Блог компании Positive Technologies | Срыв поставок и пустые полки: международный ритейлер Ahold Delhaize устраняет последствия кибератаки

Масштабная кибератака на американское подразделение международной компании Ahold Delhaize вызвала сбои в работе сразу нескольких крупных сетей супермаркетов, включая Stop & Shop, Hannaford и Food Lion. Последствиями инцидента стали перебои в поставках продуктов, сбой работы онлайн-сервисов и аптек, а также недовольство многочисленных покупателей, обнаруживших пустые полки в магазинах по всей Новой Англии (историческая область в США).

Что произошло?

8 ноября Ahold Delhaize USA, базирующаяся в Массачусетсе, сообщила, что обнаружила «проблему кибербезопасности в своей американской сети». Для предотвращения дальнейшего ущерба компания отключила часть систем и немедленно уведомила правоохранительные органы. К расследованию инцидента были привлечены внешние эксперты.

В официальном заявлении компании говорится, что сбои затронули несколько брендов, а также ряд аптек и онлайн-сервисы. При этом магазины продолжили работу, однако покупатели супермаркетов Stop & Shop и Hannaford столкнулись с серьезными проблемами — полки магазинов оказались почти пустыми.

Пустые полки и сбои в поставках

В социальных сетях и местных СМИ появились многочисленные сообщения, что магазины Stop & Shop в Новой Англии столкнулись с массовыми перебоями поставок. Покупатели жалуются на пустые полки, особенно в отделах свежих продуктов.

Кадр из магазина Stop & Shop от 12 ноября 2024 года

Менеджеры магазинов объясняют, что сбои в IT-системах сорвали график поставок, что и привело к возникшим проблемам. В некоторых случаях грузовики с товарами вовсе не смогли выехать из распределительных центров.

Влияние на онлайн-сервисы

Кибератака также повлияла на работу онлайн-услуг. Например, Hannaford полностью отключил возможность заказа продуктов через сайт и приложение, а часть аптек сети не могла принимать звонки от клиентов. Сообщалось, что клиенты видели в своих банковских выписках незавершенные транзакции, которые, по заверениям компании, будут отменены в течение нескольких дней.

Сайты Stop & Shop и Hannaford на момент инцидента также были недоступны. Ранее на сайтах Food Lion и Giant Food отображались предупреждения о возможных перебоях в услугах, но к настоящему моменту их работа была восстановлена.

Влияние на клиентов и бизнес

Несмотря на официальные заявления компании о том, что магазины продолжают работать и принимают все основные виды оплаты, многочисленные сообщения о пустых полках, недоступности свежих продуктов и отмене заказов вызвали негативную реакцию клиентов. Ситуация осложняется тем, что атака произошла накануне праздничного сезона, когда покупательская активность традиционно возрастает.

В третьем квартале 2024 года Ahold Delhaize уже фиксировала снижение продаж в сегменте e-commerce на 0,1%, и текущая ситуация может усилить этот тренд. Особенно это касается Hannaford, Food Lion и других брендов, ранее показывавших стабильный рост онлайн-продаж.

Слухи об утечке данных

После атаки начали распространяться слухи о возможной утечке персональных данных клиентов и сотрудников, но компания Ahold Delhaize эту информацию не подтвердила. На данный момент ни одна хакерская группа не взяла на себя ответственность за атаку.

В настоящее время компания активно работает над устранением последствий кибератаки и восстановлением стабильной работы IT-систем. Расследование инцидента продолжается.

О компании Ahold Delhaize

Ahold Delhaize, созданная в 2016 году, управляет 16 брендами в девяти странах, включая популярные сети Albert Heijn и Delhaize в Европе. Однако текущая атака затронула только американское подразделение компании, которое является крупнейшей сетью супермаркетов на восточном побережье США и обслуживает более 63 миллионов клиентов еженедельно.

Вывод

Этот случай наглядно показывает, насколько цифровой мир уязвим перед хакерскими атаками. Сложные IT-системы, обеспечивающие работу бизнеса, стали не только основой его эффективности, но и слабым местом. Одна кибератака способна остановить поставки, нарушить логистику и лишить миллионы людей доступа к необходимым товарам. Ситуация подчеркивает важность серьезных вложений в кибербезопасность, которая в современном мире становится неотъемлемым условием стабильности и безопасности.