Vladimirovich
Vladimirovich личный блог
20 января 2022, 14:23

Брокер Открытие возвращает комиссию после жалобы в ЦБ

Брокер Открытие возвращает комиссию после жалобы в ЦБ


В ноябре брокер Открытие («Открытие инвестиции») втихаря поменял тариф и стырил средства со счета. У меня было два поста по теме [1] [2]. Пострадало еще куча людей. Потери на комиссиях 27 тыс. smart-lab.ru/blog/750956.php, потери 27,5 тыс.smart-lab.ru/blog/751074.php, 60 тысяч smart-lab.ru/brokers-rating/otkritie-broker/goto_comment_13441147/#comment13441147, и это только посты на Смарте, далеко не полный список.
Я написал жалобу в Центральный банк и только после этого брокер начал шевелиться. Они, как только получили запрос от ЦБ, сразу прислали соглашение об урегулировании и готовы вернуть назад стыренную комиссию, минус НДФЛ (!) (Upd. Пишут, что брокер предлагает вернуть комиссию с учетом НДФЛ. Т.е. полную.).
При этом они продолжают настаивать, что якобы уведомили клиентов, и, по сути, не признают своей вины. Что не страхует от повторения подобной ситуации, тем более если они так не дорожат своей репутацией. В соглашении содержатся неприемлемые пункты об отказе от всех требований, отказе от жалоб, о не разглашении сведений, даже в случае прекращении соглашения.
Напомню, что брокер поменял тарифы на основании приказа, который не вступил в силу. Поэтому юридически брокер тоже не прав. Комиссии должна быть возвращена всем безусловно.
Так что, если вы клиент Открытия, и также пострадали от изменения тарифов, обращайтесь в ЦБ, тогда брокер отреагирует значительно оперативнее.

Брокер Открытие возвращает комиссию после жалобы в ЦБ

Брокер Открытие возвращает комиссию после жалобы в ЦБ

67 Комментариев
  • Noise Turtle
    20 января 2022, 14:36
    Превед
  • Владимир Гончаров
    20 января 2022, 14:39
    так брокер и банк по сути под собственностью ЦБ.
  • София Романовская
    20 января 2022, 14:40
    тут людей за то что торгуют фьючами через тинька называют олигархами из-за комиссии в 5 р (я тоже «олигарх» ) но покурив тарифы Открытия поняла что олигархи там — они берут за перевод на брокерский счет (с их же карты, епта!!) 1% ! 
    Просто, сцука, закинуть деньги на брокерский счет! Еще и не торговал, а на бабки уже попал 
    • Dimilisher
      20 января 2022, 14:43
      София Романовская, закинуть на брокерский счет с их же карты — бесплатно, не придумывайте
      • Тамара Дмитриева
        20 января 2022, 14:55
        Dimilisher, Подтверждаю бесплатно
        и насчет этих комиссий о переводе на другой тариф всем были отправлены 
        своевременно письма и можно было самим перейти на другой тариф не понимаю почему некоторые не получили эти письма
      • София Романовская
        20 января 2022, 15:02
        Dimilisher, посмотрите сами
        open-broker.ru/invest/tariffs/
        раздел ввод-вывод денег.
        Какой смысл придумывать
        • Тамара Дмитриева
          20 января 2022, 15:28
          София Романовская, Я перевожу на брокерский с карты  Оpen через банк  
           Отрытие бесплатно
        • wess
          20 января 2022, 16:42
          София Романовская, со сбера переводил через систему быстрых платежей, комиссии не было
        • Alex666
          20 января 2022, 16:44
          София Романовская, это видимо если типа стягивание с карты на счёт (как у них написано — через платёжного агента). Пополнение брокерского счёта в личном кабинете банка Открытие с карты без комиссии.
      • О'Грин
        20 января 2022, 15:07
        Dimilisher, 
        закинуть на брокерский счет с их же карты — бесплатно,
        Т.е. мне навязывают ещё и их карту, а за несогласие — дерут 1%?
         На своего брокера я закидываю бесплатно межбанком рубли с любого банка, и на вывод тоже.
         Что не так с моим брокером? 
        • Dimilisher
          20 января 2022, 15:15
          О'Грин, с вашим брокером все хорошо, он не такой жадный, наверное.
          • О'Грин
            20 января 2022, 15:19
            Dimilisher, Именно потому я его и выбрал, пару недель перелопачивая архивы СЛ с такими отзывами. и именно поэтому открывашку быстро вычеркнул из кандидатов.
    • docti74
      20 января 2022, 16:43
      София Романовская, а до 50 т. руб. через систему быстрых платежей то же без комиссии и на счет залетают за 10 мин.
    • Открытие Инвестиции
      20 января 2022, 18:21
      София Романовская, Вы можете пополнять брокерский счёт бесплатно без какой-либо комиссии по реквизитам или через систему СБП.
      • Поликарп Брусникин
        21 января 2022, 01:03
        Открытие Инвестиции, тогда поясните пожалуйста за что берется 1%?
        «Вознаграждение Брокера за зачисление денежных средств с банковской карты через платежного агента (Пополнение счета с банковской карты) 1% от суммы зачисленных денежных средств, но не менее 45 ₽.»
      • DiX
        21 января 2022, 14:08
        Взгрустнул, когда с архивного тарифа «профессионал» с стоимостью плеча 13,5% перевели на «всё включено» с стоимостью плеча 16%. Уведомляли о смене тарифа через электронную почту.
  • О'Грин
    20 января 2022, 15:04
    минус НДФЛ (!)
     отказе от жалоб, о не разглашении сведений, даже в случае прекращении соглашения.
     Жлобству открывашек границ просто не существует!!! 
     за такие ну просто копейки для них, они старательно втаптывают свою «репутацию» в полное дерьмо…
  • -=КОТ=-
    20 января 2022, 15:08
    Поменяли втихаря тарифы это же чистейшей воды корпоративные риски, как с отрицательной нефтью весной 2020 года. Странно, что ЦБ дал заднюю…
  • Alex
    20 января 2022, 15:12
    Vladimirovich, это маленькая но такая важная на самом деле большая победа, Клиентов поздравляю!
      • Юлия Д.
        24 мая 2023, 15:49
        Vladimirovich, Добрый день,  Я попала в очень похожую ситуацию с «Открытием».  Вы не могли бы, пожалуйста, связаться со мной в личных сообщениях? К сожалению, только зарегистрировалась и пока что не могу писать их первая. Спасибо,
  • Ivan Smirnov
    20 января 2022, 15:21
    Мне пока не вернули комиссию. То, что они вписали в соглашение пункт о неразглашении — это капец. Типа мы вам вернем, а вы никому не говорите.
  • Alexander B
    20 января 2022, 15:23
    бред. Я давний клиент Открытия. Всегда обращаю внимание на комиссию, хотя совершаю немного сделок. Когда поменялись тарифы я просто зашел в ЛК и поменял тариф на удобный мне. Почему другие не могли сделать также. Рынок меняется, тарифы устаревают и надо смотреть прежде чем жать кнопки.
    • Тамара Дмитриева
      20 января 2022, 15:32
      Alexander B, Ты прав абсолютно 
       
        • SmoothOperator
          20 января 2022, 17:02
          Vladimirovich, её заело просто. или это бот. Сложно просто себе представить адекватного человека, который не слушает объективные доводы и толдычит одно и то же, абсолютно без доказательств.
      • Enter1
        20 января 2022, 15:39
        Тамара Дмитриева, прав, если включили подобный тариф. А они включили самый дорогой!
    • docti74
      20 января 2022, 16:44
      Alexander B, так же... 
    • SmoothOperator
      20 января 2022, 17:12
      Alexander B, потому что уведомления получили не все. Довольно странно что о переводах между портфелями приходит смс(бесплатная операция), а о том что ты будешь платить в 20 раз больше — письмо, которое не дошло массе клиентов. Если условия торговли поменялись — почему нельзя заблокировать возможность торговать, не приняв новые условия? Даже если предположим я знал о смене тарифов и не выбрал новый — это не повод нарушая договор применять новую комиссию.
  • Открытие Инвестиции
    20 января 2022, 16:16
    Добрый день! Видим, что основной вопрос вам уже удалось урегулировать. Скажите, пожалуйста, остались ли ещё вопросы, с которыми можем вам помочь?
    Что касается смены тарифов. На протяжение года мы несколько раз рассказывали об изменениях и преимуществах перехода на новые тарифные планы. К сожалению, не все клиенты успели это сделать. В итоге по ним смена произошла автоматически, за месяц мы начали проводить информирование, а 13 ноября все тарифные планы из старой линейки были закрыты, а клиентам были предложены новые тарифы на замену.  
    • Alex666
      20 января 2022, 16:32
      Открытие Инвестиции, у меня тариф Премиальный, договор от апреля 2021г. Какие произошли изменения конкретно в этом тарифе?
      Почему пишут, что за зачисление на брокерский счёт с карты банка Открытия комиссия 1%? Вроде перевод в личном кабинете банка Открытия с карты банка на брокерский счёт без комиссии.
      • Открытие Инвестиции
        21 января 2022, 11:29
        Alex666, Добрый день! Вероятно вы пытаетесь зачислить деньги в лк через «монету». Вам нужно сделать это через приложение банка «Открытие», там нет этой комиссии. 
        • Alex666
          21 января 2022, 15:55
          Открытие Инвестиции, у меня тариф Премиальный, договор от апреля 2021г. Какие-то произошли изменения конкретно в этом тарифе? Интересует только рынок акций.
    • Ivan Smirnov
      20 января 2022, 17:36
      Открытие Инвестиции, если бы вы действительно предупредили за месяц, такой проблемы бы не возникло. Выслали письмо за 3 дня до смены тарифа, хотя даже договором предусмотрено уведомление за 5 дней. Не у всех был доступ к почте в такое короткое время. Проблему решили не у всех клиентов. У меня не решили до сих пор.
    • Игрок
      21 января 2022, 18:45
      Открытие Инвестиции, каждый день в терминале QUIK, подключаясь к серверу, я вижу спам про какие-то подкасты:

      Также на панели инструментов постоянно висит баннер с рекламой: в прошлом году баннер ЛЧИ долго висел, до него ещё какая-то реклама.

      Про изменение тарифных планов в терминале можно было оповестить?
  • Открытие Инвестиции
    20 января 2022, 18:18
    Подскажите, пожалуйста, какую проблему у вас не решили? 
    • Ivan Smirnov
      20 января 2022, 18:31
      Открытие Инвестиции, проблему возврата неправомерно списанной комиссии, которая и описывается в данном посте.
      • Открытие Инвестиции
        20 января 2022, 18:37
        MarketManager, Подскажите, ваш номер счёта? Попробуем разобраться в ситуации. 
    • SmoothOperator
      20 января 2022, 20:37
      Открытие Инвестиции, у меня её так же не решили. Номер счета 28805I
  • Игрок
    20 января 2022, 18:24
    Тут дело не только и не столько в неправомерном переводе без уведомления на другой ТП с конскими комиссиями, сколько в отношении к своим клиентам.
    Если бы проблему сразу урегулировали без волокиты, то вопросов бы не было. Так нет, морозили 2 месяца. И в результате клиентам пришлось (я подчёркиваю — пришлось) обращаться к регулятору за защитой.

    Вспоминаю историю, 6-летней давности. У меня был перерыв в торговле, и, чтобы не платить ежемесячную комиссию, я вывел все денежные средства со счёта под ноль. Но в конце месяца брокер всё равно начислил комиссию, и образовалась задолженность 118 руб. Так брокер потом мне регулярно слал требования погасить задолженность с угрозой судебного иска.


    Пунктуация и стилистика оригинала сохранены.

    Судебный процесс! За 118 рублей, Карл! С увеличением задолженности на сумму процентов за пользование чужими денежными средствами!

    Тут брокер многих на десятки тысяч выставил, и не то, что не погасил задолженность, 3-й месяц даже ответить по-человечески не может! Не говоря уже про пользование чужими денежными средствами.
  • Душная писечка
    20 января 2022, 20:13
    если бы не смартлаб — я не узнал бы в ноябре о смене тарифа
  • Двоечник
    21 января 2022, 14:25
    Вообще надо закон принять.чтобы любая смена тарифа в любой деятельности связанная с физ.лицами, ничиналась спредупреждения и заканчивалась остановкой  деятельности по этом физ.лицу пока он не примет решения или поменять фирму или тариф… не важно по баноквском продукте, по мобильному  или брокерском обслуживании и т.д… а то задолбало эти лисьи попытки взгреть хотя бы на чуток…
      • Двоечник
        21 января 2022, 20:50
        Vladimirovich, Да толку то, тут уже все по пару раз круг сделали по сотовым операторам… Надо закон принять что, действия тарифа или доп.услуги только после выбора и подтверждения пользователя… а не так что… поменяем, где-нибудь напишем это а там с каждого по сотенке рублей упадёт.да с миллиона человек, да десяток раз и вот уже и миллиард… если бы были миллионые штрафы в пользу пользователя и не гос.бюджета… то они бы или разорились или делали честно принуждённо....
        И главное это понимают и законодатели, и чиновники… но интерес выше…
        • Юлия Д.
          24 мая 2023, 15:47
          Двоечник, Добрый день! Я попала в очень похожую ситуацию с «Открытием». Сумма ущерба очень существенная. Вы не могли бы, пожалуйста, связаться со мной в личных сообщениях? К сожалению, только зарегистрировалась и пока что не могу писать их первая. Спасибо,
    • СергейК
      01 февраля 2022, 15:32
      Vladimirovich, 
      >>Работаю с данным брокером с 2019 года
      >>впервые мне предложил зайти в личный кабинет в ленту событий
      Человек работает с 2019 года и не знает ни про отчёты, ни про ленту событий. Я проверяю ВСЕ комиссии и суммы через отчёт КАК ТОЛЬКО обнаруживаю любое расхождение в деньгах. Если что-то не то, сразу звоню. Как можно так тормозить???
      • Вита Мих
        01 февраля 2022, 18:04
        СергейК,  а как можно публиковать приказ 11 ноября 2021 о том, что старые тарифы перестают действовать с 18 ноября 2021 года, а потом 13 ноября 2021 безадресной рассылкой менять тариф в принудительном порядке на другой с конскими комиссиями, хотя это прямо противоречит договору обслуживания. Я поменял тариф согласно приказа 17 ноября 2021 перед вечеркой на нужный мне, а потом увидел отчет и был ОЧЕНЬ удивлен. Тоже готовлю жалобу в ЦБ.
        Мне вот в голову не приходило что такое возможно.
        А новый тариф увидел когда зашел 17 ноября перед вечеркой поменять тариф на новый согласно приказа.
        • СергейК
          01 февраля 2022, 18:28
          Вита Мих, ну это разные вещи.
          Вы кстати откуда про приказ узнали? У меня его нет, есть только письмо от 09.11 про изменение тарифов 13.11. 
          И приказ и изменение тарифов — это разные вещи. То, что тариф перестает действовать с 18.11 не означает, что его нельзя поменять раньше. 
          • Вита Мих
            02 февраля 2022, 13:44
            СергейК, Приказ опубликован на сайте. Это приказ о внесении изменений в договор брокерского обслуживания. А в действующей версии договора до 18.11.2021 есть пункт не позволяющий ухудшать условия договора в отношении клиента. Основным документом регламентирующим отношения клиента и брокера является именно договор, и нарушение его пунктов не может быть оправдано никакими рассылками.
            • СергейК
              02 февраля 2022, 14:22
              Вита Мих, понятно. Ну, за приказами надо следить. Я лично мониторю только изменения в регламенте раз в квартал, а про приказы вообще ничего не знаю. У вас какие-то уведомления про приказы приходят? Большинство людей всё-таки получают стандартную рассылку, а уж если кто-то не получает и её (или не смотрит отчёты брокера), то про приказы он и подавно не знает. 
          • Вита Мих
            02 февраля 2022, 13:46
            СергейК, я предпочитаю опираться на договор и изменения в нем. Все остальное самодеятельность. На мое письмо брокеру в личном кабинете пришла вежливая отписка «пишите еще раз». Я решил не бегать по кругу.

          • Вита Мих
            02 февраля 2022, 13:50
            СергейК, Справедливости ради следует отметить что это первая неприятная ситуация за многолетний период работы с «Открытие Брокер». Очень неприятно. Хотелось бы отрегулировать все без всяких обращений в ЦБ, но видимо сотрудники брокера, которые отвечали на мое обращение думают иначе. Я попал на эту комиссию всего на два дня до вступления в силу новой редакции договора. Тем не менее никто ничего регулировать не захотел, несмотря на обращение.
            • СергейК
              02 февраля 2022, 14:24
              Вита Мих, как это ни странно, писать ещё раз смысл имеет, правда всё равно без ЦБ наверное не обойтись. Брокер мне тоже нравится, особенно в последнее время, но косяков бывало не мало, и я в своё время тоже только при помощи ЦБ решил аж 2 проблемы с ним, к-е без ЦБ хрен бы я решил. 
              • Вита Мих
                02 февраля 2022, 14:41
                СергейК, я только не пойму зачем брокеру такие заморочки. Лишняя работа.
  • Вита Мих
    01 февраля 2022, 18:06
     Именно благодаря этому финту также похоронил окончательно для себя Метатрейдер с его дебильными бесконечными correction и кривой цифрой остатка на счете в моменте.
  • Юлия Д.
    24 мая 2023, 15:50
     Всем добрый день! Я попала в очень похожую ситуацию с «Открытием». Сумма ущерба очень существенная. Если кто-то был в подобной ситуации и решил ее, или, в процессе решения и может поделиться опытом, пожалуйста, свяжитесь со мной.  К сожалению, только зарегистрировалась и пока что не могу писать их первая. Спасибо.

Активные форумы
Что сейчас обсуждают

Старый дизайн
Старый
дизайн