маркетинг

С появлением технологий автоматизации в мире маркетинга произошли колоссальные перемены. Раньше маркетологи сталкивались с множеством трудностей, но автоматизация открыла новые возможности для эффективного взаимодействия с клиентами. Рассмотрим эволюцию маркетинга, прошлые проблемы и преимущества автоматизации в повышении доходности компании.

Проблемы в маркетинге до автоматизации

·                    Недостаток эффективной коммуникации. Раньше установка эффективного контакта с потенциальными клиентами сталкивалась с трудностями. Традиционные методы, такие как рассылка писем и звонки, не всегда приносили желаемый результат.

·                    Неэффективное управление данными. Обработка и анализ больших объемов данных была медленной и требовала значительных усилий. Маркетологи испытывали сложности в выделении ключевых трендов и понимании потребностей клиентов.

·                    Отсутствие персонализации. Традиционные методы маркетинга не всегда достигали высокого уровня взаимодействия с клиентами, важного для  долгосрочных отношений.

Вы замечали, что на сайтах компаний всплывает окошко с вопросом: «Насколько велика вероятность, что вы порекомендуете нас своему другу или коллеге?» и на выбор дается шкала оценки от 0 до 10.

С помощью ответов на этот вопрос маркетологи вычисляют индекс лояльности клиентов (NPS), его впервые ввели Фред Райхельд и Роб Марки в книге «Искренняя лояльность».

С тех пор он стал основополагающим индексом для измерения уровня обслуживания клиентов во всем мире! И вот спустя десятилетия один из его авторов Фред Райхельд возвращается к нам со своей новой книгой «Взаимная лояльность».

Побудить написать книгу его заставила неизбежность смерти. Болезнь. И пока у него было свободное время во время лечения он ее и написал. В книге Фред Райхельд закрепляет кредо успешных компаний: «ОБОГАЩАТЬ жизнь клиентов».

Владелец многомиллиардной компании, приверженец такого подхода говорит: «Мы заслуживаем прибыль, только если порадуем клиентов». 

Baidu (HKEX: 9888, Nasdaq: BIDU) опубликовала отчёт за 2 квартал 2023 г. (2Q23) 22 августа до открытия рынков. Чистая выручка выросла на 15% до 34 млрд юаней ($4,7 млрд). GAAP чистая прибыль составила 5,2 млрд юаней по сравнению с прибылью 3,6 млрд юаней годом ранее. Скорректированная прибыль в расчёте на 1 ADS (non-GAAP diluted EPS) составила 22,55 юаня ($3,11) против 15,79 юаня ($2,36) во 2Q22. Согласно Refinitiv, аналитики в среднем ожидали выручку 33,28 млрд юаней ($4,66 млрд) и EPS $2,57.

Скорректированная (Adjusted) EBITDA взлетела на 29% до 9,1 млрд юаней ($1,26 млрд). Свободный денежный поток (FCF) 7,9 млрд юаней по сравнению с 5,5 млрд юаней годом ранее. Денежные средства и эквиваленты плюс к/с фин. вложения на конец квартала составили 190 млрд юаней, чистый долг отрицательный.

Выручка от основного бизнеса (Core) выросла на 14% и составила 26,4 млрд юаней. Выручка от онлайн маркетинга («Online marketing services») подскочила на 15,4% до 21,1 млрд юаней. Выручка от прочих сервисов прибавила 14% и достигла 13 млрд юаней.

В понедельник мы опубликовали операционные результаты компании за I полугодие 2023 года, а сегодня фокус на маркетинг:

– запуск медийной рекламы увеличил охват аудитории в 7,5 раз;

– обработка нецелевого трафика стала эффективнее на 50% (данные за I полугодие 2022 года);

– первые позиции на финансовых маркетплейсах: Банки.ру, Сравни.ру;

– пилотные проекты с 5 банками.

Мир CEO (руководителей крупных компаний) — это отдельная вселенная. И хорошо, что эти люди иногда пишут книги о своей работе, в которых можно ознакомиться с их мышлением, взглядами, подходами к бизнесу.

Одна из таких книг «Ничего лишнего. Философия ведения бизнеса от CEO Gillette» Джеймса Килтса. Нашел ее на книжных развалинах краснодарского книжного рынка и дал ей вторую жизнь, заодно и прочел.

Вот о чем думают эти люди? Они собираются в фешенебельных залах небоскребов, чтобы обсудить какого цвета должна быть ручка для новой бритвы Gillette Mach3. Джеймс Килтс, как новый CEO, предлагает сделать ее красной, но маркетологи возражают, что это цвет крови и что он мог вызвать у мужчин страх порезаться во время бритья. В результате делают синюю ручку.

Конкуренты поджимают Gillette. Если вы мужчина, то знаете, что лучше для мужчины может быть не только Gillette. Конские цены на бритвы Gillette заставили меня в свое время перейти на одноразовые BIC (сейчас после долгих поисков пользуюсь электробритвой Xiaomi). Конкуренция для Gillette со стороны одноразовых пластиковых бритв привела к многомиллионным потерям. И тут на сцену выходит Джеймс Килтс и говорит: настаиваю, делаем красную ручку для бритвы! И этим смелым поступком возвращает лидерство Gillette.