Роботизация ритейла: компания X5 Group, продвигающая в мир Пятёрочку и Перекрёсток, избавляется от дефицита рабочих рук с помощью современной техники

Пока наше внимание отвлекали рассказами про договорнячок, в России подготовили технологическую революцию: в отечественных супермаркетах роботы-уборщики делают на порядок больший объём работ, чем люди, в следующем году на улицы городов выйдет армия механических доставщиков (прощайте, курьеры на электровелосипедах?), а Пятёрочка и вовсе претендует на звание самой крупной кофейни в РФ. Какое будущее рисует нам Х5 Group?




За историями про индийцев, впахивающих в Пятёрочке, как-то малозамеченным прошло интервью с главой Х5 Group Игорем Шехтерманом. А ведь там было много ответов на любопытные вопросы:

— людей с какими навыками в Х5 ждут с распростёртыми объятиями?
— почему компания делает ставку на готовую еду?
— зачем Пятёрочке становиться крупнейшей сетью кофеен в России?




Ну и главное! В России жутко не хватает рабочих рук, поэтому холдинг делает ставку на роботов. Настолько большую, что в распределительных центрах сократят число сотрудников на 40%. 

Во время ковида мне пришлось изнутри познакомиться с работой складов Пятёрочки. Стремясь во время паники (весной 2020г. и близко было не понятно, чем закончится пандемия, а семью ж надо кормить) держаться поближе к продуктовым запасам, я устроился туда комплектовщиком. Моя работа заключалась в том, чтобы кататься среди рядов с товарами с накладной и набивать по затребованному списку всякое-разное на паллет: пять мешков сахара, двадцать коробок яиц, тридцать упаковок собачьей еды и всё в таком духе.



Примерно через неделю активной сборки кончики моих пальцев постоянно болели — сотни хватательных операций пробивали до костей. И никакие защитные перчатки спасти от локальной контузии были не в состоянии. Пытаясь хоть как-то сгладить неприятные ощущения, я обратился к более опытному товарищу, который трудился на этом складе несколько лет. Руки то у нас одинаковые, не мог он не испытывать таких же проблем. 

— Ты что делаешь, чтобы пальцы меньше болели?
— Я подушечки пальцев скотчем обматываю.

Жаль, нам тогда никто не рассказал, что есть еще и вот такие штуки:



Скотч на пальцах — звучит как дичь. Как это может помочь? Но стоило попробовать, и конечности реально перестали беспокоить. Во всяком случае болевой синдром с шестёрки упал до пары баллов. Вспоминая свои пальцы, обмотанные скотчем, мне, признаться, не очень было понятно, как компания собирается внедрять в этих местах роботизацию. РЖД не так давно, объявили о внедрении среди сотрудников экзоскелетов, но там, если вчитаться, о какой-то технологической революции речь не шла. А тут глава Х5 прямо говорит, что сократит почти половину сотрудников в распределительных центрах. Значит киборги начнут исполнять функции уволенных — разве не сенсация? В общем я не удержался и постучал в некогда родную компанию со списком вопросов. Всё-таки не чужие люди, расскажите о своём кибербудущем. 

Итак, Шехтерман говорит, что важнейшей задачей, которая стоит перед компанией — максимальная автоматизация и оптимизация процессов магазинов, распределительных центров, бэк-офиса с внедрением ИИ, чат-ботов, чтобы сократить количество персонала. Х5 готовится дать работу армии роботов?
 


- Сейчас рынок труда во многом определяет то, что будет происходить в будущем в области технологий. Дефицит труда будет неизбежно подталкивать нас к роботизации на распределительных центрах, в магазинах, в работе с процессами, с поставщиками товаров и услуг, в том числе в области принятия решений с помощью ИИ. Вызов очень серьёзный, но мы к нему хорошо готовы. Мы уже активно внедряем современные технологии для повышения эффективности. Роботизация и внедрение ИИ частично заменят до 30% операций в магазинах и распределительных центрах к 2028 году, — отметили в пресс-службе  Х5 Group.

Дальше — больше. Вкратце: в компании реально собираются создать армию терминаторов.  

— Мы активно развиваем автоматизацию: на складах и в распределительных центрах внедряем роботов для выполнения рутинных задач. К 2027 году X5 планирует автоматизировать до 30 распределительных центров, что позволит в перспективе сократить количество рутинных операций и снизить потребность в персонале до 30%. Х5 разработала и внедрила собственную систему управления складами Nexus WMS (Warehouse Management System), автоматизирующую складские бизнес-процессы. Это программное решение для управления складскими операциями от момента, когда товары попадают на распределительный центр и до того, как они его покидают.

Nexus WMS – ключевой элемент управления цепочками поставок, который помогает повысить эффективность складских процессов, обеспечить товародвижение и прозрачность всех товарных запасов компании, находящихся на складах, сэкономить время складского персонала за счёт сокращения количества операций, а также свести к минимуму ошибки, ведущие к дополнительным затратам. Помимо этого, новая система обеспечивает технологическую основу для роботизации и автоматизации складов компании.

На текущий момент информационная система внедрена на 17 РЦ: 4 РЦ «Перекрёстка» и 13 РЦ «Пятёрочки». 

Мы также инвестируем в разработку собственной системы управления складом (Warehouse Control System, WCS) и её интеграцию с Nexus WMS. Обе системы являются ключевыми для управления роботизированными складами.

Мы пилотируем FMR-роботов (автономные вилочные погрузчики) и автономные мобильные AMR-роботы на наших складах, планируем подключить 3D-шаттлы и реверсивные конвейеры, системы стеллажного хранения AS/RS, паллетные подъёмники и радиошаттлы.

 

Интегрированная система может оперативно реагировать на изменения в объёмах заказов, на проблемы с оборудованием или изменения в стратегии работы склада. Например, если нужно быстро перенаправить роботов для обработки приоритетного заказа, WCS скоординирует действия роботов, основываясь на данных, поступивших из WMS.

Основное преимущество разработки собственной WCS – это гибкость в подключении разного роботизированного оборудования. Роботизацию наших складов позволит торговым сетях и бизнес-единицам X5 достичь увеличения производительности складов, уменьшения зависимости от линейного персонала, снижение количества ошибок и стоимости операционных процессов.

Мало того, что Х5 собираются робтизировать свои склады, нас ждёт массовый выход техники и на улицы. Шехетрман отметил, что один из вызовов, с которым столкнется онлайн-доставка,— это стоимость и отсутствие курьеров. «В том числе по этой причине мы вместе с Яндексом «пилотируем» беспилотные роверы. Рассчитываем начать каскадировать со следующего года», — рассказал глава Х5 Group. Подробностями поделилась пресс-служба компании:

— С сентября прошлого года у нас запущены три пилотных полигона (магазина) с рободоставкой. На каждый из полигонов выделено по три робота, которые осуществляют доставку около 50-60 заказов в день с каждого магазина. Мы оцениваем этот пилот позитивно, так как в процессе настройки технических и операционных нюансов удалось достичь целевых показателей по времени доставки. Со стороны покупателей мы также получаем позитивную обратную связь, которую видим в динамике оценок (среднее значение находится в пределах от 4.7 из 5 баллов возможных). Из интересных инсайтов: даже в условиях обильных снегопадов нам удавалось сохранять операционные показатели без существенных ухудшений. Мы готовы рассматривать варианты масштабирования рободоставки.

Всё к этому шло. Бизнес уже не первый год причитает о том, что курьеров не хватает. Бог весть насколько увеличивают оборот каждый нанятый доставщик, но ежемесячно платить ему по сто и более тысяч, конечно накладно. Вот крупняк и начал вкладываться в роботов. Осталось только выяснить сколько каждый такой ровер? Но пресс-служба на эту тему ни гу-гу. Видимо, это главный коммерческий секрет отечественного ритейла ближайших лет. Однако ж есть его величество интернет:



Получается жестяная банка отобьётся за месяц-два!

Ну и главный вопрос: сможет ли робот заменить человека. В Х5 уверены, что на некоторых позициях они просто несравнимы. 

— В июне прошлого года торговая сеть «Перекрёсток» запустила пилотный проект по внедрению роботов-мойщиков PUDU в своих супермаркетах с целью улучшения качества, экономии ресурсов клининга и выявления оптимального способа уборки торговых помещений. Робот заменяет поломоечную машину и сотрудника клининга, улучшая при этом качество уборки и увеличивая время автономной работы. Так, за час человек с поломоечной машиной отмывает 100 м², в то время как робот — 1000 м². Такой механизм может выполнять как комплексную уборку, так и локальные задачи — например, очистить пол, если что-то упало.

При использовании роботов качество уборки возрастает в несколько раз, зарядку и замену воды робот производит автоматически, человеку остаётся лишь почистить фильтр и запустить его с приложения. Управлять этой системой может любой сотрудник — от директора до линейного персонала. Сейчас в наших супермаркетах работают 56 таких роботов: в Москве, Санкт-Петербурге, Иваново, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Сочи, Краснодаре.

Подытоживаем: такими темпами самая сегодня популярная из прибыльных профессий (курьер) в обозримом будущем большую часть рабочих мест предоставит машинам. Да, на пятый этаж хрущёвки они заедут едва ли, но встретить возле подъезда пакеты с едой по силам уже сегодня. Те представители ритейла, что этот переход на роботов упустят с рынка будут просто сметены. Звучит, может, и фантастически, но помните, что до ковида у нас даже супермаркет без кассира было невозможно представить? А пандемия резко прокачала скиллы розничной торговли без участия человека. Заданный вектор очевиден. И сто штук заплаченных за робота-доставщика один раз выглядит куда выгоднее для акул бизнеса, чем ежемесячно выплачиваемая такая зарплата. Так что цена замены людей на киборгов не такая уж и высокая.