Блог компании МФК "Займер" | Как Займер выдает свои займы?

Для клиента получение займа занимает считанные минуты — а именно 12 минут для нового и всего лишь 2 минуты для повторного. Однако для компании полный цикл выдачи займа подразумевает 6 важнейших шагов, каждому из которых Займер уделяет огромное внимание.

1. Скоринг 

“Робот Займер” оценивает риск-профиль клиента, анализируя до 10 тысяч параметров с помощью технологий машинного обучения и искусственного интеллекта. Подробнее о том, как работает скоринг в Займере, можно прочитать в нашем недавнем посте. 

2. Андеррайтинг

Если у скоринговой системы есть “сомнения” о надежности клиента, заявка передается нашей службе андеррайтинга, которая вручную проверяет данные о клиенте и принимает итоговое решение о выдаче займа или отклонении заявки. О технологиях идентификации заемщика мы также рассказывали в отдельном посте. 

3. Выдача займа

Мы перечисляем клиенту деньги тем способом, которым ему удобно — на банковскую карту или счет.

4. Обслуживание займа

Клиент пользуется средствами для решения своих финансовых целей. А мы обеспечиваем ему круглосуточную поддержку для решения любых вопросов по погашению или продлению займа. Также иногда на этом этапе мы занимаемся пре-коллекшн — отправляем некоторым заемщикам, которых наш скоринг посчитал как склонных к просрочке, напоминание о дате выплаты займа.

5. Коллекшн

Если клиент все же попал в просрочку, с ним связывается наша служба урегулирования задолженности. Каждый заемщик, задержавший выплату, проходит специальный коллекшн-скоринг, который определяет, какой метод взыскания будет наиболее эффективным. На ранних сроках мы всегда стараемся помочь клиенту вернуть долг в рамках soft collection, предлагая ему программы реструктуризации. Если он все же отказывается возвращать долг или не выходит на связь, процесс переходит в руки судебного взыскания (legal collection).

6. Поддержка и расширение клиентской базы

После того, как клиент вернул заем, мы предлагаем ему оценить взаимодействие с компанией. Мы измеряем уровень удовлетворенности и лояльности заемщика, в том числе, после взыскания, и работаем над тем, чтобы эти показатели росли. Лояльным повторным клиентам компания предлагает более выгодные продукты — займы по сниженной ставке, IL-займы и виртуальные карты с кредитным лимитом. 

Такой комплексный подход позволяет нам обеспечивать лидерство на рынке и сохранять высокий уровень доверия клиентов.