ММВБ

Всем весёлых следующих сотен дней
пишу намеренно за несколько часов до открытия рынка

Выскажу мнение, некую оценку на основе открытых данных, только для того, чтобы было:

Не относится к долгосрочной оценке акций, акции — основной способ обгонять инфляцию и их накопление по разумным ценам выигрышная стратегия

Пост об оценке рисков в контрактах(фьючерсы+опционы) на акции российского рынка, индекса, валютной пары евро-бакс:

Ожидаю приличного роста рынка в ближайший квартал, как по индексам рынка, так и по большей части акций у которых есть фьючерсы

В евро-баксе ожидаю крупный взрыв в мартовском-июньских контрактах, шортокрыл

ВТБ первым из российских банков получил сертификат соответствия стандарту ISO10002, который свидетельствует о высоком уровне работы с клиентскими обращениями.

В 2021 году ВТБ подтвердил соответствие международному стандарту ISO 10002, который включает в себя правила планирования, разработки, функционирования, и оптимизации процесса работы с обращениями клиентов.

На сегодняшний день ВТБ полностью цифровизировал клиентский путь в данном сервисе. Теперь в онлайн-каналах клиенты могут не только оперативно подать обращение, но и ознакомиться с текстом ответа на него. При этом доля автоматических выплат, когда зачисление средств на счет клиента система производит без участия человека, достигла 50%. Цифровизация уже позволила на 10% увеличить число клиентов, оценивших сервис на высший балл.

«ВТБ приоритетно развивает свои процессы и повышает качество предоставления финансовых услуг. От работы с обращениями клиентов во многом зависит общий уровень их удовлетворенности обслуживанием в банке. За минувший год мы значительно оптимизировали клиентский путь, делая его максимально простым и удобным. Получение сертификата соответствия наших процессов международному стандарту стало подтверждением правильно выбранного пути развития. Мы нацелены и дальше эффективно решать вопросы клиентов и повышать качество нашей работы», — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Справка

Стандарт ISO 10002 принят в 2004 году международной организацией ISO, занимающейся развитием стандартизации и сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.