМ, свои впечатления о нем и о других брокерах я описывал ранее. Что сегодня происходит, все знают, но торги открыли. На срочке решил один контрактник СИ прикупить — не дает. Запрет администратора торгов на открытие позиций. Написал брокеру — молчит



На фьюче на нефть уперлись в планку, я так понимаю. И что дальше? Что это, стоп торги или ждать расширение лимитов? Сколько жать?  В терминале ничего не написано, надо самим догадываться или вчитываться в спецификацию контрактов или судорожно читать писанину ЦБ и брокера?



Авто-репост. Читать в блоге >>>

Седов Николай, здравствуйте! Сегодня биржа открыла торги на срочном рынке только для закрытия позиций.

АО Финам или Банк Финам
Здравствуйте.
Помню была история в 2020-2021 гг, что клиентов сначала переводили из АО Финам в Банк Финам, а потом вдруг наоборот.
Был период новых клиентов заставляли открывать брокерские счета в Банке Финам.
Теперь счета открывают в АО Финам.
Что это было?
Кто-нибудь знает причины все этого?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

PALINDROM, Здравствуйте! Действительно в 2020 году Руководством Холдинга было принято решение развивать брокерское обслуживание через АО «Банк ФИНАМ». Но, к сожалению, из-за бюрократических сложностей эта стратегия не позволяла показывать гибкость в ведении бизнеса. В результате чего от нее пришлось отказаться.

Кто-нибудь выводил ДС с ФИНАМ на Сбер?
У кого-нибудь получилось вывести деньги данным способом?
 ФИНАМ пишет, что поручение выполнено, но на Сбер деньга не приходит уже 4 часа.
 Сколько этот процесс занимает вообще в нормальных условиях?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Matamune, здравствуйте! в подобных ситуациях, когда поручение на вывод денежных средств находится в статусе «исполнено» Вам необходимо обращаться в банк-получатель. При необходимости Компания может предоставить Вам платежное поручение.

Финаму спасибо что он вообще выдержал с утра и торговал четко как часы!

Хочу выразить благодарность брокеру Финам за то что он вообще выдержал с утра и торговал четко как часы! Работало все по всем фронтам четко.

Считаю, это крутой тест был!

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Laukar, Здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв! Нам очень важно, чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания в Компании. Ваш ФИНАМ.