• Три тонкости: 
1: умение наплевать не означает безразличия, это умение оставаться другим.
2: чтобы не волноваться о невзгодах, нужно волноваться о вещах более важных
3: осознаете вы это или нет, от вас зависит, о чем волноваться

Основные мысли и тезисы:

Не поддаваться первичному естественному порыву (гнева, ярости..), реагируя на что-либо. Он редко бывает верным.
Единственный эффективный способ заставить человека захотеть сделать то, что нужно – понять чего хочет этот человек и как он может это достичь.
Выражение лица имеет гораздо большее значение чем одежды.
Масштаб личности можно понять по тем вещам, которые выводят этого человека из себя.
Техника последовательности вопросов с ответами «Да» вместо спора.

Правила лучшего тренера по взаимоотношению с людьми:
1. Не критикуйте, не осуждайте, не браните
Попытайтесь понять их. Почему они поступают так как поступают. Вспомни Алькопоне, Кроули 2 нагано, министра с концессиями, Тафта.
Человек найдёт оправдание себе и будет обвинять Вас.
2. Расточайте похвалу искренне.
Непреодолимое желание людей быть/чувствовать собственную значимость. (на равне с едой, сном)
3. Искренне интересуйтесь другими людьми
4. Улыбайтесь людям.
Улыбку нельзя купить. Она обогащает даваемого и не обедняет дающего.
5. Называйте людей по именам.
Запоминайте, записывайте имена.
6. Будьте внимательным слушателем.

P.S. Прочитать гораздо легче чем сделать, всё как всегда. )

Маркетинг, как и бизнес, не имеет финальной точки.
На маркетинг может тратится больше средств чем на производство продукта.
Маркетинговые исследования first. Потом расходы на него.
Дифференциация (отличайся или умри)
Позиционирование (например надёжность)
Интернет как неотъемлемая часть.
Клиент-самый главный. Может уволить любого сотрудника. 
4 задачи для достижения максимальной прибыльности:
-Мгновенная связь с клиентами. Быстрое извлечение урока из реакции клиентов
-Мгновенное улучшение продукта или услуги
-поддержание 0 товарно-материальные запасов
-0 Дефектов. Продукты и услуги без изъянов
Хороший маркетолог — яркая личность/фигура.
Концентрация на клиенте, а не на своем продукте.
В тоже время продукт максимального качества! Он продается сам.
Фокус и несколько ниш необходимы.
PR (СМИ, мероприятия, интервью) гораздо эффективнее и лучше рекламы.