Говард Маркс – это американский инвестор, ему 77 лет, он сопредседатель Oaktree Capital Management. Состояние Г. Маркса на 2024 год оценивается в 2,2 млрд долларов.
👀 К нему прислушивается даже сам У. Баффет, он говорит: «Когда я вижу по почте записки от Говарда Маркса, это первое, что я открываю и читаю. Я всегда чему-то учусь из них, и это справедливо вдвойне для его книг».
Книга Г. Маркса настолько насыщена идеями, что отразить все в короткой заметке – невозможно, и у меня нет такой цели. Я рекомендую прочитать книгу полностью. Причем, ее можно читать, как подготовленным, так и начинающим инвесторам. В ней почти нет формул, Г. Маркс, скорее, изложил философию инвестирования.
Я поделюсь несколькими мыслями, которые мне были наиболее полезны.
1️⃣ Цель успешного инвестора — зарабатывать больше рынка (индекса).
«Определение успешного инвестирования таково: нужно быть лучше, чем рынок и другие инвесторы».
Автор обучает технике «экологическго» общения с минимальными потерями энергии и сохранением гармонии. Помогает не впадать в агрессию или конфронтацию, а находить способы управления ситуацией.
На какие вопросы отвечает книга:
— Какие установки иметь перед началом общения?
Каждый человек хорошего мнения о себе. Ответ партнёра запрограммирован в вопросе. Если вы не получили желаемый ответ, то вы задали не тот вопрос.
— В чём уникальность Психологического Айкидо?
В это технике вы даёте партнёру сохранить лицо и побеждаете оба. Для этого автор использует методику амортизации.
— Как пользоваться амортизацией на примерах?
Согласиться со всеми доводами партнёра -> обличить обман с частицей НЕ -> вернуть партнёру его же фразу
Идеи из книг по клиентоориентированности можно свести к обычному здравому смыслу. Но, как оказывается, об этом нужно писать, говорить и проводить тренинги по всему миру, потому что люди упорно не понимают само собой разумеющихся вещей.
О них и говорит книга Шепа Хайкена «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне».
В ней сходу, к своему разочарованию, на первой же странице нашел мысль, которую приписывал своему уму, а оказывается ее сформулировал сам Генри Форд (а я ее, видно, впитал из чтения его книг):
«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».
Разве это не очевидно? Но спросите любого сотрудника, кто ему платит деньги, и он ответит, что это бухгалтерия. И теперь попробуй донести эту идею в массы!
Шеп Хайкен идет дальше и призывает создавать ИЗУМИТЕЛЬНОЕ обслуживание. Пока одни компании фыркают на это и заставляют людей страдать, другие делают очередные миллионы на этих простых, элементарных, очевидных идеях.