Открытие Инвестиции
-
ХУДШИЕ ОТЧЕТЫ БРОКЕРА, В КОТОРЫХ НИКОГДА НЕ НАЙДЕШЬ ПРАВДЫ, КОТОРЫЕ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИТСЯ СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ (о секции фортс, «срочке»)
Битый час сижу и должен сам разбираться и через формулы в экселе на трех листах выводить вар маржу по фьючу на РТС
Тех поддержка абсолютно импотентая, ничего не может. Личный менеджер — просто смешно, не ориентируется ВООБЩЕ ни в чем.
Сегодня приложение на Андроид вообще работает с огромным запозданием. Уже почти неделю невозможно технически отменить поручение через приложение. Тех поддержка медленная, с работой не справляется. На письма отвечают в лучшем в случае через 3 дня.
В кратце, хочу поделится опытом работы с Открытие броккер. Работаю с ним с 2011 года. В основном проблем нет но переодически замечаю что вариационная моржа не в полном объёме поступает на счёт. Задавал вопрос в тех поддержку, отсылал скриншоты. Так же в телефонном разговоре общался с сотрудниками ни кто не дал внятного ответа куда уходят суммы со счета (это не коммисия, это не плата за терминал). Где то в году 2012 был такой случай перед клирингом вариационной моржи было 20 000 р после клиринга, на счёт вообще не чего не поступило. Раз 10 звонил в тех поддержку и только на 11 мне сказали да что то не так посчитали, после визита в офис с угрозами и скандалом деньги были возвращены на счёт. Как это технически возможно, не понимаю. Моё мнение что брокеры не чисты на руку и потихоньку с каждого счета по 600 р могут снять что клиент этого не заметит и не будет всех поднимать на уши веть что такое 600 р. Это же не 6-млн.- В Открытии стало практически невозможно торговать на СПб бирже. Сегодня открыв терминал имею очередной глюк с невозможностью в Квике подать заявку на покупку любой акции, на любую сумму. Выдает сообщение «Превышение позиции по инструменту».
Разумеется в таблице лимитов по денежным средствам в графе «Доступно» достаточное кол-во незаблокированных долларов.
А вот в таблице Клиентский портфель в графе «Статус» с какого-то болта отображается «Ограничение».
Через личный кабинет попробовал купить — покупается. Но не могу же я торговать через убогий инструментарий ЛК.
Пробовал дозвониться в поддержку. При выборе, что ты клиент — опять «пишите письма». Открытие не в курсе, что уж 2-й день как режим халявных выходных снят Путиным.
Перезвонил с выбором «Подать заявку» и «Стать клиентом» и поговорил с 2 человек. Ни тот, ни другой по теме ничего сказать не могут, тем более решить проблему (год назад при звонке в Открытии сразу все решалось).
Т.е. сегодня вы торгуете, все нормально. На завтра открываете терминал и… больше вы не можете торговать. Просто Открытие захотелось заблокировать вам такую возможность. Другой раз с бодуна могут заблокировать отдельные купленные вами ранее акции, без всяких на то оснований. И вы не можете как год назад позвонить и быстро решить проблему. Можете написать на [email protected] или [email protected]. Через 2-3 дня вам может придет в ответ сообщение. Только эти 2-3 дня (как минимум) ваша проблема будет оставаться и вы лишь со стороны будете наблюдать за движениями на графиках.
И если Вы думаете, что эти 2-3 дня в Открытии решали вашу проблему, то глубоко заблуждаетесь. Вы получите предельно тупой и нагло-глумливый ответ в виде ссылки на пункт регламента Открытия, согласно которому Открытие может блокировать клиенту что угодно и когда угодно. Никаких обоснований произведенных Открытием действий вы не получите. Как-нибудь соберусь со временем и выложу на смарт-лабе накопившиеся переписки с поддержкой Открытия, чтоб все могли наладиться всей этой глубиной идиотизма.
В какой-то последующий день, открыв терминал, вы можете обнаружить, что опять все пока работает. Типа какой-то сотрудник Открытия вынырнул из запоя, обнаружил проблему и поправил.
Сейчас я оцениваю ситуацию в Открытии так:
1) Когда-то в Открытии были нормально налажены алгоритмы работы на серверах. За их работой четко следили. При возникновении сбоя он оперативно решался. По звонку клиента в поддержку все можно было тут же решить «на месте».
2) Примерно с год назад, после назначения на пост ГД В.Крекотень ситуация стала ухудшаться. Первым делом стало заметно ухудшения качества поддержки клиентов. Вместо квалифицированных сотрудников стал натыкаться на непонятных личностей, не способных понять проблему и сыплящих какими-то дикими шаблонами методички. С начала 2020г дозвониваться в поддержку надо было уже по 40-170 минут. С объявлением Путиным короновирусных «выходных» Открытие радостно закрыло нахрен голосовую поддержку. В письменную поддержку набрали гастарбайтеров с закрывшихся строек, которым выдали тупые on-screen шаблоны для ответов.
3) Если ранее налаженный алгоритм продолжает работать — у вас все нормально. Если произошел какой-то сбой — можете поседеть, если ваша торговая сумма существенна для вас. Потому как никакого оперативного и продуктивного способа решения проблемы в Открытии сейчас НЕТ.
4) По площадкам, исходя из имеющегося у меня опыта:
— Фондовый рынок российских акций. Похоже единственное пока беспроблемное место торговли через Открытие. Ранее написанные алгоритмы пока держатся.
— Торговля фьютчерсами на FORTS. Когда рынок в дохлом боковике — проблем нет. Как только на рынке резкие объемные движухи на Бренте и СИ — сервера Открытия не справляются. Заявка выставляется от 20 сек до 1,5 мин.
— Торговля зарубежными акциями на СПб бирже. Просто забудьте. Вам постоянно что-то будут блокировать, без всяких предварительных уведомлений и, тем более, объяснений. Никаких концов не найдете.
Общий вывод: если поиграться малыми суммами (не значимыми для вашего фин.состояния), то вперед. Любой опыт интересен. Узнаете как оно может быть на самом деле. Если собираетесь торговать на существенные суммы — держитесь от Открытия подальше. Открыв на следующий день терминал можете поседеть.
P.S. Все написанное относится к «обычным» трейдерам. Если вы из кооператива «Озеро» с ярдами распиленных баксов, то, наверное, к вам будет другое отношение. 
Почему не получается подать заявку!?
AND, были приостановлены торги на фондовом рынке Московской биржи, это было связано с ошибкой в программном обеспечении биржи.В итоге — моя эпопея с закрытием ИИС доилась порядка 23 дней. Частично — саппорт долго отвечал. Частично — я сам с бумагами не верно заполнил. Плюс праздничные дни. Объективно — отработали на троечку, может на 3+. Учитывая ситуация — не самый плохой итог, так что скорее плюсую Открытию, не думаю что есть сейчас есть брокер с более оперативной работой))
Роман, благодарим вас за отзыв! Да, поддержка сейчас не такая быстрая, как хотелось бы — очень много обращений, удаленный формат работы и лишь частично запущенная телефония. Примите наши извинения!- «Открытие Брокер» добавил ленту событий по счету в личном кабинете
«Открытие Брокер» реализовал новый функционал в личном кабинете – ленту событий по счету. Теперь клиенты могут увидеть все события, которые влияют на оценку активов и финансовый результат, но не отображаются в явном виде в личном кабинете. Списание комиссий и налогов, суммы выплат дивидендов и купонов, зачисления, выводы и переводы активов, начисления вариационной маржи, конвертации, сделки с финансовыми инструментами и многие другие операции можно будет проверить, не заглядывая в брокерский отчет.
Клиент сможет выбрать определенный счет или смотреть события сразу по всему портфелю. С помощью фильтра можно выбрать определенный тип операций, например, посмотреть только историю списания комиссий, или только вариационную маржу, полученную от сделок на срочном рынке. События отображаются отрезками в календарный месяц.
Сейчас в ленте доступна история сделок с финансовыми инструментами до августа 2019 года. В дальнейшем будет реализован просмотр истории сделок за более длительный срок.
Кроме того, в личном кабинете и в мобильном приложении расширен аналитический инструментарий — клиентам стала доступна лента новостей от информационного агентства «Интерфакс», что упростит задачу принятия решения о покупке или продаже бумаг.
Авто-репост. Читать в блоге >>> 
Ужасный брокер, не работает ЛК, постоянно глючит, медленно работает, выводит деньги не туда. Поддержка ужасная, уже неделю переписываюсь с этой поддержкой что бы получить поручения на вывод средств! А проблема в том то что они не могут мне на email отправить поручение. Ужасный брокер, так опуститься. После разбирательство с выводом денег, закрою счёт!
optiondeep, нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Личный кабинет в последнее время работал стабильно, сбоев не было. Что конкретно у вас не работало? Что касается вывода денежных средств, то они переводятся на те реквизиты, что вы указываете.
Открытие Брокер, впечатление? Это объективная оценка, ваш брокер может хорошо работать только над штатными ситуациями. А если произошла нештатная ситуация, как например перевод на ошибочные реквизиты, вы не можете мне даже направить поручение о переводе что бы я мог разыскать свои средства! Вы говорите то что у меня проблема с почтой, мол что не отправляется, но все остальные email ко мне доходят. Я хочу поменять основной email в лк но не могу это сделать, а офисы у вас закрыты, и как мне по вашему разыскивать свои средства? Срок такой ситуации уже месяц!Ужасный брокер, не работает ЛК, постоянно глючит, медленно работает, выводит деньги не туда. Поддержка ужасная, уже неделю переписываюсь с этой поддержкой что бы получить поручения на вывод средств! А проблема в том то что они не могут мне на email отправить поручение. Ужасный брокер, так опуститься. После разбирательство с выводом денег, закрою счёт!
optiondeep, нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Личный кабинет в последнее время работал стабильно, сбоев не было. Что конкретно у вас не работало? Что касается вывода денежных средств, то они переводятся на те реквизиты, что вы указываете.- Сегодня в мобильном приложении не работает весь день отмена поручений. Есть скриншоты. С проблемой никто не работает. Написал куда только можно и плей маркет и на Эл адрес и на страницу в соцсети. Но всем похрен кажись. Не устанаваливайте кто на Андроиде их последнее обновление!!!
Ужасный брокер! Не дают торговать в шорт американскими акциями, не дают доступа к волатильным доходным бумагам. За все дерут комиссию, вплоть до вывода собственных средств. Ужасное программное обеспечение.
Marina Apollonova, нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. За вывод средств в рублях мы берем 10 руб. При выводе иностранной валюты все зависит от вашего тарифного плана. Что касается программного обеспечения, то вы имеете в виду личный кабинет и мобильное приложение или торговые терминала QUIK и MT5? Если торговые терминалы, то это стороннее ПО.«Открытие Брокер» значительно снизил комиссии за торговлю на международных рынках
На фоне роста интереса клиентов к международным финансовым рынкам «Открытие Брокер» значительно улучшил клиентские условия тарифных планов «Стандартный ИТП» и «ВФА Global».
Теперь в рамках тарифа «Стандартный ИТП» минимальная сумма вознаграждения брокера составляет $0,015 за ценную бумагу, но не менее $2 за поручение. Ранее минимальный сбор за сделку составлял $7. Таким образом, комиссия снижена в 3,5 раза. Этот тариф предназначен для долгосрочных инвесторов, которые зарабатывают в основном на росте, а не падении рынка.
Более выгодным стал и тариф «ВФА Global», который подходит начинающим и опытным трейдерам, нуждающихся в аналитической поддержке «Открытие Брокер». Теперь комиссия за сделку составляет 0,2%, но не менее $5 за поручение. Минимальное вознаграждение брокера снижено в 2 раза.
Также отменено вознаграждение брокера за проведение расчетов по каждому выпуску ценных бумаг (с целью расчета заключенных сделок клиента). Ранее эта комиссия составляла $15/ €15/ £15 в зависимости от валюты счёта клиента.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Открытие Брокер, где указана в тарифах дата редакции и перечень внесенных изменений?
Timur Mazukabzov, такая информация, к сожалению, отсутствует. На сайте располагается всегда актуальная информация, в случае сомнений и вопросов просматривайте информаци о тарифах на нашем сайте. Кроме того, мы уведомляет клиентов с помощью различных каналов связи о нововведениях.При закрытии позиции по рынку в квике выдает запрет во время сильных движений бумаги, чуть не обо(рался вчера из-за брокера.
Anthony Ulyanov, из контекста не совсем понятно, какой инструмент и какой именно был запрет. Необходимо больше информации. Возможно, была проблема технического характера.
- Подскажите, какой раздел тарифов объясняет комиссию при покупке валюты поштучно (через валютные торги ОТС)? Сегодня хотел купить, так там (квик) показываеь предварительно комиссию несуразную — 1р за каждый 1$ плюс еще какой-то процент, так за 500$ начисляли 515р, за 1000$ — 1030р, получается 1,4%. Это нормально и правильно? Тогда 0,35% из тарифа только к валютной секции относится?
- Открытие брокер - все больше вопросов к работе
Хорошо, биржа не работала примерно час и теперь заработала.
а вот Открытие брокер как-то не отработал начало торгов — ни мобильное приложение, ни веб-клиент к торгам не вернулись.
Печально видеть, как снижается уровень обслуживания все ниже и ниже.
Авто-репост. Читать в блоге >>> - В итоге — моя эпопея с закрытием ИИС доилась порядка 23 дней. Частично — саппорт долго отвечал. Частично — я сам с бумагами не верно заполнил. Плюс праздничные дни. Объективно — отработали на троечку, может на 3+. Учитывая ситуация — не самый плохой итог, так что скорее плюсую Открытию, не думаю что есть сейчас есть брокер с более оперативной работой))
Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.
kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту [email protected] или же через форму обратной связи в личном кабинете.
Открытие Брокер,
Прокомментируйте ответ вашего сотрудника:
В связи с введением режима самоизоляции и переходом на удалённый формат работы временно не предоставляется возможным получения выписки по счету депо.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Используйте Личный кабинет и мобильное приложение по максимуму! Смотрите котировки, совершайте сделки, переводите денежные средства между счетами.
С уважением,
Авраменко Денис
Младший специалист
Отдел клиентского обслуживания №2
Управление клиентского обслуживания
АО «Открытие Брокер»
kherabora, уточнили, к сожалению действительно выписку депо не предоставляем, т.к. в данном случае необходимо участие депозитария, а в текущих условиях такой возможности нет.
Открытие Брокер,
Итого, подведем промежуточный итог моих попыток получить два документа от Открытие брокер. Эпопея началась 24 марта. Сегодня 8 мая.
С этого времени в результате бесконечных многократный переписок с менеджером, с поддержкой, обращений сюда на форум, мне удалось получить отчет брокера. Ура. ПОЛТОРА МЕСЯЦА и один документ из двух на руках.
Вы пишите «в текущих условиях такой возможности нет».
Каких «текущих», какой такой «возможности»?
Ваш депозитарий функционирует? Ответ: да.
Ваш депозитарий не может сгенерировать выписку по счету депо из-за чего? У единственного принтера короновирус? Давайте обойдемся без глупостей. Не надо их генерировать все больше и больше, достаточно того бреда, который генерирует ваша поддержка, ваши менеджеры.
Вначале пишут «выписка готова», потом через недели оказывается что «неготова». И так далее.
Итого: снята плата за выписку. Выписки нет. Это что? Нарушение прав потребителя раз. Услуга оплачена, но не предоставлена. Я жду от вас ответ, когда курьер (не далее чем на следующей неделе) доставит выписку по счету депо. Иначе буду писать жалобы везде. Вам тяжело предоставить один документ за полтора месяца? Мне будет не тяжело написать несколько жалоб, на которые вы потом будете обязаны отвечать. Этот документ я получу в любом случае. А можете получить жалобы и подробное описание качества вашей работы здесь, и на других форумах, а можете не получить. Выбирайте. Удачи.
Привет всем. Подскажите по субсчету. Вот я его открыл, а что дальше то делать? как с него торговать?
Anthony Ulyanov, как с обычного счета. Только учтите, что при операциях правило FIFO будет действовать на все счета.
Привет всем. Подскажите по субсчету. Вот я его открыл, а что дальше то делать? как с него торговать?- Брокер “Открытие” кухня или кухонька?
Приветствую коллеги,
Недавно я опубликовал пост “Странное поведение МТ5 в Открытии”, получил исчерпывающие ответы и сделал некоторые выводы. Но на этом мое сотрудничество с Открытием не закончилось. Решил я перейти с МТ5 на QUIK, раз пятый криво работает, то надо от него избавляться. Запустил Квик, открыл график фьючерса РТС и через некоторое время совершил продажу одного контракта этого фьючерса. Поле открытия позиции стал искать открытую позицию в таблице “История позиций” в разделе “Открытые позиции” и с удивлением обнаружил там открытую позицию с двумя контрактами (см. скрин ниже) однако, подумал я и открыл терминал MT5 для сверки. В MT5 значилась одна открытия позиция на продажу одного контракта. После этого зашел в личный кабинет и убедился, что даже в личном кабинете у меня отображается одна открытая продажа с одним контрактом.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
