Bank of America, Citigroup и JP Morgan за год закрыли 389 банковских офисов. Клиентов крупные банки переводят на электронные каналы обслуживания.

Bank of America сократил число своих офисов до 4629 с более чем 6 тыс. В этом году закрылось 112 офисов.  Банк перешел на цифровые каналы самообслуживания — интернет, мобильные приложения и банкоматы.

У Bank of America сейчас 21 млн. активных пользователей мобильного банкинга. Через мобильные устройства  совершаются 18% всех транзакций. По словам главного финансового директора Пола Донофрио: «Так лучше для вкладчиков. Так лучше для акционеров». Сейчас цифровая транзакция обходится дешевле визита клиента в банк в 10 раз дешевле.

А главный исполнительный директор Bank of America Брайан Мойнихан заявил, что за последние 4 года количество посещений офисов сократилось с 7 млн. до 5-6 млн. «Но эти 5 млн визитов более высокого качества. И мы думаем, что это важно»- заявил он.