Открытие счета ОМС в банке Открытие

Крутя в руках серебряную монету, когда-то давно, подаренную жене, я подумал, что хорошо бы прикупить серебра. Но прежде что-то купить не нужное, нужно понять, как оно все работает. Выбор лег на ОМС счет в открывашке ( давно клиент данного банка). Шаг от 5гр, можно открыть удаленно счет, купил продал в приложении. Чудо прогресс нашего века.
Купил  два по 5 в итоге. Спред жуткий, конечно. Потом серебро пошло в рост, но пошло одно без меня. Мой счет не только не вырос, но еще и уменьшился. 
Рассудив, что банку не очень помогут мои 568 рублей, написал им в чате:
Небольшое отступление. На данный момент в приложении банка вскрылась кучка багов. Не работающие кнопки, нет возможности закинуть деньги на брокерский счет. нет возможности продать металл со счета ОМС сразу на карту, или сразу на счет. Обо всех этих бесячих багах банк, конечно же знает и каждый раз приносит свои извинения. И намекает, чтобы я свернул их в трубочку и засунул их себе в ж…

Итак оператор чата подумал и сказал, что не знает, как работает механизм счета и отправил меня в отделение. Так спецы, они разберутся.
Далее я справедливо негодовал, но ночью в банк не хотелось идти, да и днем тоже.

Далее события развивались стремительно. Поэтому, я позвонил в банк утречком и спросил про механизм работы ОМС. В банке мне сказали, что никто его не открывал и знать они про него не знают. А так как я приват клиент, то вам точно помогу на горячей линии приват клиентов, там они обучены и все знают.
Трубку сняли с первого раза, но услышав слова котировки, биржа, спред и какого х… я? запросили время на подумать. А подумав, перезвонили и ответили вот так: «Банк «Открытие» устанавливает котировки покупки-продажи драгоценных металлов по счетам с учетом ситуации на внутреннем рынке, а также исходя из текущих цен на мировом рынке драгоценных металлов. Банк предлагает своим клиентам конкурентные котировки, значения которых находятся в узком диапазоне от текущей рыночной цены.» Т.е они мне прочли вот этот ответ из часто задаваемых вопросов на рекламной странице сайта. 
 С грустью продал свои 10г серебра, вздохнул, открыл терминал и начал изучать металл без лишнего посредника в виде банка. У меня вопрос, коллеги. Кто сможет рассказать, как работает чертов ОМС, мне до сих пор интересно.