Прочитать условия по счету на сайте банка. Обычно срок закрытия счетов без бумаг — до 5 раб. дней, а с бумагами — до месяца. Если срок из условий прошел, то обращайтесь «по команде». Начните с отзыва на www.banki.ru/investment/responses/
Иван Иванов, Отзыв написали? Если в вашем регионе есть брок. подразделение банка, то сходите туда и поговорите. Если будут тупить — напишите там претензию (жалобу). У них д.б. такие бланки