Alexide, ошибка заключается не в своевременном принятии решении, которое вызвано не достаточным знанием процесса.
Процесс регламентирован и упрощён до невозможности. Но этот процесс действует только при соблюдении ряда условий. Одно из них — счёт должен существовать.
В вашем случает счёта нет по факту, следовательно и процесс будет проходить дольше, так как он не регламентирован. Своего рода компания пошла вам навстречу, хотя могла это не делать.