ММвб

ВТБ первым из российских банков получил сертификат соответствия стандарту ISO10002, который свидетельствует о высоком уровне работы с клиентскими обращениями.

В 2021 году ВТБ подтвердил соответствие международному стандарту ISO 10002, который включает в себя правила планирования, разработки, функционирования, и оптимизации процесса работы с обращениями клиентов.

На сегодняшний день ВТБ полностью цифровизировал клиентский путь в данном сервисе. Теперь в онлайн-каналах клиенты могут не только оперативно подать обращение, но и ознакомиться с текстом ответа на него. При этом доля автоматических выплат, когда зачисление средств на счет клиента система производит без участия человека, достигла 50%. Цифровизация уже позволила на 10% увеличить число клиентов, оценивших сервис на высший балл.

«ВТБ приоритетно развивает свои процессы и повышает качество предоставления финансовых услуг. От работы с обращениями клиентов во многом зависит общий уровень их удовлетворенности обслуживанием в банке. За минувший год мы значительно оптимизировали клиентский путь, делая его максимально простым и удобным. Получение сертификата соответствия наших процессов международному стандарту стало подтверждением правильно выбранного пути развития. Мы нацелены и дальше эффективно решать вопросы клиентов и повышать качество нашей работы», — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Справка

Стандарт ISO 10002 принят в 2004 году международной организацией ISO, занимающейся развитием стандартизации и сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Если, допустим, лояльность судей первой и апелляционной инстанции в деле ангажирована,
то кассации или ВС всё же придется как-то отвечать.

В споре с Московской биржей о так называемой нефти по «цене минус 37,63 доллара» за бочку, арбитражный суд г.Москвы отказался от привлечения в процесс арбитражных заседателей. 9 ААС его поддержал, чем оба суда поставили планку перед кассацией :

1. как обойти то, что подлинники документов о предмете спора суду представлены не были и, как я полагаю, в природе их также нет (ввиду порочности их существа),

2. как обойти то, что не существует и самого предмета спора — в смысле предмета торгов.

О чем я ?

Московская биржа & уполномоченные маркетмейкеры торгуют так называемыми фьючерсными контрактами поименованными как — «на сорт нефти Light Sweet Crude Oil».

Я провел собственное расследование и обнаружил, что такого сорта нефти не существует.

Самая громкая история в индустрии нефти — история 20 апреля 2020 года.
Да-да, та самая, когда российские СМИ безапелляционно сообщили,
что нефть стоит ни больше, ни меньше, а минус 37,63 доллара за бочку,
ММВБ в судах приплело сказки из СМИ про отсутствие мест в хранилищах
(хотя какая связь между ММВБ и хранилищами нефти — осталось тайной )))

Какие-то суды в России всё это подхватили и вписали их в новейшую историю страны как догмы.
Но главное другое — если цена нефти оказалась по минус Икс долларов, то:

1. КАК ФРС ОБЕСПЕЧИТ ПЕЧАТАТЬ КУПЮР СО ЗНАКОМ «МИНУС» ?   минус 1 монета, минус 10 монет и т.д.
2. КАК ФРС ОБЕСПЕЧИТ УЧЁТ ДЕНЕГ СО ЗНАКОМ «МИНУС» И ИХ БАЛАНС СРЕДИ ДЕНЕГ КЛАССИЧЕСКИХ ?
3. КАК БАНК РОССИИ ДОПУСТИЛ ОБОРОТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ДЕНЕГ В РФ ?
4. РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЛИ КЛЮЧЕВАЯ СТАВКА БАНКА РОССИИ И НА ДЕНЬГИ С ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ ЗНАКАМИ ?
5. КАК БИРЖИ СОВЕРШАЮТ РАСЧЕТЫ ПО МИНУС ИКС МОНЕТ И ЧЕМ ЭТО РЕГУЛИРУЕТСЯ ?
6. ГДЕ ПРОДАЮТСЯ МОНЕТЫ СО ЗНАКОМ МИНУС?

#утренняя_аналитика

Всем доброе утро!

Тинькофф решил продавать товары под собственным брендом, одежду и аксессуары. Мысль может быть и неплохая, с точки зрения маркетинга, но обеспечит ли она рост ключевых показателей? Может наоборот, когда один из крупных банков начинает продавать футболки, есть косвенный сигнал некоего предела в его главной мысли — банковской? В данном вопросе, конечно, содержится значительная доля шутки. А теперь посмотрим по существу.

Вы знаете, что я очень позитивно смотрю на ВТБ и умеренно-позитивно на Сбербанк, но вот бумаги банка Тинькофф у меня вызывают скептическое отношение по следующим причинам:

Слом растущего тренда. После мартовского обвала 2020 был установлен растущий тренд с двумя изменениями наклона в сторону ускорения роста. Максимальный угол наклона был установлен в январе текущего года и оказался пробит в ноябре. Затем произошло его тестирование снизу и возврата в растущую тенденцию не произошло.