У меня уже были посты про ОТП-Банк, Raiffeisen, UBS, и Мастер-банк, но это были «технические» оценки с «рейтингами», «нормами достаточности капитала»,  «курсовыми спредами» и прочим. Но появилась возможность оценить банк с клиентской стороны и я не пожалел, что ею воспользовался. «Исследуемым» банком оказался Альфа-банк, а «подопытным» клиентом одно из наших юридических лиц.

Поставлена задача: открыть дополнительные расчётные счета в валюте. Казалось бы, какая проблема? Ан нет, Вы не можете просто взять и открыть счёт. (-;

День первый.
Как человек, который неоднократно производил такие операции, заказываю вызов специалиста в один из офисов компании. Но по телефону получаю отказ — нужно прийти в банк, хотя раньше специалист приезжал.

День второй.
Звоню в службу поддержки юридических лиц и запрашиваю список документов — дали «список». Подготавливаем документы.

День третий.
Идём в отделение банка, ждём в очереди примерно 20 минут — принимают, но опять отказ. Сотрудник с лицом «советского человека» (на столе документы клиентов, на которых легко можно прочитать ФИО и номера р.счёта) сообщает, что список документов «не тот». Раздаётся звонок, сотрудник, который нас обслуживает, снимает трубку и сообщает звонившему коллеге, что «введён мораторий на выдачу кредитов — только кредитные карты» (я подумал — «плохой знак»). Получаем на бумажке список документов, написанный от руки. Уходим делать «домашнее задание».

( Читать дальше )