БРОКЕРЫ

В последние дни на нашем портале много и эмоционально обсуждался спор между
Дмитрием Фурманом и ФГ БКС. Защитники были у обеих сторон, но, как часто бывает,
нюансы ситуации скрываются за эмоциями.

Чтобы расставить все точки над i и разъяснить спорную ситуацию, мы обратились за
комментариями к Францу Хепу, управляющему директору по структурным продуктам ФГ
БКС. Как нам кажется, разговор получился понятный и откровенный. После публикации
данного интервью считаем разумным закрыть дальнейшее публичное обсуждение спора
на портале.

— Франц, так что же произошло между клиентом и компанией, что со стороны клиента
посыпались такие горячие обвинения?

— В подобных клиентских спорах, которые выносятся на публику, компания всегда
выглядит неправой, а ее позиция слабой.  Клиент может сказать, что его обманули, а потом сослаться на недопонимание. И зачастую полутонами и полуправдами создается неприглядная картина. А у компании значительные ограничения в комментировании. Это касается абсолютно любого бизнеса. Мы несем ответственность за раскрытие коммерческой тайны. И это нам не помогает. Приведу один пример – разумеется, без имен.

Пару лет назад, в рамках нашего регулярного опроса по качеству сервиса одна клиентка пожаловалась, что они с супругом не оформляли конкретный финансовый продукт, и потребовала вернуть деньги. При разборе жалобы выяснилось, что у супругов были разногласия по поводу вложения свободных средств и супруг, не посоветовавшись с супругой, самостоятельно инвестировал деньги. В компании хранятся все копии всех поручений на оформление финансовых продуктов, которые подписывают клиенты. В итоге клиент признал, что супруга была неправа, и они отозвали жалобу.

Или вот еще случай.

Один клиент, получив очередной отчет от компании, пожаловался на то, что не подавал поручение на покупку конкретного инвестиционного продукта. В ходе рассмотрения жалобы выяснилось, что клиент подавал поручение дистанционно в мобильном приложении БКС Онлайн. Клиенту были предоставлены брокерские отчеты и копия поручения, из которых видно, что он подтвердил сделку смс-кодом, полученным на мобильный телефон. В результате конфликт был исчерпан, и клиент признал, что забыл о том, что оформлял сделку онлайн. По последней истории можем лишь сказать, что клиент, к сожалению, умалчивает о некоторых важных деталях.

— У компании есть доказательства подобного умалчивания и в последнем случае?

— Конечно, есть. Многое из того, что говорится публично, не соответствует действительности – и имя владельца счета, который осуществлял операции, и несовпадение валют операций, и другие моменты, уже этического плана. Клиент отказывается идти на диалог. Мы не раз звонили ему. Согласитесь, странная позиция человека, которого якобы обидели.

«The average stock broker services his clients in the same way that Baby Faced Nelson serviced banks.»
William Bernstein

Средний брокер обслуживает своих клиентов так, как Нельсон Бейби Фейс (известный американский грабитель банков) «обслуживал» банки.
Вильям Бернстейн

Всем привет и удач на ЛЧИ-2018!

Но Смартлаб в данной ситуации не имеет возможности проверить достоверность всех сведений, содержащихся в публикациях.
Сотрудники БКС уверили меня в том, что все далеко не совсем так, как описывает Дмитрий в блоге. 
Я попросил компанию БКС представить свое видение ситуации, чтобы не было информационного перекоса в одну сторону.

Лично я сочувствую Дмитрию, если все было действительно так как он пишет, потому что российский суд, судя по всему, не сможет восстановить его права, если они действительно были нарушены. Вроде бы были направлены жалобы в ЦБ, надеюсь, что наш регулятор сможет адекватно разобраться с этой ситуацией.

Подскажите брокера, который позволяет торговать опционами под залог других инструментов.

Знаю только одного, это Церих. Можно открывать позиции под залог маржинальных бумаг. 

После дисконнекта, не могу подключиться к серверу, пишет «Вы уже работаете в системе». Трубку никто не берет, ни оператор, ни тех. поддержка.

Я один такой «счастливчик»?

З.Ы.: Похоже пора задуматься о смене брокера...

UPD: Подключился. Но осадок остался, был без доступа к торгам около 20-ти минут, при наличии открытой позиции, и отсутствии связи с брокером.

UPD2: Снова та же фигня...

UPD3: В общем, позицию кое как закрыл, но бардак на стороне брокера никуда не делся.