Доброго времени суток!
На неделе провели реформу поддержки.
До этого поддержка CScalp работала в стиле «олдскул». Трейдер пишет письмо на мыло, в баг-трекере открывается обращение, поддержка отвечает на него и ты получаешь ответ в мыло. Как в далеких двухтысячных. Переписка по простому вопросу может занимать день-два. Так нудно, что трейдер 10 раз подумает, прежде чем писать.
Мы думали, что с этим можно сделать.
90% обращений — это простые вопросы про «а правда CScalp бесплатный» и «как подключиться к Binance-Futures». Быстрый вопрос — быстрый ответ, проблема решена.
Мешает серьезное ограничение: мы работаем по графику МосБиржи, а криптотрейеры, как деньги — «никода не спят»… В итоге придумали так.
Как обратиться в поддержку CScalp
Разделили обращения в поддержку на две части.
Первичное обращение — сделали максимально удобным. Через мессенджеры.
Для этого повесили на
русском и
английском сайтах и
форуме кнопку быстрого обращения:
(
Читать дальше )