Открытие Инвестиции

Вопрос к брокеру, почему нельзя выставить уведомление в мобильном квике как в приложении?

Сегодня приложение на Андроид вообще работает с огромным запозданием. Уже почти неделю невозможно технически отменить поручение через приложение. Тех поддержка медленная, с работой не справляется. На письма отвечают в лучшем в случае через 3 дня.

Открытие, поясните пожалуйста, почему цифра Фин. результат в приложении Открытие-брокер отличается от цифры Доход в приложении Открытие? Раньше всё чётко было одинаково…

В кратце, хочу поделится опытом работы с Открытие броккер. Работаю с ним с 2011 года. В основном проблем нет но переодически замечаю что вариационная моржа не в полном объёме поступает на счёт. Задавал вопрос в тех поддержку, отсылал скриншоты. Так же в телефонном разговоре общался с сотрудниками ни кто не дал внятного ответа куда уходят суммы со счета (это не коммисия, это не плата за терминал). Где то в году 2012 был такой случай перед клирингом вариационной моржи было 20 000 р после клиринга, на счёт вообще не чего не поступило. Раз 10 звонил в тех поддержку и только на 11 мне сказали да что то не так посчитали, после визита в офис с угрозами и скандалом деньги были возвращены на счёт. Как это технически возможно, не понимаю. Моё мнение что брокеры не чисты на руку и потихоньку с каждого счета по 600 р могут снять что клиент этого не заметит и не будет всех поднимать на уши веть что такое 600 р. Это же не 6-млн.

В Открытии стало практически невозможно торговать на СПб бирже. Сегодня открыв терминал имею очередной глюк с невозможностью в Квике подать заявку на покупку любой акции, на любую сумму. Выдает сообщение «Превышение позиции по инструменту».
Разумеется в таблице лимитов по денежным средствам в графе «Доступно» достаточное кол-во незаблокированных долларов.
А вот в таблице Клиентский портфель в графе «Статус» с какого-то болта отображается «Ограничение».
Через личный кабинет попробовал купить — покупается. Но не могу же я торговать через убогий инструментарий ЛК.
Пробовал дозвониться в поддержку. При выборе, что ты клиент — опять «пишите письма». Открытие не в курсе, что уж 2-й день как режим халявных выходных снят Путиным.
Перезвонил с выбором «Подать заявку» и «Стать клиентом» и поговорил с 2 человек. Ни тот, ни другой по теме ничего сказать не могут, тем более решить проблему (год назад при звонке в Открытии сразу все решалось).

Т.е. сегодня вы торгуете, все нормально. На завтра открываете терминал и… больше вы не можете торговать. Просто Открытие захотелось заблокировать вам такую возможность. Другой раз с бодуна могут заблокировать отдельные купленные вами ранее акции, без всяких на то оснований. И вы не можете как год назад позвонить и быстро решить проблему. Можете написать на clients@OPEN.RU или 911@OPEN.RU. Через 2-3 дня вам может придет в ответ сообщение. Только эти 2-3 дня (как минимум) ваша проблема будет оставаться и вы лишь со стороны будете наблюдать за движениями на графиках.
И если Вы думаете, что эти 2-3 дня в Открытии решали вашу проблему, то глубоко заблуждаетесь. Вы получите предельно тупой и нагло-глумливый ответ в виде ссылки на пункт регламента Открытия, согласно которому Открытие может блокировать клиенту что угодно и когда угодно. Никаких обоснований произведенных Открытием действий вы не получите. Как-нибудь соберусь со временем и выложу на смарт-лабе накопившиеся переписки с поддержкой Открытия, чтоб все могли наладиться всей этой глубиной идиотизма.
В какой-то последующий день, открыв терминал, вы можете обнаружить, что опять все пока работает. Типа какой-то сотрудник Открытия вынырнул из запоя, обнаружил проблему и поправил.

Сейчас я оцениваю ситуацию в Открытии так:
1) Когда-то в Открытии были нормально налажены алгоритмы работы на серверах. За их работой четко следили. При возникновении сбоя он оперативно решался. По звонку клиента в поддержку все можно было тут же решить «на месте».
2) Примерно с год назад, после назначения на пост ГД В.Крекотень ситуация стала ухудшаться. Первым делом стало заметно ухудшения качества поддержки клиентов. Вместо квалифицированных сотрудников стал натыкаться на непонятных личностей, не способных понять проблему и сыплящих какими-то дикими шаблонами методички. С начала 2020г дозвониваться в поддержку надо было уже по 40-170 минут. С объявлением Путиным короновирусных «выходных» Открытие радостно закрыло нахрен голосовую поддержку. В письменную поддержку набрали гастарбайтеров с закрывшихся строек, которым выдали тупые on-screen шаблоны для ответов.
3) Если ранее налаженный алгоритм продолжает работать — у вас все нормально. Если произошел какой-то сбой — можете поседеть, если ваша торговая сумма существенна для вас. Потому как никакого оперативного и продуктивного способа решения проблемы в Открытии сейчас НЕТ.
4) По площадкам, исходя из имеющегося у меня опыта:
— Фондовый рынок российских акций. Похоже единственное пока беспроблемное место торговли через Открытие. Ранее написанные алгоритмы пока держатся.
— Торговля фьютчерсами на FORTS. Когда рынок в дохлом боковике — проблем нет. Как только на рынке резкие объемные движухи на Бренте и СИ — сервера Открытия не справляются. Заявка выставляется от 20 сек до 1,5 мин.
— Торговля зарубежными акциями на СПб бирже. Просто забудьте. Вам постоянно что-то будут блокировать, без всяких предварительных уведомлений и, тем более, объяснений. Никаких концов не найдете.

Общий вывод: если поиграться малыми суммами (не значимыми для вашего фин.состояния), то вперед. Любой опыт интересен. Узнаете как оно может быть на самом деле. Если собираетесь торговать на существенные суммы — держитесь от Открытия подальше. Открыв на следующий день терминал можете поседеть.

P.S. Все написанное относится к «обычным» трейдерам. Если вы из кооператива «Озеро» с ярдами распиленных баксов, то, наверное, к вам будет другое отношение.

сегодня столкнулся ещё с одной неприятной стороной Открытия, на этот раз Банк Открытие. Закончился валютный вклад в Россельхозе, сразу поехал сделать пополнение в баксах, на нескольких купюрах кассир углядел пятна и сказал, что такие они не принимают, при том, что купюры были ровные, у них видите-ли есть инструкция, а для клиентов вывешено предупреждение. Пришлось ехать обратно в Сельхоз, где мне, благо, без проблем поменяли на новенькие. Мля, ребята, это не серьёзно, если вы занимаетесь валютными операциями, то тогда на себя должны брать все вытекающие отсюда проблемы, а если не можете этого обеспечить то и не*уй браться. Почему в Сельхозе могут эту проблему решить? Какого чёрта, у вас тогда спред такой большой м/у покупкой и продажей, если вы даже элементарного не можете сделать? 21 век на дворе. Доллар мировая резервная валюта №1, а мы не знаем, что делать с замаранными купюрами.

Клиенты фабрики «Открытие Инвестиции» группы банка «Открытие» сохранят налоговые льготы после перехода на новую систему налогообложения, которая вступит в силу с 2021 года. Изменения во взимании налогов не коснутся доходов, возникающих в процессе управления паевыми инвестиционными фондами УК «Открытие». Налоговые льготы сохранятся для вложений с использованием индивидуального инвестиционного счета и для клиентов «Открытие Брокер» при долгосрочном владении ценными бумагами.

С 2021 года налог на доходы физических лиц с вкладов будет взиматься по-новому в соответствии с принятым законом о НДФЛ на проценты по вкладам и доход по облигациям.

Однако изменения не затрагивают вложения в паевые инвестиционные фонды, в том числе ЗПИФы и БПИФы, так как доходы, возникающие в процессе управления ими, не подлежат налогообложению.

Это означает, что поступившие дивиденды по акциям и купонные выплаты по облигациям не попадут под налог. Налогом будет облагаться только доход, который возникнет при продаже паев, при этом налогооблагаемой базой станет разница между ценой продажи и ценой покупки пая.

Ужасный брокер, не работает ЛК, постоянно глючит, медленно работает, выводит деньги не туда. Поддержка ужасная, уже неделю переписываюсь с этой поддержкой что бы получить поручения на вывод средств! А проблема в том то что они не могут мне на email отправить поручение. Ужасный брокер, так опуститься. После разбирательство с выводом денег, закрою счёт!

optiondeep, нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Личный кабинет в последнее время работал стабильно, сбоев не было. Что конкретно у вас не работало? Что касается вывода денежных средств, то они переводятся на те реквизиты, что вы указываете.

Открытие Брокер, впечатление? Это объективная оценка, ваш брокер может хорошо работать только над штатными ситуациями. А если произошла нештатная ситуация, как например перевод на ошибочные реквизиты, вы не можете мне даже направить поручение о переводе что бы я мог разыскать свои средства! Вы говорите то что у меня проблема с почтой, мол что не отправляется, но все остальные email ко мне доходят. Я хочу поменять основной email в лк но не могу это сделать, а офисы у вас закрыты, и как мне по вашему разыскивать свои средства? Срок такой ситуации уже месяц!

Сегодня в мобильном приложении не работает весь день отмена поручений. Есть скриншоты. С проблемой никто не работает. Написал куда только можно и плей маркет и на Эл адрес и на страницу в соцсети. Но всем похрен кажись. Не устанаваливайте кто на Андроиде их последнее обновление!!!

Подскажите, какой раздел тарифов объясняет комиссию при покупке валюты поштучно (через валютные торги ОТС)? Сегодня хотел купить, так там (квик) показываеь предварительно комиссию несуразную — 1р за каждый 1$ плюс еще какой-то процент, так за 500$ начисляли 515р, за 1000$ — 1030р, получается 1,4%. Это нормально и правильно? Тогда 0,35% из тарифа только к валютной секции относится?

Открытие брокер — все больше вопросов к работе
Хорошо, биржа не работала примерно час и теперь заработала.
а вот Открытие брокер как-то не отработал начало торгов — ни мобильное приложение, ни веб-клиент к торгам не вернулись.
Печально видеть, как снижается уровень обслуживания все ниже и ниже.



Авто-репост. Читать в блоге >>>

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер,

Прокомментируйте ответ вашего сотрудника:

В связи с введением режима самоизоляции и переходом на удалённый формат работы временно не предоставляется возможным получения выписки по счету депо.

Приносим извинения за доставленные неудобства.


Используйте Личный кабинет и мобильное приложение по максимуму! Смотрите котировки, совершайте сделки, переводите денежные средства между счетами.



С уважением,



Авраменко Денис

Младший специалист

Отдел клиентского обслуживания №2

Управление клиентского обслуживания

АО «Открытие Брокер»

kherabora, уточнили, к сожалению действительно выписку депо не предоставляем, т.к. в данном случае необходимо участие депозитария, а в текущих условиях такой возможности нет.

Открытие Брокер,

Итого, подведем промежуточный итог моих попыток получить два документа от Открытие брокер. Эпопея началась 24 марта. Сегодня 8 мая.
С этого времени в результате бесконечных многократный переписок с менеджером, с поддержкой, обращений сюда на форум, мне удалось получить отчет брокера. Ура. ПОЛТОРА МЕСЯЦА и один документ из двух на руках.

Вы пишите «в текущих условиях такой возможности нет».

Каких «текущих», какой такой «возможности»?

Ваш депозитарий функционирует? Ответ: да.
Ваш депозитарий не может сгенерировать выписку по счету депо из-за чего? У единственного принтера короновирус? Давайте обойдемся без глупостей. Не надо их генерировать все больше и больше, достаточно того бреда, который генерирует ваша поддержка, ваши менеджеры.
Вначале пишут «выписка готова», потом через недели оказывается что «неготова». И так далее.

Итого: снята плата за выписку. Выписки нет. Это что? Нарушение прав потребителя раз. Услуга оплачена, но не предоставлена. Я жду от вас ответ, когда курьер (не далее чем на следующей неделе) доставит выписку по счету депо. Иначе буду писать жалобы везде. Вам тяжело предоставить один документ за полтора месяца? Мне будет не тяжело написать несколько жалоб, на которые вы потом будете обязаны отвечать. Этот документ я получу в любом случае. А можете получить жалобы и подробное описание качества вашей работы здесь, и на других форумах, а можете не получить. Выбирайте. Удачи.

Брокер “Открытие” кухня или кухонька?
Приветствую коллеги,

Недавно я опубликовал пост “Странное поведение МТ5 в Открытии”, получил исчерпывающие ответы и сделал некоторые выводы. Но на этом мое сотрудничество с Открытием не закончилось. Решил я перейти с МТ5 на QUIK, раз пятый криво работает, то надо от него избавляться. Запустил Квик, открыл график фьючерса РТС и через некоторое время совершил продажу одного контракта этого фьючерса. Поле открытия позиции стал искать открытую позицию в таблице “История позиций” в разделе “Открытые позиции” и с удивлением обнаружил там открытую позицию с двумя контрактами (см. скрин ниже) однако, подумал я и открыл терминал MT5 для сверки. В MT5 значилась одна открытия позиция на продажу одного контракта. После этого зашел в личный кабинет и убедился, что даже в личном кабинете у меня отображается одна открытая продажа с одним контрактом. 


Авто-репост. Читать в блоге >>>

Привет всем. Подскажите по субсчету. Вот я его открыл, а что дальше то делать? как с него торговать?

Это самый худший брокер, когда либо который я встречал. Чтобы открыть позицию нужно подождать секунд. 30 или минуту или 2. Для скальпинга точно не подойдет. все котировки с задержкой поступают… Единственный плюс быстро деньги зачисляют и выводят. На этом плючы заканчиваются

Подскажите пож механизм погашения по оферте.
Терминал — квик.

Подскажите, если пополнить счет открытия переводом со сбера по реквизитам сбера, это быстро происходит?

Странное поведение МТ5 в Открытии

Приветствую коллеги,

Хочу узнать ваше мнение по поводу странной работы терминала MT5 от брокера Открытие. В Открытии я уже где-то 5 лет. В прошлом в основном занимался покупкой акций и облигаций в долго срок. Редко торговал руками через QUIK. Вроде бы все было нормально, все устраивало при работе с Открытием, до недавнего времени. Решил поторговать руками. QUIK показался неудобным, поэтому перешел на MT5. Торговал на нем где-то месяц фьючерсом РТС. Во время торговли стал замечать странности работы с этим терминалом:

1. Деньги на счету то исчезают, то в процессе торговли появляются. Пример 1: в течении первых 5 минут начала открытия биржи вдруг исчезло со счета 3 тысячи, через 9 часов они вернулись на счет. Примеры 2: во время торговли прямо на глазах со счета исчезают некоторые суммы от 30 рублей до нескольких тысяч, потом в какой-то момент они возвращаются на счет. Все сделки открываются и закрываются до клиринга;
2. Недавно удивительная вещь произошла: поторговал в четверг, вечером подвел итог, убыток составил несколько тысяч. Сумма убытка совпадал с суммой убытка в личном кабинете. Торговал в понедельник 4 мая. Минут через 20 решил проверить  баланс  личном кабинете по привычке. Увидел на 5 мая убыток в несколько тысяч, несмотря на то, что были закрыты пара сделок в плюс. Я так и не понял что это за фигня…

Коллеги, кто сталкивался с подобными проблемами? На ваш взгляд лучше терминал поменять или брокера?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Данные которые транслирует Брокер Открытие!
Всем, Добрый день!
Тестирую несколько своих стратегий на демо счете через брокера Открытие.
Подскажите у кого на реальном счете были такие же данные по состоянию на 04.05.20 16:00
Интересует вот эта свеча которая появилась на Si-6.20 в 16:00 (Московского) была ли она на реальных счетах или она на только на демо счете появилась?




Авто-репост. Читать в блоге >>>

Бесит непрофессионализм службы поддержки, во первых они тупо не отвечают на письма из личного кабинета, уже третью неделю пытаюсь получить статус налогового резидента РФ, получил из налоговой справку с электронной подписью о подтверждении статуса налогового резидента, Они пишут что «засунуть эту справку себе в жопу нам лучше знать что ты не являешься налоговым резидентом», хотя на сайте у них сказано что можно по этому документу получить статус налогового резидента РФ чтобы не платить НДФЛ 30%, а платить 13%, так мало то я ещё и гражданин Республики Беларусь.
Договором о Евразийском экономическом союзе
предусмотрено: если граждане Беларуси, Казахстана, Армении и Киргизии трудятся в России, их доходы с первого дня работы облагаются по той же ставке, что и для россиян, — 13%ст. 73 Договора о ЕАЭС (подписан в г. Астане 29.05.2014). То есть они по сравнению с иностранцами из других стран имеют привилегию, поскольку доходы нерезидентов облагаются по ставке 30%п. 3 ст. 224 НК РФ.
Это вас тоже не устраивает, работаю официально 5 лет. Служба поддержки тупо не отвечает на сообщения. Они в каком то своём мирку живут с непонятным запросами по документам. Сделайте мне статус налогового резидента РФ. уже надоело с вами ругаться. Крайне огорчён сервисом.

Господа с открытия, каково время ответа на вопросы из ЛК мобильного приложения? Неделя, две, или ответы не подразумеваются?
Суть вопроса в том, что на прошлой недели квик не давал купить етф finex. Без объявления войны.

Я то-же наверное буду уходить из открытия, больше всего не устраивает не прозрачность отчёта, вот уже 2 дня позиция репо, а в заказанном отчёте нет информации сколько я плачу за каждый переноса + % там только общая инфа, размер актива и т.д.
2ой момент поддержка никакая, 3й момент высокие комиссии, из-за них большие потери, очень большие, за 2 дня 220тыс

в квике на сбере запрет операции при нажатии кнопки закрыть позицию. какого художника? уже не первый раз